CRM消费新模式-CRM客户关系管理系统

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国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

近来研究机构AMR对CRM市场的研究发现:CRM支出主要集中在向企业销售产品的企业(B2B),而不再是向客户销售产品的企业(B2C)。

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CRM早期的支出热潮已经有所回落。很多公司现在还是把精力放在务实的成本节约和效率改善上,而不是提高客户服务。AMR Research的最新发布的研究报告(“CRM应用支出报告,2002-2004”)表明,美国CRM市场正在出现一个最新的转变。

事实上,CRM市场已经成熟。43%的公司已经使用了CRM应用系统。甚至是最保守的行业或者是中低端企业(SMBs)也为CRM“解囊”。例如,制造型的企业对CRM的认识有一个漫长的过程,但也逐渐开始投资于CRM项目。根据AMR的说法,制造行业实施CRM的项目金额占据了CRM市场的一半。

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一个严峻的事实是,IT支出的萧条和当今全球经济的低迷对短期的CRM市场也造成一定的冲击。而且,CRM继续面临着高失败率的冲击。不过有两个行业――医药和保健――正成为CRM支出的“亮点”。

尽管存在市场高饱和率和经济萎缩的问题,但是CRM的未来依旧良好。早期的CRM采用者主要来自于B2C企业,但是这种状况将要发生变化。B2B企业对CRM应用软件的投资将逐渐增加。许多B2B行业,例如石油天然气,计划在明年部署CRM应用系统。而且这些行业的投资金额非常大。

AMR的研究总监Joanie Rufo说,B2C向B2B的转变将会引起整个CRM市场的大震荡。“在很大程度上,B2C企业的客户流失或客户分析还不是个大问题,而B2B企业则更具有增加库存管理和提高服务水平的需求。”她说,“并且B2C和B2B企业存在很大的不同,因此,CRM供应商不得不学习一种‘新语言’……;而这对于销售CRM系统的ERP供应商而言比较有利,因为它们已经知道如何说这种‘新语言’。”

AMR预测,CRM市场每年将以19%的复合增长率向前发展,并在2004年将达到一个小高峰。甚至公众部门也将“投靠”CRM来降低各种活动的成本。32%采用CRM系统的公司认为“效率”是运用CRM的最重要因素;但是一些服务企业则声称“竞争力优势”是CRM最重要的目标。

“尽管存在许多消极因素,但是CRM市场还拥有很多机会,”Rufo说,“企业已经非常关注‘以客户为中心’的经营理念、模式。”AMR的报告是在对14个行业中的500多家领导性企业调查的基础完成的。

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2018-07-29T18:56:55+08:002018-07-29 18:56:55|Categories: 免费crm系统|