CRM不是万玲丹-CRM客户关系管理系统

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CRM不是万玲丹-CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统CRM不是万玲丹-CRM客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

最近笔者造访许多企业高阶主管时,最常被问到一个问题:“CRM最近很热门,它到底能为我的企业做什么,它又能产生什么效益?”我想碰到这些问题,很多厂商恐怕又是搬出“20/80客户贡献分析”、“采购篮分析”。(某种类型客户的购买组合)、“交叉分析”等。这些方法确实可以为企业带来一些有用的信息,但是笔者以为,如果以这些角度来评估CRM则可能太过短视或笼统。所以笔者认为关键问题还是:“您的企业面临的挑战是什么?”
  
以一个浅显的例子来说,如果您问一个卖冰箱的说,你的冰箱能做什么,这时卖冰箱的人会说-冰箱可以冷冻很多的食物!但是“冷冻”是没有任何意义的,如果客户是一个小孩,则冰箱对他来说就像是个“制冰机”或“冰淇淋的家”,对家庭主妇而言,则是减少她必须每天上市场的“疏菜、肉类储存室”,所以冰箱的效益,对小孩而言是提供“冰凉美食”,对主妇来说则是提供“方便、省时”。
  
CRM本身也有很多不同的角度,它可以是销售自动化,也可以是Call Center,或者是资料采撷(Data Mining)或资料仓储(Data Warehouse)。所以,实施CRM的建置,并不是说建一个资料仓储,就等于找到万灵丹了,最根本的应该问自己,在对于客户管理与销售等范畴有什么挑战或问题。同时,即使是同一企业,不同层次的人员,也会面对不同的问题。
  
以作业层而言,他可能面对的是如何更有效的完成销售或服务工作,如何减少客户抱怨,面对客户时应跟他谈什么,客户交办的事情,如何确实纪录下来,并确保完成等;信息管理则考量系统之间彼此整合的适用性、稳定性;而管理层则面对如何管理销售或服务品质,以及他们的生产力该如何评估或提升;决策层则考虑产品市场的开发方向是否恰当,客户发展是否涵盖了最重要的几个区隔,客户终身价值如何确保等。唯有企业自己审慎思考您自己在不同层面的挑战或需求,这时“CRM的工具组”才能够针对您的问题提出解决方案,如此它的效益自然可以看得清楚。
  
另外,笔者也要建议企业界的经营者,CRM不一定是要“立即产生收益”,有时候它的效果是在几年以后,才会展现出其强大威力。以最近笔者在一个房地产公司进行访谈,该公司告诉我,现在生意好得不得了,每天自己自动上门的客户太多了,那里还需要记住这些客户?当然这种企业现在可能看不出来有什么大问题,但是,想一想,如果每天有20个客人到分店,而您有100家分店,那么一年下来您就可以累计72万笔的客户资料,这一次他可能没向您买房子,但是您仍然可以卖他装璜、家俱或装修工程等,除此,您还应该知道他结婚了没,有几个小孩,3至5年后他可能会觉得房子不够住,而有换屋的打算,所以,您必须将自己界定为服务他的“终身伙伴”!

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2018-07-29T06:44:53+08:002018-07-29 06:44:53|Categories: 免费crm系统|