CRM展望2003-CRM软件下载

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CRM展望2003-CRM软件下载

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国内越来越多的企业认识到CRM软件下载的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件下载、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

随着国内市场、客户的逐渐成熟,国外厂商的逐渐进入,各类组织、人士的推动,2003年将是CRM不断变化的一年,包括产品、理念、市场和战略。

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在经历过了引导期的阶段,进入发展期的初级阶段,国内CRM市场真正进入春秋战国百家争鸣的时代,或许会逐渐形成以战国七雄、小国依附的战况,也不可避免的出现退出战局或者被吞并的案例。

理论突破

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以前的那套”以客户为中心”、”360度关怀客户”等比较虚比较高高在上的理论,已经越来越不能打动用户,用户关心的是我的业务怎么优化?我的销售怎么提升?我的案例怎么推广?等等。

客户关系管理所依托的是整体的以客户为中心的营销理论体系,而不是一些空泛的口号。随着对行业应用和CRM咨询越来越多的成熟,国内CRM市场开始进行本土特色的理论突破的力量积聚,这也是我们同国外CRM厂商和咨询服务商真正的竞争优势。

CRM主要围绕市场、销售和服务三方面,在中国市场中更具有本土特色。而市场、销售和服务的过程优化和管理量化,将是中国企业用户从粗放型经营向精细型经营所必需的营养,从客户关系管理所催发的过程优化和管理量化活动,将是企业用户最敏感最有提升空间的管理变革领域。

同时,由于企业用户对CRM项目的投资回报率的关心,将促使国内在ROI评估模型方面有进一步的突破,毕竟企业CFO关心的是ROI,而整个项目成功的基础建立在一个比较合理的预算之上,所以CFO的ROI是国内市场所不能回避的问题。

而一个集团企业的CRM应用,涉及到一个实施战略的问题。最可行的方法是:试点实施,复制推广。而如何有一套成熟的实施方法论和实施KM体系,来保证在试点实施成功后, 能够低成本的高效的在集团内复制推广是一个重要问题。国内CRM厂商和咨询商在逐渐做过一些集团企业用户后,将会更加关注这个问题。

当然了,理论突破是需要整个CRM产业链来共同推进的,作为一个产业标准体系,希望在官方和非官方的CRM各界组织、人士等能够在一个大竞争大合作的环境中建立一个比较全面的民主的CRM产业联盟,更加促进中国CRM的产业链健康有序的发展。

行业应用

在去年的一篇文章中(国内CRM厂商的利润增长点)特意指出行业应用是CRM厂商的重要方向,而在去年的CRM市场中也确实体现了这一点。但是,在今年的CRM行业应用中,应该是有更大的变化和发展。

CRM厂商对于行业需求把握的准确性和时效性比较差,而且有些厂商对于行业需求总是不可避免的带有一些技术和产品的痕迹,因此行业CRM应用有时候做的不伦不类的,不像CRM也不像行业业务系统,2002年众多CRM厂商进军行业应用市场的实际情况也验证了这种问题。

而逐渐出现并成熟的独立于CRM厂商的、专注于行业的行业咨询组织和服务,则祢补了这个中间空缺。相对于CRM厂商而言,行业咨询组织更加专注行业、精通行业,其与行业发展的同步性和熟悉CRM理论和架构的综合性,将有效的联接CRM厂商和行业用户的无缝应用。

CRM厂商的行业版本的解决方案,最有资格提供的是行业咨询组织,而CRM厂商的行业应用项目的咨询实施,也需要经验丰富的行业咨询组织来协助推动。

因此,2003年CRM行业应用将会出现”CRM厂商+行业咨询”的趋势。

标准系统(产品+配置平台)+行业业务对象库

在进行CRM行业应用时,行业的特殊性和CRM标准架构有很大的差距(当然,不并排除有部分厂商对行业需求的提炼缺乏高度和精确),因此经常在疑惑:做行业应用还需要标准产品吗?二者之间的差距怎么办?

其实一个稳健、可扩展的标准系统是基础,所有行业的销售、服务业务都可以高度提炼到CRM的标准系统概念中,然后再进行拓展,将行业需求提炼成行业业务对象进行重用和积累。而把行业应用做成项目开发模式,不仅不利于项目管理的控制,也不利于行业应用的重用性和知识积累,更谈不上行业知识体系的不断发展了。

CRM行业应用的特点是以成熟的标准架构平台为基础,充分加强行业应用的通用性、复用性,将需求分解为标准CRM需求+行业需求,在架构上分为标准架构+行业业务对象库。这样,行业应用就是不断分析和提炼该行业内的行业的业务对象(Business Object),资源的充分利用和需求的及时时效就得到充分保障。

行业的不同性以及同行业内不同规模企业的不同性,需要行业版本的深度和宽度。所以,在行业拓展就是行业业务对象库的多方向的不断积累。

国内厂商在这方面的教训不少,本身的平台拓展性、通用性、可配置可定制性就差,而行业应用也变成了一个个软件开发过程,从而是行业应用的路越来越窄。

我们来看看国外的厂商情况:Siebel 80%的收入是来自于20个行业解决方案。Siebel拥有一个包括450个在销售、营销和服务方面做得最好的企业所对应的业务流程库。

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2018-07-16T18:22:42+08:002018-07-16 18:22:42|Categories: 免费crm系统|