e代的客户关系管理-免费CRM系统

>>e代的客户关系管理-免费CRM系统

e代的客户关系管理-免费CRM系统

免费CRM系统e代的客户关系管理-免费CRM系统

国内越来越多的企业认识到免费CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内免费CRM系统、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

美国艾克总裁胡兴民先生在各种演讲场合,常常被企业界高级主管问到同一个问题:“为什么我花了这么多钱,但是我的电子商务还是没有起色?”如果您也有此疑问,美国艾克在此建议您首先反问自己三个最基本的商业问题:
  
一、您知道您网络上的客户是谁吗?
  
您不只要知道他的姓名,也需要知道他喜欢什么?买过什么?可能还需要什么?什么时间他最有空闲或心情,经由何种通讯方式跟您谈?他的家人有几个?他们又需要什么?
  
成功的客户关系应该就像是巷口的杂货店老板,是一个亲切的邻居或好朋友,随时提供给客户最适当的建议。如果你无法准确的回答以上问题,美国艾克建议您因该多关注您的客户,了解他们真正的需求。
  
可是不幸的是,从事网络商务的人,只花精神在网站设计上,使它如何更炫,最后终究是热闹有余(很多访问者),但却没有真正的交易。
  
二、与客户间的沟通或销售,您说对了重点吗?
  
您在回答完客户的询问后,您能否把握机会立即建议他一些适合的产品?您能否很准确的告诉他为什么应该买您建议的产品,可以解决哪些他特有的问题,或产生什么效益?
  
在一次由美国艾克召开的论坛中,胡先生建议某知名网上书店的老总,“为什么你不能在得知某个客户在前二天买了“倚天屠龙”后,主动打电话或e-mail告诉他,“笑傲江湖”今天开始促销了,如果您在本日内用电话、传真、email或者直接在线上回复,就提供给您XXX样的优惠。”
  
三、您的网络商务放弃率是多少?
  
网络购物是大家都试图尝试过的最新购物方式,但是,依据美国艾克多年的经验及调查,发现客户的网络放弃率竟然高达80%。在此特意说明的是:美国艾克定义网络商务放弃率,是指客户花了至少二十分钟在您的网站上,并选了一些产品,但他在刷卡的最后关键时刻却突然放弃了。
  
您想想,这些客户愿意花二十分钟在您网站上选产品,表示他真的有兴趣,但在关键时刻,为什么放弃了呢?道理很简单,试想,如果您到百货公司柜台选了一些商品,当您向柜台提出问题,却没有人立刻走过来帮您解答,或是他告诉您,有问题请发e-mail过来,本公司自会有“其它人”来处理,这样您还会在这家店买东西吗?
  
同样的道理,根据美国艾克对网上购物的调查,很多客户会对商品本身或者配送方式产生疑问,由于无法及时同企业联络(高频率的占线、长时间的答复周期),或者即使联络上,却得到“不知道”的答复,问题无法立即解决,所以,只有放弃或是到别家类似的网站去找答案。试想,如果您可以让放弃率由80%降到60%,您的电子商务收入就达成2倍成长!
  
了解客户,让客户便于取得服务,适时解决客户问题,是传统上经营商业的基本概念。但是,现在电子商务的问题是,一些科技人员,向企业高阶主管要了一大笔钱来“烧”,他们竭尽所能的想办法使网页更炫,并提供更多产品让消费者眼花缭乱无从下手,而不是由业务部门负责。所以,反而忽略了最根本的商业常识,您的电子商务当然成了永无起色的“钱坑”!
  
市场分析公司Datamonitor指出,去年一年中,因差劲的客户服务而损失了61亿美元的网上交易,而美国艾克的CRM整体解决方案可以提升企业的服务质量,并在适当的时候,透过正确的管道,对真正的消费者进行交叉销售。另外,美国艾克针对六个产业的研究也显示,若能在客户关系管理上改进百分之十,十亿美元的企业每年就能增加四至五千万美元的税前收益。这也难怪客户关系管理的观念成为CEO俱乐部中不可不谈的话。

免费CRM系统免费CRM系统就数翼发云移动CRM最好

文章从互联网整理而来,旨在传播免费CRM系统知识,帮助企业真正了解免费CRM系统和移动CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做免费CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-22T16:14:07+08:002018-07-22 16:14:07|Categories: 免费crm系统|