CRM市场的“分化”-免费CRM系统

>>CRM市场的“分化”-免费CRM系统

CRM市场的“分化”-免费CRM系统

免费CRM系统CRM市场的“分化”-免费CRM系统

国内越来越多的企业认识到免费CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内免费CRM系统、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

尽管CRM市场出现了一定程度的“滑坡”,但软件厂商对市场份额的争夺却一刻没有停止;并且市场份额的“瓜分”不断发生变化,不断有新的软件厂商跃现在CRM市场份额的报告中。根据AMR Research的研究,在CRM领域,Siebel尽管保持着18%的市场份额;但是SAP AG正在迅速追赶。AMR分析师预计到今年年底SAP将获得8%的CRM市场份额。在过去的两年中SAP的CRM市场占有率从2%增长到6%;而Siebel只是从2000年17%上升到2001年的18%。是什么推动SAP能够获得如此快速的增长?如果你向SAP主管询问,他会告诉你这是因为SAP把核心放在应用软件的“集成”上。“我们也认识到‘集成’问题是最终用户所面临的最棘手的问题,” AMR Research的研究总监Joanie Rufo说。

免费CRM系统免费CRM系统就数翼发云移动CRM最好

从客户角度来说,最大的瓶颈莫过于与“集成”相关的时间和成本。不同解决方案之间的集成性拙劣,迫使客户不得不花费很多时间和金钱来实现系统间的“沟通”。问题经常出现在系统间的“狭缝中”,而这往往使得流程变得非常“笨重”。因此,以前从事“后台”应用软件开发的ERP厂商就有一个合理的理由让客户选择它们的CRM解决方案,因为它们可以降低系统间“集成”的难度。

“集成”问题影响着世界五大CRM厂商去“争夺”尽可能多的市场份额。

免费CRM系统移动CRM系统选全球领导者翼发云CRM系统

Siebel

Siebel 系统公司今年的收入预期达到21.9亿美金,在CRM领域依然会保持遥遥领先的地位。但是,公司的高层主管也已经意识到他们不能忽视“集成问题”。“客户能够与使用了Siebel连接器的ERP厂商‘连接’。但是现在的问题是:如何消除‘连接’过程所产生的成本以及以后的维护成本,”Siebel CRM战略副总裁 Peter McCullagh说。

这也从侧面反映了为什么Siebel正在开发所谓的通用联合网络(UAN)。UAN是一种连接模块,主要的作用是:确保企业用户“省钱又省力”地实现Siebel解决方案与其他独立的“后台”应用软件的“集成”。

“Siebel在“集成”问题上可谓费尽脑汁。通用联合网络(UAN)采用一种更加流程化的方法来实现系统间的集成,而不是采用‘点对点’的方法,” AMR的Rufo说,“UAN为客户交付一种体系,它可以确保所有系统的完整性。不过在某种程度上还存在许多理想条件的局限。因为同一企业不仅可能有不同的应用系统,例如CRM、ERP、SCM等;而且同一系统在不同的企业可能有不同的版本。而要真正解决这些客户所必然遇到的问题谈何容易。”

SAP

SAP在5大CRM厂商中拥有最高的收入增长速度,在2001年达到了138%,而2002预计也会达到87%。德国软件公司SAP从2000年的第5位极有可能飚升到今年的第2位,预计今年CRM项目的收入达到9.98亿美金。Rufo认为SAP的成功要素和发展动力要归因于去年9月mySAP CRM 3.0版本的发布,因为SAP声称该版本的软件具有极强的“集成”能力。

当CRM功能超出合作伙伴的功能时,集成的成本和复杂性都要相应的提高。许多公司支持开发标准,例如J2EE、SOAP和XML,但是开放标准必须要进一步渗透到“应用层”。SAP全球产品营销副总裁Michael Park说:“如今,我们需要推动外部合作伙伴力量的壮大。这样做的目标就是为了获得集成的业务流程。”

一个最新版本的mySAP CRM预定在本月发布,其中将包括移动和无线功能的升级。

PeopleSoft

PeopleSoft的CRM收入预计从2000年的2.40亿美金将攀升到2002年的3.69亿美金。尽管与SAP相比,增长速度相对放慢。但是PeopleSoft首席执行Craig Conway对SAP的收入表示质疑,他认为SAP的CRM销售收入中还包括所捆绑销售的其他产品的收入。

尽管Conway对SAP的收入数据表示质疑,但是他也认识到ERP有一个优势:容易实现“后台”ERP系统与CRM系统的集成。“企业级软件供应商不仅需要一套解决方案,它们还必须要能够理解“后台”如何运作,以及如何实现CRM与“后台”的集成。在ERP领域有经验的厂商将在CRM领域占领较好的位置。因此相对来说,SAP和PeopleSoft比较占有优势。” PeopleSoft CRM总经理Joe Davis说。

Davis在今年6月加入PeopleSoft,接替前任资深副总裁和CRM总经理Stan Swete。Davis认为自己在技术上投入的精力与“前辈”相比相对较少。他而是把很多精力放在巡回演讲上,以提高PeopleSoft产品在行业的地位,并增强客户对公司产品的认知度。

“从功能角度来说,PeopleSoft在关键的CRM领域具有较高的深度,不过在广度上PeopleSoft还应当多下一点功夫。”AMR的Rufo说,“PeopleSoft最近收购了Annuncio和Cohera,这将有助于公司解决‘广度’问题。”

Oracle

Oracle同样也认识到“集成”的重要性,只不过它努力的效果没有“前三强”那么显著。曾经在2000年(收入达到2.97亿美金)排名第二的Oracle,今年预期的收入为3.43亿美金,排名将降至第四。

Oracle有两个主要的“强项”。首先是销售、服务、财务、采购的整体流程自动化,而所有这些都依靠一个共享的中央数据库。这种方法把ERP、CRM和外围解决方案与经常容易忽略的领域(例如接触管理)进行了综合。其次是集成的商务智能。

“我们在努力改变我们自己。你的企业一定需要改善与客户的各种关系。而这又离不开为客户提供优良的服务。Oracle就是帮助企业解决各种与客户相关的各种问题的供应商。” Oracle 应用软件开发的资深副总裁John Wookey说。

AMR的Rufo认为,从功能角度来看,她非常认可Oracle使用的方法。“从开发角度而言,Oracle做了很多相关的工作。”

但是她还认为,“Oracle只有一个单一的销售力量,用于数据库销售和应用软件销售;我认为这样不能进行有针对性的销售。CRM销售人员应当受到专业的培训。”

Amdocs

Amdocs做事情的方式略微区别于它的竞争对手。当其他供应商聚焦在垂直行业时,以前聚焦在电信市场的Amdocs在去年收购Clarify后开始将业务拓展到主流市场。

“Amdocs在CRM领域做过一些相关的工作,但是它们只是部分解决方案。收购Clarify后,我们能够提供一个完整的端对端CRM解决方案,”Clarify部的总裁Dror Pockard说。

Amdocs或许是想通过收购活动来刺激销售,因为它是五大CRM厂商中唯一出现收入下降的企业。AMR分析师预期Amdocs今年的收入为1.6亿美金,与2000年的数据相比下降了16%。

Clarify产品从呼叫中心和现场服务的角度而言功能非常丰富。但是客户希望能够获得更多的功能。因此在合并之后,公司一段时间内的核心目标聚焦在:提高产品的“性能”。而与此同时竞争对手则是把焦点放在产品“集成”上。“我们现在的目标就是为客户提供更多的销售功能、更多的服务功能,以及全球化功能、更多的分析工具,所有这些都是为了帮助我们的客户获得更好的ROI,”Pockard说。

Rufo认为Amdocs应当要注意公司合并后的客户支持问题。因为Clarify的强项在高新行业和制造行业,“Amdocs需要确定如何支持电信以外的客户。”

最有潜力的Chordiant

尽管继“五大”厂商之后最大的CRM软件厂商可能将是E.piphany,但是AMR的Rufo坚持认为Chordiant软件公司将是最有影响力的公司,因为在近两年中获得了类似于SAP的300%的增长率。

Chordiant与SAP共享一个类似于门户的方法,但是主要面对B2C公司。在基于J2EE开放标准的门户技术架构下,Chordiant为客户提供灵活的Chordiant 5企业平台,解决了“集成”问题。

“用户已经有点厌烦企业应用软件,因为企业难以从中获得较理想的投资回报率。” Chordiant 总裁兼首席执行Stephen Kelly说,“这些单独的解决方案、单片集成电路应用软件难以编码,并且难以适用于多渠道使用。一旦你变革应用软件,你必定会向‘死亡之谷’迈进,因为一些客观的环境还没有给你提供变革的能力。”

该公司曾连续9个月实现或超过了分析师对公司收入的期望值,不过今年第二季度的收入不太理想。但是Rufo对Chordiant未来的潜力依然充满了信心。“尽管Chordiant今年第二季度的收入不如人意,但是它仍然存在很多发展的‘动力源’,” Rufo说。

总裁Kelly聘请了业界“重量级”人物Jeremy Coote来作为Chordiant公司在美国运营的总裁。Coote之前曾担任过Siebel副总裁兼北美运营的总经理,也担任过SAP美国分公司的总裁。很明显,Chordiant聘请Coote就是为了拓展公司在美国的业务。Kelly还认为,“在以后的几个月中公司将拥有越来越的美国客户,并且到明年年底我们的收入将有一半来自于美国客户。”

文章从互联网整理而来,旨在传播免费CRM系统知识,帮助企业真正了解免费CRM系统和移动CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做免费CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-21T10:18:39+08:002018-07-21 10:18:39|Categories: 免费crm系统|