以银行业为例看CRM的整合应用-CRM软件下载

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国内越来越多的企业认识到CRM软件下载的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件下载、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

可能是因为面对加入WTO后金融产业将更加开放的压力与国际金融集团大举进入的局面,银行业已经开始急于设法巩固现有客户,并且关心如何为客户创造更大价值。伤透脑筋之际,CRM自然成了银行业立即想到的救命法宝。

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一个银行如果想达到“巩固现有客户、创造更高价值”的目标,势必得先弄清楚现有的客户到底谁比较重要,谁对您的利润最有帮助,这些人当然就是您应优先设法加强服务的对象。接着您得想办法为他们提供更有价值的东西。另外还有一群客户,虽然现在创造的价值没那么高,但当您有了新的金融产品时,您就可以再过滤一下,哪些客户还有机会再试试。

从以上这个“巩固现有客户、创造更高价值”的经营目标着眼,整合式CRM的观念就描绘出了一个“经营战略”的支持架构:一、以客户交易记录为起点,记录单一客户在不同帐户的所有交易结果与行为特征,由此可以得到CRM上所谓的SCV(Single Customer View),即对客户的一个完整观察;二、将SCV内的客户资料进行挖掘,找出谁重要,以及他可能需要什么;三、将重要客户资料转入前台的客户销售管理系统,以便提供财富管理的咨询服务,掌握客户的终身资金需求;四、将次级客户转入直接行销部门,用电话或电子邮件的方式直接向客户推荐新的商品或服务,以设法提高他们的价值;五、在所有客户服务渠道中,如营业网点、电话中心或网站,记录并累积客户的兴趣或问题,再反馈到分析系统中。

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由这样几个步骤从业务与操作流程来思考(而非技术),您将描绘出一个整体的CRM架构,以及它与您经营策略间的紧密关系。

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2018-07-16T21:41:55+08:002018-07-16 21:41:55|Categories: 免费crm系统|