CRM客户关系管理系统创新：CRM应立足于行业-CRM客户关系管理系统

客户关系管理（CRM）是近两年的时髦话题，但CRM在国内各行业中的应用还处于刚刚起步阶段，如何将CRM成功运用于各项业务，促进企业经营水平的提升已成为IT厂商和行业用户积极探索的问题。证券市场经过十多年的发展，积累了大量历史数据，如何对历史数据进行科学有效的分析并从中提取有价值的信息成为证券行业面临的最迫切需要解决的问题。客户关系管理（CRM）对处在完全市场竞争环境下的证券公司而言，可谓生逢其时。创智公司PowerCRM在国泰君安证券公司北京知春路营业部的成功实施就很好地证实了这一点。为探询CRM在行业中的应用前景及CRM成功实施的关键因素，记者采访了创智集团副总裁胡乐群和CRM事业部高级经理乌兰陶娅女士。

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“CRM是万能的，CRM是复杂的，是有风险的，这是管理咨询公司给很多人带来的误解。”这就是胡总观点鲜明的开场白。那么记者不禁要问：CRM到底是什么呢？胡总的解释很简单，他说：CRM就是企业与用户交界面上的某一个问题，首先是小问题，然后才是大问题。在证券系统的业务实施中我们发现，业务人员对于CRM的实施觉得没用，因而不关心，一旦接受CRM后又幻想它能100%地解决任何问题，这些都是阻碍CRM实施和发挥作用的不利因素。CRM的实施是一个循序渐进的过程，它是通过分解财务报告、挖掘数据潜力， 通过具体手段来解决企业的盈利问题。CRM比较容易发挥作用的行业也是那些拥有大量数据积累的电信、银行、民航、保险、零售、医院等行业。

在国泰君安的项目开发中，创智仅用了两个半月时间就完成了相关内容的开发，而且前不久，国泰君安总部又与创智签定了有关PowerCRM的合作协议。那么是什么原因促使创智的PowerCRM迅速有效地完成了用户的要求呢？乌兰陶娅女士的解释使记者大受启发，那就是：CRM产品不是软件技术，厂商必须了解行业内容和行业发展趋势，必须知道要解决哪些问题，这样才能设计出切合实际的解决方案。正是创智开发人员深厚的行业业务基础，才使CRM在国泰君安顺利得以实施。这一点值得很多企业和用户在CRM项目实施中去品味和感觉。

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