加入WTO后邮政保险业的CRM战略-CRM客户关系管理系统

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加入WTO后邮政保险业的CRM战略-CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统加入WTO后邮政保险业的CRM战略-CRM客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

入世后,保险业发生了根本改变。从“数量”上说,除了原有少数保险公司外,增加了更多的合资或外资保险公司;从“质”上说,保险产品种类趋于多样化,将更多考虑“理财”保险,甚至“混业经营”制度下的“投资组合”建议。因此,能够深度了解客户的CRM系统在保险业未来经营将起到极重要的作用,可以分为以下三个层次:
  
一、策略层—–关心您的客户质量
  
何谓“客户质量”,即您现有的客户及VIP是谁?不但要知道名字,更要了解他们的组成、成长潜力(年轻或年老)、稳定度等。CRM数据挖掘中的“价值分析”、“轮廓分析”以及“RFM分析”可以解决这些问题。
  
二、战术层—–掌握客户需求
  
战术层指的是中阶层主管所应该关心的事,在CRM的概念中将它分为四类:
  
a.如何巩固现有利润基础—-确保重要客户的需求被充分满足
  
掌握重要客户后,您可以将他们的特性,分组做焦点会谈(Focus Group),以明了不同特性VIP群体的需求,并提供真正需要的产品及服务。例如有些人的需求是理财,有些人则是保障或风险预防。
  
b.如何发展新客户—-找出什么样的人适合当您的客户
  
未来保险公司发展新客户将更强调通路上的策略联盟,例如:去年全球利率下滑,股市不振,国外很多保险公司却成绩斐然,因为他们将银行或证券公司做为销售渠道,将客户资金由存款或股票引导到固定利率保险商品上。通过CRM系统了解潜在客户群特征后,找到拥有这些客户的企业做策略联盟。试想针对某种面向年轻上班族的保险商品,找一家客层较相似的银行合作,直接针对这些客户做推广,岂不事半功倍。
  
c.如何成长老客户—-刺激客户更多需求
  
成长老客户就是让原有客户增加不同险种或其他理财商品,一般增加保险的情况有3种:1客户本人的生活阶段或条件改变;2由家庭成员延伸出来;3社会福利或法令变动。例如:原来保单是为了生病,一旦社会医疗法令变动,客户需求就很可能会受到影响。这时CRM系统可以找出可能增加需求的客户,由业务员跟进,效果岂不更好。
  
d.如何避免客户流失
  
在保险业,客户终止保险与业务员离职有明显的关系。CRM的业务员自动化(SFA),可以持续累计客户往来经验,即使业务员一旦离开,新的业务员仍然能在最短时间内衔接上,以降低流失率。
  
三、执行层—–做好客户接触的管理
  
在这个层面,保险公司应该注意与客户实际接触有关人员的管理,CRM在以下几个范畴中发挥作用:
  
a.呼叫中心
  
让客户24小时都能很方便的取得服务,同时所有请托待办事项都能列管在时限内完成。
  
b.网站服务
  
一些产品或服务讯息或规则能够在网站上快速读取,在这里强调的是一对一的个性化与隐私权的处理。
  
c.售自动化(SFA)
  
能够帮助业务员掌握好客户拜访与回访的时间、相关产品信息、以及在保险公司内部各部门间分享客户信息。如:行销支持部门在评定价格或理赔部门在核定赔偿时,如果能佐证到这名客户的其他保单或行为记录,将可以让他做更好的决策。
  
总之,WTO给保险业带来了挑战,也带来了脱胎换骨的机会,如果能够善加利用CRM来改善企业体质,必然有更高的机会,让您在产业中脱颖而出。

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2018-07-26T21:06:31+08:002018-07-26 21:06:31|Categories: 免费crm系统|