CRM是企业制胜的必由之路-CRM软件下载

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国内越来越多的企业认识到CRM软件下载的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件下载、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

从80年代中期开始,为了降低成本,提高效率,增强企业竞争力,许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持,很多企业采用了企业资源管理系统(Enterprise Resource Planning, ERP)或与之名称不同但实质类似的信息系统,一方面提高了内部业务流程(如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节)的自动化程度,使员工从日常事务中得到了解放,另一个也对原有的流程进行了优化。
  
由此,企业完成了提高内部运作效率和质量的任务,可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动,抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中,作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户包括个人和团体也要求企业更多地尊重他们,在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时,越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心,CRM系统应运而生。
  
我们知道,在大多的ERP产品中,都包括了销售、营销等方面的管理。CRM产品则是专注于销售、营销、客户服务和支持等方面,在这些方面比ERP更进一步。ERP的运用可带来企业运作效率的提高,CRM通过管理与客户间的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度(profitability)、客户忠诚度,实现最终效果的提高。实际上,CRM的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务与支持等方面的重要性,可以看成广义的ERP的一部分,二者应该能够形成无缝的闭环系统。
  
在大多数企业中,销售、营销、客户服务和支持之间等业务是分开进行的,这些前台的业务领域与后台部门也是分开进行的。这使得企业各环节间很难以合作的姿态对待客户。CRM的理念要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。
  
据悉,著名的亚马逊网上书店保持客流量的诀窍之一即实施CRM战略,用户在亚马逊购买图书以后,其销售系统会记录下购买和浏览过的书目,再次进入该书店时,系统识别出身份后就会根据用户的喜好推荐有关书目。显然,这种有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。据称,CRM在亚马逊书店的成功实施给它赢得了65%的回头客。据美国抽样统计,通过CRM采取主动式客户服务的企业,其销售收入增加了15%到20%不等。这说明企业在采用CRM之后将会获得明显的回报。

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2018-07-19T18:25:36+08:002018-07-19 18:25:36|Categories: 免费crm系统|