协同CRM是指传媒业-免费CRM系统

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协同CRM是指传媒业-免费CRM系统

免费CRM系统协同CRM是指传媒业-免费CRM系统

国内越来越多的企业认识到免费CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内免费CRM系统、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理系统,作为一种全新的运营管理模式,在各个行业正得到日益广泛的应用。媒体行业作为一个较为特殊的行业,有着自己独特的客户群体和赢利模式。中唐公司为媒体行业量身定作了协同CRM系列产品,分别针对报刊杂志、电台、电视台、网络媒体四类媒体单位。
  
媒体行业对CRM的需求分析
  
●行业特点
  
媒体行业的主要收入来源是广告收入,媒体单位往往将部分广告授权给广告公司代理。媒体受众是媒体行业生根立足的土壤,如何快速准确地为受众提供鲜活的新闻、有价值的商业信息、娱乐信息,赢得受众的支持,是媒体扩大影响力,提高广告收入的资本。
  
媒体的主要客户包括:广告客户、广告代理商、媒体宣传受众、发行公司等。
  
●竞争空前激烈急需扩大生存能力
  
从全国市场来看,媒体行业的竞争已经进入白热化阶段。电视台的频道数目激增,报业市场也已打破时间、地域和行业界限,竞争已经刺刀见红。互联网作为“第四媒体”的出现给早已竞争激烈的传统媒体市场带来了又一次猛烈的冲击。
  
竞争的领域包括:新闻竞争、广告竞争、发布竞争(放行量、收视率、点击率等)服务竞争、管理竞争(企业发展的潜力)等等。
 
●面临竞争企业暴露出各种问题
  
当前客户日益成熟,消费层次不断提高,时间观念明显加强,人们希望在更短的时间内获得更多、更有价值的信息,得到更加周到的服务。而且受众会经常作出新选择,尝试竞争对手的产品,这样无论从产品内容,还是服务都提出了更高的要求。在严峻的形式下媒体单位暴露的问题多多:
  
媒体内容高度同质化:无论从栏目设置还是到具体内容,各个媒体之间相互雷同现象严重,缺乏个性,人云亦云,对客户的吸引力降低。
  
媒体单位对广告客户的服务意识淡薄只关注自己眼前的广告收入,而忽视客户的广告效果,至使客户忠程度降低。
  
各部门工作缺乏协调性,效率低下,至使服务水平低下。例如有的客户要反复与几个部门频繁接触才能够解决问题,对客户投诉反应迟钝,处理措施不得当,加重客户的不满情绪。媒体广告通过广告公司发展客户,由于与广告公司之间的工作缺乏高效的协调机制,导致客户的不便。
  
对竞争对手缺乏系统全面地了解,仅仅停留在表面
  
内部管理松懈接待与采编脱节,致使新闻线索流失。销售与服务脱节,使客户感到企业的运作混乱,对企业的信任度下降。
  
为什么采用协同CRM
  
◆对媒体行业实施CRM的误解
  
误区之一:CRM只不过是呼叫中心的客户数据管理模块。
  
大多数媒体单位都提供自己的新闻线索热线电话,广告热线电话,许多媒体拥有自己的宣传网站,有的媒体单位率先建立起呼叫中心,提供7*24的服务。有些观点错误地认为CRM是呼叫中心的附属品,因而不能充分发挥CRM的强大功效,让整个单位以客户为中心协同运作,提高竞争力。
  
误区之二:CRM仅仅是为了约束销售队伍,提高对广告客户的管理,确保广告收入。
  
只将CRM看作是对广告销售团队的管理,用来避免因广告业务人员的流动,造成的广告客户流失,同时加强广告业务人员的工作规范性。这是对CRM的一种狭隘的理解。
  
误区之三:可以随意选择通用的CRM,忽视对媒体行业的针对性、集成性
  
认为只要随便购买一家为人所知的CRM厂商的通用产品,就可以作为媒体单位解脱困境的灵丹妙药。通用产品因缺乏对媒体行业的具体问题的针对性,往往不能对实际工作起到应有的作用,甚至负面影响正常工作,到头来花钱买罪受。
  
◆中唐协同CRM的为媒体行业量身定作
  
针对媒体行业的具体特点,中唐科技公司推出协同CRM。它结合呼叫中心,实现对客户多渠道交互,并将客户信息进行统一管理,实现整个单位以客户为中心协同运作。对外实现一对一的个性化服务,提高客户忠诚度,扩大市场份额。对内强化各部门的协调工作,提高工作效率。同时积累企业客户信息数据库这一无形资产,提高决策的准确性。
  
结合呼叫中心实现与客户的广泛交互、针对性服务
  
协同CRM与多媒体呼叫中心结合,公开各种通讯渠道,7*24收集新闻线索、广告线索。实现电话、WEB交互、邮件访问的统一路由分配,智能选择最合适的接待人选。同时对客户数据,进行统一管理、维护,这样在接待客户时会有的放矢,能够及时处理客户的投诉、预定、建议等服务需求,并向客户提供更加主动的、一对一的亲情化服务,进而提高报社的整体服务质量,让客户满意,使得用户数和营业收入不断增加,并形成良性循环。
  
单位的各个部门以及分支机构、代理商协调满足客户需求
  
将单位内部的各个部门以及各地的办事处、广告代理商的工作,通过工作流技术实现以客户为中心的协同工作。不同部门、不同人员的权限不同,合理共享客户信息,从而加强沟通、减少内耗。系统能够根据预先设定的工作流,将不同的任务分发到不同人员的电脑桌面,并对执行过程进行跟踪,监视执行结果。
  
保证新闻线索和广告线索正确的分发、监控,避免线索流失、处理半途而废。
  
通过知识共享,加强媒体内容管理,提高媒体质量,以吸引更多读者,进而赢得更多广告客户。
  
提高对客户投诉的反应能力,处理的规范性,保证投诉的圆满处理,提高客户忠诚度。对客户的投诉进行分类、分析,辅助评估运营状况。
  
通过广告在线预定系统,提高与广告代理商的协同互动水平,提高信息准确性。
  
建立企业客户信息库,提高决策的科学性
  
根据客户资料,细分媒体受众的类型,分析其消费特点、对其反馈进行分析,确定媒体的栏目更替。
  
对广告客户数据进行分析,评价客户的价值,确定价值客户的消费特点,对不同广告形式的接受程度,在竞争对手处广告份额的比例,挖掘客户的消费潜力。
  
通过对竞争对手的全面管理(栏目、客户、市场活动等等),对竞争媒体的栏目进行分析,确定其特点、效果。做到知己知彼,进而采取主动有效的营销措施,留住老客户,吸引新客户。
  
通过对业务数据的分析,可以发现广告业务规律,市场热点,在不同的时间段推出不同的市场策略(包括价格策略)。
  
中唐协同CRM的结构、部署、流程
  
协同CRM结合呼叫中心与客户广泛交互,对信息进行全面综合处理。系统可以分为交互中心、处理中心、执行中心三部分。

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与协同CRM相集成的呼叫中心的特点
  
硬件方面,采用价格经济、功能灵活的基于语音板卡的呼叫中心平台。在软件方面,采用高可靠性的实时LINUX操作系统。具有高效、稳定、安全以及功能齐全等特点。坐席端软件实现了强大电话处理功能,支持实时录音、兼听、强插、强拆等应用。基于浏览器的瘦客户端与CRM的客户界面完美融合。并且提供详尽的报表功能。支持智能化路由、多种排队策略的选择,实现与CRM无缝结合。
  
中唐协同CRM功能介绍
  
协同CRM实现单位内部各个部门、各地分支机构、代理商以客户为中心协同工作,具体功能包括对新闻线索的管理,对广告的管理,对征订发行的管理,客户反馈的管理,客户信息分析决策,竞争对手管理、检索统计输出、系统维护等模块。

中唐CRM技术特点
  
CRM的软件结构采用完全的B/S结构,真正实现客户端零配置化
  
CRM采用纯JAVA技术开发,具有跨平台性、与操作系统无关性
  
CRM具有强大的权限定义、管理机制,保证了信息安全。
  
CRM采用了当今先进的工作流系统来实现各种信息、数据的共享。
  
总结
  
中唐协同CRM密切结合媒体行业的特点,通过与呼叫中心无缝结合,对外能够提供给广告客户、媒体受众客户个性化规范化的服务,提高客户忠诚度,扩大媒体的影响力和广告市场份额,对内以客户为中心协同工作,提高工作效率和竞争潜力。

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2018-07-21T14:44:07+08:002018-07-21 14:44:07|Categories: 免费crm系统|