基于电子商务平台的商品配送管理方案-CRM客户关系管理系统

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基于电子商务平台的商品配送管理方案-CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统基于电子商务平台的商品配送管理方案-CRM客户关系管理系统

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不同配货类型的信息流

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在连锁企业,商品在销售前必须先到达门店。本文中称商品到达门店这个环节为配货。根据配货指令的来源,可将配货分成:自动配货和人工配货。

自动配货的配货指令是信息系统使用系统中已有的数据,按自动配货的算法生成的。在上海海鼎信息工程公司开发的商业自动化管理信息系统中,提供两种基本的自动配货算法,一种是销售法,当门店的库存低于设定的最低库存值时,按过去若干天的加权平均销售数量配货;另一种方法是上下限法,当门店的库存低于设定的最低库存值是(下限)时,按固定的数量配货(上限)。当配货的参数一定时,以上两种配货算法的配货指令完全决定于门店商品的销售。因此,可以认为,门店向总部上传的销售信息,就是配货指令信息,商业自动化信息系统管理了配货指令。

自动配货的信息流动(略)

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人工配货的配货指令是人发出的,通常是门店人员,例如门店店长。配货指令的接受者可以是供应商,例如门店用电话或传真直接向供应商叫货。在这种情况下,配货指令信息是游离在信息系统外的,信息系统无法管理配货指令信息。信息系统只管理了配货信息,配货信息是配货指令信息的结果。

上海可的便利店有限公司门店的POS机在没有叫货功能前,可的便利的配货有自动配货,如它的统配商品;又有人工配货,如它的直供商品,而且是门店用电话直接向供应商叫货,所以不能管理直供商品的叫货。

可的便利自动配货的前一个环节是自动补货,商品到达总部仓库这一环是补货,因为使用了与自动配货同样的算法,配货指令是由系统产生的,故称为自动补货,而直供商品因是供应商送货到门店,无补货环节。在可的的电子商务平台(EC)未建立前,补货指令(即订单)是通过传真给供应商。

这一阶段可的给供应商的补货(配货)指令是传真或电话实现的,从供应商的角度看既有从总部又有从门店来的。从可的总部的观点看,自动补货(配货)充分反映了连锁业统一经营商品的特点,可以事先控制商品的配送,而对人工叫货的职工商品却只能事后控制。

为解决直供商品的统一经营的问题,这时曾提出两种方案:

A. 使用自动配货的方法。但发现现有的自动配货算法,不适合直供商品保质期短的特点。

B. 预测门店商品销售的方法。预测出门店各单品的日销售数量,用预测值作为配货指令。但发现直供商品在门店的日绝对数量低,预测值的精度低,也无法使用。

统一与供应商的信息接口

可的便利与海鼎合作建立了电子商务平台,简称EC,用internet技术实现了可的便利的信息系统与供应商信息系统的结合,取代了电话传真等人工形式。EC是高效率的信息交换和处理系统,必然要求连锁企业与供应商的信息交换都通过这里,是与供应商信息交流的枢纽。

海鼎在可的门店的POS机上开发了订货功能,门店人员将需要的直供商品的配货信息输入POS机,总部信息中心在接受销售数据的同时接受订货数据。

统配商品的自动补货指令数据经可的信息系统上传至EC,数据下载后进入供应商的信息系统。

自动补货的信息流

直供商品的配货数据经可的信息系统汇总后,上传至EC,数据下载后进入供应商的信息系统。

人工叫货的信息流

这时从供应商的角度看,可的补货(配货)指令的来源是唯一的即EC,补货与配货的差异只是送货地点的不同。对可的总部,使用EC,直供商品已能在配货前看见配货指令,但还不能变动门店的配货指令,所以实际操作的对允许退货的直供商品退货率高,而对不允许退货的又叫货不足的缺点,还未克服。

新的直供商品配送管理方案

在预测门店直供商品的销售数量时,发现虽然门店商品的销售数量预测的精度低,但是所有门店即公司总的销售数量的预测值的精度却很高。结合EC的功能,形成了一种对直供商品新的配货解决方案:

以公司总的销售数量的预测值作为商品的总订货量,比较预测值与门店叫货数量和的差额,分配差额,修正门店的叫货数量,向供应商提供修正后的配货指令(配货单)。在实际预测时,可以把与供应商约定的退货率作置信度处理。

新方案的流程

这种方法的特点是:

门店自主叫货,总部控制总量,自动微量调节,也实现了总部对直供商品的统一经营。从信息流管理的角度看,信息系统不仅传输了直配商品的配货指令信息,而且控制了配货指令信息。

新的方法的实施,可以使可的便利的全部商品实现统一经营,集中管理。

启 示

使用EC,促使了一种新的配货方法的形成,这种方法是信息系统自动调节人工配货指令,即第3节中的方法。

因此,需修正第1节中的分类,按配货指令的来源,配货可分为:自动配货、人工配货和系统调解的人工配货。

EC的建立使连锁企业的信息系统更加完善,必将会产生更多的高效率的业务处理方法,这正是EC平台建设目标之一。

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2018-07-27T19:17:04+08:002018-07-27 19:17:04|Categories: 免费crm系统|