金融是试金石-CRM客户关系管理系统

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金融是试金石-CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统金融是试金石-CRM客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,提供无功能限制的CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

随着微电子、计算机、通信、网络、视像等技术相互渗透和融合,信息技术日益向数字化、个性化、智能化方向发展,新业务、新产品层出不穷,潜藏在物质运动中的巨大信息资源不断被发掘出来并获得广泛应用。在我国过去的20年中,信息产业以年均25%的速度递增,使其成为最具潜力的、新的经济增长点和新生产力的突出代表。而金融业作为国民经济的核心,其早已成为我国使用各项信息科技成就的最大用户之一,也是新技术、应用的最早用户之一。在早期的应用中,金融行业为新应用积累了丰富的经验,为其向其他行业扩展提供了榜样。因此,从某种意义上说,金融业也就成为信息技术和应用的试金石。

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为了生存和发展,各金融机构在信息技术现代化方面不断推陈出新,开展新的应用和服务,如数据集中、全网监管、综合柜面业务系统、电子汇兑、企业银行、家庭银行、手机银行、网上证券、银企转账、客户服务中心等,成为信息科技应用的先锋。

事实上,在金融领域的许多IT应用,都对其它行业的发展起到推动和借鉴作用。如为了解决多中心易导致投入浪费、网络体系难以支撑信息化的进一步发展、管理信息应用滞后等诸多问题,国内多家银行已经开始了实施大机集中工程。这种数据集中的模式,标志着银行业正在加快从粗放性经营向集约化经营的转变。目前,随着证券、保险业数据大集中工程的启动,其它行业也开始采用数据集中的理念,构建自己的信息系统。

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再如CA认证,1999年由中国人民银行牵头,国内十三家商业银行联合共建了国家级认证机构――中国金融认证中心,向社会提供持卡人证书、商户证书、支付网关证书、企业(个人)高级证书、企业(个人)普通证书、Web站点证书、Direct Server证书、WAP证书、VPN证书等多种数字证书和安全服务,今天CFCA证书已在银行、证券、政府机关、大型企事业单位等金融和非金融机构得到了广泛的应用。此外,还有综合业务系统、数据仓库、中间件平台应用,这些无一不是从金融业应用开始,向其它行业辐射推广。

今天,金融业实质上是服务密集型行业,它所面临的是一场服务的竞争,是为服务加上更多的价值,如建立联系通道,创建服务的互动,注重顾客关系和服务管理,提高顾客忠诚度。

建立联系通道,意味着在任何时间、地点、采用任何沟通工具,都能提供服务的新时代竞争法则;创建服务的互动,标志着个性化、个人化、多元化的产品区别,主动提供服务的新行销时代;注重顾客关系和服务管理是新时代企业竞争力的关键,谁能以最有效的方式提供顾客所需的产品或服务,谁便是新世纪的赢家。提高顾客忠诚度是新世纪的服务取向,当客户能接受多种产品或服务时,人们对提供服务者的信赖也越多,这是客户对服务广度的满足。服务的品质管理良好,且快速有效地提供客户服务或产品,这是对客户服务深度的满足,企业获得客户持久的肯定后,客户则容易倾向于继续支持,而非无止境地改换品牌。这种能在深度和广度上满足需求,并透过良好服务所建立的顾客忠诚度,正是今天金融业的服务标准。

目前,国内金融机构纷纷建立客户服务中心和客户关系管理系统,体现了信息科技在这一场竞争中的作用。建立客户服务中心,是为了提高服务质量,充分利用现有资源,开发新业务,拓展新市场。在金融业愈加关注客户关系的同时,其他行业也意识到客户的重要性,开始从以产品为中心转向以客户为中心。

可以预见,金融业呼叫中心和CRM的蓬勃发展和应用,将为其他行业的客户关系管理应用奠定基础,其应用成果和实施经验能够为其它行业提供借鉴和启迪,推动信息化建设的发展,以适应我国市场经济的迅速发展。

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2018-07-03T12:13:22+08:002018-07-04 03:44:33|Categories: 免费crm系统|