“模范用户”羞辱西贝尔-CRM客户关系管理系统

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“模范用户”羞辱西贝尔-CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统“模范用户”羞辱西贝尔-CRM客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

Nucleus调研公司发现希贝系统公司的用户颇为不满,其CRM投资没有为他们带来收益,这无疑是对这家世界领先的客户关系管理(CRM)供应商的巨大打击。更糟糕的是,研究人员是与从希贝公司的网站上找到“样板用户”,并对他们进行电话采访得到以上结论的。

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位于马萨诸塞州韦尔斯利的Nucleus公司负责调研的副总裁、这篇报告的作者吕贝卡・维特曼说:“坦率地说,我永远不会把这么差的‘样板用户’写入我的简历。”

在希贝公司23家同意接受秘密采访的“样板用户”中,61%的用户称,由于终端用户培训和配置的巨大挑战,他们使用两年之后的投资收益不佳。但是,大约半数的受访者承认他们没有现成的工具对投资收益做出测量。

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55%受访者表示他们的安装费用超过了预算,57%的人表示安装过程比预计的时间要长。

用户还对软件价格颇为不满。据Nucleus估算,每位终端用户每年需要的花费为18040美元,平均实施费用为659万美元。

Nucleus的调查显示,随着时间的推移,多数用户为支持希贝公司应用软件需要支付越来越高的咨询费用。

在SearchCRM.com与希贝公司接触时,希贝公司拒绝让一位高级管理人员出面对这些调查结果做出解释。恰恰相反,它发布了一篇声明,声称报告的“统计数字没有实际意义”,并强调它从其它分析者那里获得的正面的案例研究。

Nucleus没有询问这些用户是否计划放弃希贝公司而使用其它CRM提供商的产品,但是这篇报告对这家总部位于加利福尼亚州圣梅多的业界巨子显然十分不利。最近的数字表明,希贝公司占有CRM市场大约45%的份额。

维特曼说确实有几位用户表示他们不准备购买其它希贝公司软件或升级到Siebel 7,即希贝公司CRM旗舰产品套件的最新版本。

对于某些人来说,更加棘手的问题可能在于,这些用户告诉Nucleus的话与希贝公司在其网站上的报告差别很大。在Nucleus发布报告之后,网站上的“样板用户”页被撤掉了。

维特曼说:“也许[希贝公司做市场资料的人与在安然做会计统计的人类似。”她说她与希贝公司所谓“满意的用户”进行了交谈,让人们不禁想知道那些不满意用户的境遇。

维特曼说他们发现的一些问题可能是CRM产业中的固有问题,在这方面,新闻媒体中充斥着许多项目实施失败的报道。

但是她认为希贝公司是这些错误的一个突出代表。接受采访的多数公司一开始都以为它们能快速应用CRM而不会遇到什么功能性问题,但是后来发现自己不得不为开发付出昂贵代价。

Nucleus还计划对其他CRM提供商进行类似的样板用户检验。该报告本来并非毁坏希贝公司的声誉,而是要发现实现投资收益的最佳方法。据维特曼说,在与用户进行了交谈之后,报告的主题发生了变化。

据Nucleus称,该报告是独立进行的,没有得到任何赞助。

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2018-07-28T17:26:21+08:002018-07-28 17:26:21|Categories: 免费crm系统|