萧潇,Zhonghai房地产公司的副总经理,谈及房地产CRM。-CRM客户关系管理系统

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国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

近日,《IT经理世界》特约记者田同生出席了在深圳举行的”中海地产股份公司CRM实施会”。了解到,经国家经贸委批准,改制后的中海地产股份将要在国内的A股市场上市,新任中海地产股份公司董事、副总经理的肖肖先生在会上就”中海地产实施CRM”的问题作了重要的讲话。

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在谈到CRM对房地产企业的重要性时,肖肖指出:”虽然对信息化的东西虽然操作的不多,但是不代表对它不理解。中海的目标是要做”百年老店”,面对激烈竞争的环境,我们要利用信息技术提高效率,减低成本,增加竞争力。CRM对我们房地产企业很重要,用信息化的手段来管理客户资源其潜力不可估量,只有真正创新的东西才能使我们领先一步。”

肖肖还结合中海楼盘销售中存在的问题,来说明中海地产实施CRM的必要性,他说:”我举两个例子来说明这个问题,一个是去年成都公司在卖楼的时候有600多客户前来登记,首次就卖出去100多套。后来一段时间内,却见不到这些登记过的客户有什么动静,究竟这些登记过的客户为什么没有买楼?这些客户是怎么想的?有没有针对性的解决办法?我们了解不到所需要的信息,这些信息不仅仅是来自传统的客户登记,它有可能还来自财务、营销等多个部门。另外一个例子是,我从网上看到一个客户投诉,他说去管理处投诉房屋质量问题,负责接待的×先生说是中海物业的,让他到中海地产去投诉,让一个工人将他带到维修部,说找维修部的人投诉;维修部说他们只负责维修,这些问题应该去找位于售楼处二楼的营销部门,又将他踢回售楼处。这两个例子所反映出来的问题其原因可能是多方面的,但是没有统一的网络信息化的支持,每个人只看到处理过程的一个部分,传统的方法处理不了当前存在的问题,这也是重要的原因。”

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对于当前市场总量供大于求、消费者越来越精明的状况,肖肖认为,”今天我们面临的问题和过去不一样了,在以往,传统的手段就足够应付了,但是到了今天就应付不了了。客户的需求是连续的、紧密的、疏而不漏的营销的过程。通过不同的部门来掌握客户信息,各个部门要共用。今天我们的CRM系统进入到实施阶段,关键是大家都要去积极的使用它,只有使用才能发现问题,才能够完善、提高,做得更好。再好的工具,你放到哪里不用的话,也是没有价值的。可能在最初使用的时候,大家感到不太适应,可能会有一些难度,但是用起来之后慢慢会熟能生巧的。”

在谈到中海地产股份CRM的实施时,肖肖强调:”我们要把系统的应用具体落实到人,只落实到部门不落实到人不行,各个部门要把使用系统的人现落实下来。”作为公司高层管理人员,肖肖自己也希望能够尽快学会使用CRM来帮助工作,提高效率和有效性,他对负责这个项目的人员说道:”你们掌握之后,也要教会我使用这个系统。”

在记者发稿前了解到,中海地产股份CRM项目的第一期工程已经全部顺利完成,经入到运行阶段。

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2018-07-25T06:23:10+08:002018-07-25 06:23:10|Categories: 免费crm系统|