CRM需要“精益化”-CRM软件下载

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国内越来越多的企业认识到CRM软件下载的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件下载、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

近期中关村IT专业人士协会主办了主题为”应用与转型:十字路口的中国CRM”最新一期IT沙龙,邀请了李宝民、王广宇、白立新等业内专家及企业界知名人士,就CRM在中国的发展方向问题进行了深入交流与探讨。

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CRM,似乎在中国走到了一个十字路口,有人推崇,有人抄作,有人想掏腰包大干一场,也有人对CRM的应用很是置疑。CRM在中国的未来会走向何方?如何以赢利为中心采取客户关系策略?如何认识与规划CRM项目?如何规避CRM实施的风险?这些现实问题摆在了中国企业与专业人士面前。

来自九五资讯的李宝民博士,针对这些问题进行了深入思考与分析,提出自己的看法。

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李宝民博士首先谈了在中国怎么样以赢利为主导推展CRM。首先,在CRM方面我们面临着什么样的挑战?CRM很重要一点就在于渠道整合,让客户喜欢他们喜欢的渠道和互动方式。在整合各种渠道上,很多企业的努力都失败了。李博士认为这是因为在还不清楚到底该做什么之前,盲目行动所导致的结果。

其次,什么是最容易获利的CRM策略呢?李博士认为应该是基于客户关系管理的联络中心(呼叫中心),也即客户中心,这是目前国内发展CRM的一个焦点。基于平衡计分卡的对客户中心的衡量,可以帮助企业从过去单一的衡量绩效,变成全方位的考量客户价值。新的CRM转变就在于我们要把重点放在如何改进客户关系、建设客户关系的中心上来。

第三,导致CRM失败的原因在哪里?由于没有办法做渠道整合,缺乏流程设计或者不能提供有效的客户利益,导致50%以上的CRM实施失败。总结原因,一是管理价层很少了解客户;二是激励和奖励办法过于陈旧,不符合客户目标;三是员工缺乏全心全意为客户服务的素质;四是缺少特定的设计和互动性强化流程;五是数据的不准确;六是部门之间缺乏合作;七是没有获利的基准。所以,仅仅了解客户是不够的,我们和需要的实施和分析能力还差很远。

李博士将将来影响CRM发展的因素归为八大要素,它们是事业、战略、客户经验、组织协调、跨部门协作、客户流程、信息收集分析利用技术以及技术平台搭建。整体上,李博士认为CRM在中国未来发展趋势,是会更具体地发展针对不同群体的应用。CRM会”瘦身”,变得更专、更精、更多应用方式。

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2018-07-19T02:53:37+08:002018-07-19 02:53:37|Categories: 免费crm系统|