电信行业客户服务水平亟待提高-CRM客户关系管理系统

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电信行业客户服务水平亟待提高-CRM客户关系管理系统

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AMTeam.org消息:美国电信行业针对过去几年的“客户关系”管理情况研究出一份综合报告。

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由Telecommunications Industry Ombudsman完成的一份年度报告表明,当电信企业提高客户服务层次时,客户抱怨平均降低了13%。但客户服务水平还低于预定要求。

Ombudsman的John Pinnock说,移动和Internet公司就管理“客户埋怨”而言具有最坏的名声。

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“我们之所以这么说,是因为我们不得不把电信行业与其他行业(例如银行和保险公司)进行对比……。在“客户导向”的时代,我认为对比的观念是非常好的。总之,电信行业的客户服务还没有上升到预定的标准。”他说。

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2018-07-27T14:51:00+08:002018-07-27 14:51:00|Categories: 免费crm系统|