洋基集团:拉丁美洲CRM需求旺盛的美国-CRM软件下载

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著名的研究公司Yankee Group声称,墨西哥和巴西正成为各大CRM软件厂商争逐的热点市场。

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Yankee Group研究表明,墨西哥和巴西的CRM市场最具有潜力,并且大量的企业客户已经认可和确定了CRM投资。

“拉丁美洲的企业客户实施CRM的主要目的在于,提升客户服务水平、增加交叉销售和追加销售的量,”Yankee Group CRM战略项目经理Sheryl Kingstone说,“能够提供分析能力的面向中低端的软件厂商将赢得市场。”

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Kingstone认为,除了分析技术之外,数据清理技术和服务中心平台在拉丁美洲也是非常热的。“拉丁美洲的客户服务中心相对比较落后,因此未来的趋势是,把呼叫中心建设成为多交互渠道的服务中心,”Kingstone说。

报告还认为,拉丁美洲的高端市场相对比较小,而中低端市场相对有比较大的潜力。

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2018-07-18T12:30:51+08:002018-07-18 12:30:51|Categories: 免费crm系统|