提高销售利润底线-CRM客户关系管理系统

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提高销售利润底线-CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统提高销售利润底线-CRM客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

CRM好像英国的天气般难以捉摸。SFA系统不仅为了改进销售,更是为了提高客户满意度。

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新英格兰的城镇居民常在每年首次预报降雪前买些食品,放置在他们的储藏室以便过冬。然而,新英格兰的天气是如此变幻莫测,有时候,降雪迟迟不来往,存放在储藏室里的食物最终只能被浪费。

很多公司都热切期待着CRM投资的收益,希望购买软件后从此万事大吉,营销能够得到很好地改善。CRM技术比风雪前购买存储食物花费更多的金钱,其价格也因不同企业、不同项目从几千块到上百万。Aberdeen Group预测说,今后人们花费在CRM技术上的金钱会越来越多,在2007年将达到278亿美元。

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CRM的实施就像英国的天气一样难以捉摸。决定购买哪个软件来实施就是第一个难题。最难以捉摸的部分是,选用的软件是否真的能做到一步到位?诚然,许多公司发现,实施CRM的成功率常常还不到50%。

你不可能像丢弃变质的食品那样丢弃你在CRM项目上的投资。因此,正确使用技术、找到合适的方法来保证实施成功是非常关键的,只有实施达到了预期目标,才能真正改进销售、提高客户满意度。

如果你已经完成了CRM系统的基本配置,那么成功的关键是如何使一线使用者有兴趣使用该软件,你需要提供他们有价的信息,以及那些在别人那里无法获得的工具。

销售自动化系统(SFA)的实施是一个很好的例子。SFA系统跟踪业务人员同客户的各类交互信息,分析预测销售情况,并使商业流程和任务(诸如存货控制、定单流程等)实现自动化。SFA的使用者主要有两类:一是管理人员,他们希望能全局性地监控销售状况和销售团队的人员业绩;第二类是销售人员个体,他们希望能销售更多的产品或服务,赚更多钱,但还能有空余时间陪伴他们的家人、朋友和其他重要的人。

销售管理人员非常钟情于SFA系统。毕竟,SFA系统能有效地帮助他们监控日常销售人员的表现及所有重要的“销售漏斗”。新的销售机会存在于漏斗的顶端,而新的业务从底端出现。签单时间的长短是衡量销售力的关键因素。使用SFA工具,管理人员可以快速地判断哪些潜在客户最后价值、大致的签单时间。他们将可以实时地了解到销售管道内的“流量”状况,也可以预测到今后几周或几个月内的趋势。他们可以清楚地看到哪些销售代表表现良好,而哪些人则连指标都完成不了。

和销售管理人员不同,普通的销售代表问道“SFA系统对我有什么好处呢?”销售人员常在Microsoft Outlook中管理他们的潜在客户,更多时候他们使用的不过是一个小本子或一页纸。因此事实是,只有在一笔销售就快签单的时候,销售人员才会将与之相关的联系人、公司、交互数据输入公司的SFA系统。

市面上的SFA系统在功能上大致是相同的,不同的是系统内信息的流动。销售自动化工具在检测到有价信息的时候发出提示,这些信息包括了销售人员在别处无法获得的姓名、地址、电话号码之外的其他细节问题,销售人员将可以用这些信息销售更多的产品。

在进行销售的时候,销售人员希望了解以下四个基本问题的答案:

谁是决策者?

他是否对我的产品或服务存在一定的需求?

他是否有预算呢?

什么时候能够做出决策呢?

每个销售人员都希望能一眼鉴别谁是决策人。如果销售电信装置,那么潜在客户在当地有多少网络、路由器和PC这些细节就会很有帮助。如果是销售只有大公司才能负担的企业级软件,那么了解一个公司的年收入、员工数量就非常必要。

成功的SFA系统将提供诸如以上的细节信息,这些信息将协助销售人员判断销售业务的进程和成功签单的机率。销售人员可以将注意力放在跟踪更有价值的潜在客户上,而不是盲目地通过电话本或者internet寻找潜在客户。公司成功业务的增长并不是因为管理层挥舞着“教鞭”,而是由SFA系统提供的自动化工具使销售人员的工作更有效力。

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2018-07-25T20:45:16+08:002018-07-25 20:45:16|Categories: 免费crm系统|