58%年度增长太诱人的玛瑙涌入中国CRM市场-CRM客户关系管理系统

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58%年度增长太诱人的玛瑙涌入中国CRM市场-CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统58%年度增长太诱人的玛瑙涌入中国CRM市场-CRM客户关系管理系统

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今年9月, ONYX公司在突然北京宣布:正式将ONYX的CRM产品应用于中国。不过与ONYX早期进入日本市场不同的是,此次ONYX进入中国,主要是采取与NORTH 22 Solution公司合作的方式,N22公司将成为ONYX产品在中国销售和服务的惟一总代理。

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ONYX公司认为,其CRM产品具有可扩展性和高成功率,而N22公司在中国市场行业系统咨询和集成领域也有15年的成功经验,这两家公司的合作,将对国内CRM市场格局产生影响。为此,记者走访了两家公司的负责人。

投入少,不等于保守?

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记者:我们很奇怪ONYX进入中国市场会采取与N22合作的方式,而不是像ONYX以前在日本或者像SAP、Oracle等那样在中国开设分公司,那么ONYX与N22的合作究竟是一个怎么样的模式呢?除了产品的代理关系之外,有没有更进一步的资金、人员、技术方面的投入?

FREI:目前为止,ONYX与N22的合作还没有资金的投入。但是我认为我们与SAP、Oracle也没有两样,因为我们与N22两家的关系在ONYX的产品销售上,N22就相当于ONYX在中国的分公司一样。许多由分公司担当的职责,如售前对企业的评估与考核,对企业工作流程的顾问,ONYX产品这部分的工作也都是由N22公司来完成。在人员的合作上,现在有一个来自新加坡的高级顾问已经来到中国,进行人员的培训、产品的安装咨询等。而在N22,目前在北京、上海、广州他们也已经有了一个20多人的队伍在做着ONYX产品的客户顾问与服务工作,另外在上海还有10多个人在进行售后的支持、培训等。

我想我们与N22的合作,最重要的是我们有一个共同的目标,因此合作的形式在目前并不是最重要的,最重要是我们要如何共同去做市场。

记者:仅有一个工程师来中国,没有任何实质性的资金的投入,对于ONYX公司来说,这种做法是不是有些保守?

FREI: ONYX在日本市场研发、市场全部是自己在做的,30多个人。这说明ONYX在亚洲市场并不是很保守的。之所以在中国会采取与N22合作的模式,我们认为,自己对于中国终端的CRM市场认识还不是很深入;而且中国CRM市场虽然发展很快,但是每一位普通的客户他们对于CRM究竟是什么,究竟包容哪些功能,有什么具体用处等相关的定义和了解还需要一个过程,因此在这个阶段还需要一个市场培育的过程。而这个并不是我们的强项。

对于我们来说,最大的优势是我们的产品。而对于我们的合作伙伴N22公司而言,他们已经在中国市场成功做了15年的系统集成和项目管理,并且在电信、金融、电力等行业已经有着丰富的经验。因此,我们互相发挥自己的核心优势。

另外一点,就是N22公司自身已经在国内成功实施了ONYX系统。并且在这个过程中,N22 对ONYX产品在本地化、客户化和行业化上已经针对中国市场作了很多工作,这些工作将使国内的客户非常顺畅的了解并实施ONYX的CRM系统。

朱兆深:我们双方的合作是建立在相互的了解与信任的基础上的,因此我们采取了对双方都有利的合作方式。

CRM市场增长58%,抢!

记者:看来ONYX对中国市场是早有计划了,但为什么会选择在今年进入中国?

FREI:中国高速发展的CRM市场太令人惊讶,根据IDC中国公司的最新研究数据表明,中国CRM软件市场在过去的一年中获得了58%的爆炸性增长:从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC还预测,到2002年底,这一市场规模将持续攀升至1980万美元。并且不止一项调查数据表明,这个增长速度还会持续下去,到2004年,中国的CRM软件市场将会有不少于30600万元的CRM需求规模。这是一个非常令人振奋的市场。

而据我们的调查表明,与这个高速增长的市场需求成矛盾状态的是,中国目前CRM市场的产品与服务还比较混乱,没有一家企业能够做到绝对大的份额;同时,不少企业在应用了其它的各种CRM产品之后,成功率并不是很高,据调查,70%不成功。而我们ONYX产品的成功率已经达到了92%。

因此,我认为ONYX的产品应该能够帮助这个市场更好的发展。

记者:目前中国市场上的CRM增长份额很大一部分来自于中小企业市场,而面对这部分市场大厂商有SAP,Oracle等国外的高端ERP服务提供商;小的有中国本土的软件提供商,这部分厂商一则对于国际市场上最新的软件功能模仿能力非常之强,二则本地化服务和文化思维方面的影响也非常巨大,对于这内外夹攻,您认为ONYX如何取胜?

FREI:对于SAP、Oracle等厂商,我们认为CRM与ERP的差别是非常之大的,ERP强调的是整个企业工作流的改进与完善;而CRM更侧重于做前端的销售、服务、客户、市场机遇、合作伙伴等的工作,两者的关注对象是不一样的,构成组件与功能也相差很大。虽然SAP等也有自己的CRM系统,但以美国市场为例,这些大公司在CRM也没有很大的成功。而我们是专业做CRM的,我们能做得更好。

谈到中国本地化公司善于“功能模仿”,我认为一套软件里,可能有一些功能与模块是可以模仿的,但核心的服务却不可能被模仿。

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2018-07-26T23:18:58+08:002018-07-26 23:18:58|Categories: 免费crm系统|