CRM如何提高金融业的效益-CRM客户关系管理系统

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CRM如何提高金融业的效益-CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统CRM如何提高金融业的效益-CRM客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

在一次金融产业座谈会上,听到许多金融业主管都很好奇问到资料探勘(Data Mining)可以为企业带来的效用为何。这些信息部门主管都知道资料探勘对于企业的重要性,尤其在拥有超过数十万客户数的金融业,但是,他们最关心的焦点在于建置Data Mining所需的时间及费用,最重要的还是“可以为企业带来多少效益”。
  
在此与读者分享曾经辅导过的银行案例,这家银行的客户数300~500万,所营业的金融商品与其它银行一样,包括一般存放款、投资(如基金、股票、债券)、保险等,但是随着消费性金融商品竞争日益激烈的环境,他们也面临了如何提高现有客户所带来的利润的挑战。
  
这家银行总裁相信,80%的利润是来自于20%的VIP。因此,他把信息部主管找来,要求他在六个月内让六万名最具潜力的客户提升为VIP。结果,信息部门搜集了约50万笔资料,这些客户每月平均的存款超过新台币八十万元。但问题是,若要按照传统电话行销方式,光是用电话联络名单上的客户就需两年的时间,这位信息主管心想,依照目前的状况根本不可能达到这个目标。其实,会造成这样的结果也是因为过去的资料分析旷日费时,同时缺乏具整合性的行销与分析系统,这位信息部门主管也意识到他们面临的极大挑战,即是要如何有效率地找到最具有潜力的客户,他们具有什么样的特质,以及他们在基金投资上通常会有什么样的偏好。
  
这家银行在导入CRM系统时,胡先生建议他先进行以下三个步骤:重新定义VIP、找出获利能力最高的20%的目标客户、以及分析这些人的年龄、地区、职业别等,推估其所得是否有做其它投资。再根据这三个特性重新筛选出客户,制定行销策略。结果客户接受建议的比例提高了七倍。
  
相信有许多银行高阶主管都以为,存款最高的客户就是VIP,实际上,仔细去分析银行的主要营业收入,都是来自于办理各种消费金融商品的手续费、放款利息收入、信用卡滞纳金等。这些高存款的客户把钱存在银行的原因,就是银行的风险最低,通常他们并不关心银行所精心推出的各种促销方案,也不热衷这些金融商品,当然能为银行带来额外收入的机率就会很低。
  
因此,在最初就错把存款额度高低作为VIP衡量标准,使得银行在日后所制定与执行的行销方案,可能都徒劳无功或事倍功半。此外,80/20法则也在此分析过程中获得验证,银行80%的利润是来自于25%的VIP。再者,信息部门运用CRM系统重新筛选出客户,企业更能将资源集中在这些已确认的目标客户上,制定出合适并有吸引力的行销活动,以更有效地刺激目标客户的消费。

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2018-07-27T09:18:15+08:002018-07-27 09:18:15|Categories: 免费crm系统|