CRM建设中的魔术师-CRM软件下载

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国内越来越多的企业认识到CRM软件下载的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件下载、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

随着竞争的白热化,80/20法则的威力早已为高层决策者越来越清晰的认识。

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如何留住你的老客户?如何有效识别新客户?如何识别最有价值的大客户?这也是所有高层执行者们所焦虑的问题。

现在,现代企业逐渐清晰的认知了客户关系管理的重要性。从1999年中期开始,客户
关系管理得到了诸多媒体的关注,call center开始在国内IT界热起来;2000年初,CRM概念开始导入国内,并逐渐在国内媒体爆炒;2001年,国内外众多软件商推出了面向国内的CRM系统,CRM在国内开始步入实施阶段。那么,何谓CRM?

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从功能上分,CRM可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理,产生商业智能,为企业的战略战术的决策作支持。

从目标来看,CRM注重三个方面:1)提高效率。通过采用信息技术,提高业务处理流程的自动化程度,实现企业范围内的信息共享,提高员工的工作能力,并有效减少培训需求,使企业内部能够更高效的运转。2)拓展市场。通过新的业务模式(电话、网络)扩大经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。3)保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高,可帮助企业保留更多的老客户,并更好的吸引新客户。

中国客户关系管理研究中心(CRCC)认为,客户关系管理是企业为提高核心竞争力,重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的完整管理实践;也是企业不断改进与客户相关的全部业务流程,努力实现电子化、自动化运营过程中,所创造和使用的IT技术、软硬件及优化方法、集成方案等的总和。

CRCC认为,CRM代表了可用于帮助企业组织管理客户关系的一系列信息技术或手段,是一个集成、融合和再造的过程。一个整合的客户关系管理应用系统或产品,必须包含Web在内的所有的客户接触点的管理,同时应集成销售、营销、客户服务、技术支持、数据库、电话中心和客户智能分析等功能模块。CRM必须与企业电子商务在企业资源运用和价值实现过程中进行协调,直至完全融合。

由于人们已经逐步认识到客户关系管理的重要作用,CRM产品市场的竞争也日趋激烈。据IDC在2000年8月份的预测,1999年,全球CRM应用产品市场达到32亿美元,并将以30%的速度增长,2004年将会超过121亿美元。就CRM的厂商来讲,市场份额比较分散,而且竞争态势变化很快。因此,如何在竞争中立于不败之地,找到与客户最佳的契合点成为众厂商的首要任务。目前,CRM产品的主要厂商有:Applix、Oracle、Pivotal、SalesLogix、Siebel、Onyx、Peoplesoft、Lotus、HP、IBM、Baan、Commence、Hyperion、Magic、艾克国际、东柏、开思等。其中,Magic作为一支新军,正在逐渐展示出实力。

Magic CRM套件主要由:Magic eService、Magic eContact组成。其中,Magic eService,主要用于Web center。该系统与其它系统可以有机结合,以确保客户资源库的完整性、兼容性;该系统为B/S架构,对客户机硬件配置要求低,易于升级维护;系统参数化、无须编码,便于快速实施、调整系统。通过Magic eService,可以建立基于因特网的虚拟客户服务支持中心,在降低成本的基础上实现全天候服务。

Magic eContact则是一种功能性很强的集成桌面应用软件,主要用于call center。它提供动态脚本,它伴随代理于所有的交谈阶段;其界面通俗易懂,大大缩短了座席的电话销售和客服技巧的培训时间。该产品已应用于:报社、保险公司、有线电视、电信、呼叫中心外包等众多行业部门。在中国,Magic公司的总代理为北京佳瑞世纪信息技术公司。

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2018-07-19T00:41:03+08:002018-07-19 00:41:03|Categories: 免费crm系统|