将CRM复制到中国-CRM软件下载

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国内越来越多的企业认识到CRM软件下载的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件下载、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

在17日美国前副总统戈尔的演讲上,CRM厂商ONYX公司的CEO布伦特・弗雷提早到场,结果发现已经没有位子了,只好站在门口,而他高大的个子和强壮的身体,使现场的听众还以为他是戈尔的保镖。

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这位看起来既像保镖又酷似NBA球星的CEO认为,CRM在国外实施的成功经验可以借鉴到中国来。布伦特・弗雷在脑库论坛上参与讨论的主题是”全球信息产业调整何时结束”。

信息系统分散

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企业信息系统的建设必须以客户为中心。弗雷认为,在中国、澳大利亚和德国,碰到的都是同一个问题,即企业都没有完整的客户资料,企业信息系统分散,不能支持业务的发展。这时CRM要做的就是把不同的系统连接起来,形成一个以客户为中心的全企业范围内的信息平台,业务员可以从一个平台看到所有的客户资料,使企业内部沟通更顺畅。

信息系统分散的原因,在于企业以产品为中心,而不是以客户为中心来构建IT系统。不同的部门会以不同的产品作IT规划,造成不同的部门有不同的IT系统或信息系统,没有一个完整的以客户为中心的实施平台。以产品为中心转到以客户为中心后,每一个客户和企业不同的部门打交道,都是在一个信息平台上就可以实现,这是个很大的转折。”这一点,同样可以应用到中国的企业”。

针对信息系统分散的特点,ONYX在实施中连接起企业的分散系统,使它们在一个平台上运行。弗雷在回忆起他们的实施过程时说:”非常典型的情况是,CRM系统在实施过程中,要和企业内7到15个系统连接或接合。”数据大集中是数据仓库,是其中的一个接口,只要在应用平台提供一个解决方案就能实现。从数据仓库中提取资料、处理客户服务方面的问题、数据大集中都是这个统一平台上的一个应用。

不管是外国企业还是中国企业,过去以产品为中心,会有不同的系统;而如果以前就以客户为中心的话,就不会用现在的数据集中。

顾及到企业的日常流程及客户服务管理,ONYX还提供嵌入式CRM平台,即企业拿到平台后发挥成服务,把服务给用户,两方面接合。从业务目标,市场销售目标作为起点,帮助企业提高客户满意度,要达成这个目标,就需要一个平台来提供战略和服务,这就是一个嵌入式平台。

谈到全球的IT趋势,弗雷认为由于受到全球经济低迷的影响,企业都在减低成本,更加注重客户需求。IT规划和投资也从大的投资逐渐转到小规模的投资,但更加注重回报率。这一趋势使得企业总体的IT投资可能会转到较小的比如E-mail系统的投资。企业在经济不景气的时候会争取留住现有的客户,这时投资一个简单的系统,出发点是增大营业额和降低成本,待到一个小的系统有了良好的运行结果后再投资其他的项目。朱兆深用汉语简洁地概括为四个字:小步快跑。这种投资趋势在银行业已经明显地体现出来了。一个典型的例子是澳柯兰的一家银行,该银行要开发网上银行业务,把潜在客户目标定位在有E-mail的客户身上,结果网上银行业务第一个季度就完成了后三个季度的总和。

小步快跑进中国

ONYX在海外市场特别是金融行业的占有率很高,在美国证券行业客户有55家证券公司,包括全球最大的运通公司。和微软等公司成立合资公司,把美国的证券交易清算系统的交易日从三天降到一天,在整个行业里是领先的。

ONYX今年9月份才进入中国市场。弗雷认为中国是一个正在上升的市场,有很好的客户基础。中国的人流、资金流及基础设施都比较完善,很多厂家都在中国进行投资,ONYX同样不会丢掉这个市场。虽然目前CRM市场在中国非常小,据IDC的统计约是一个1600万美元的市场,而这个数字只相当于ONYX在全球一个季度的业绩,但这也表明其在中国还有很大的市场空间,因为每年的增长率都能达到150%左右。

弗雷指出,ONYX有很多客户关系管理实施的经验和知识,ONYX已经有了8年的CRM经验,这些国外成功的案例都可以带到中国来。但他们对中国市场的了解程度还不够,因而他们在寻找合作伙伴时,要求对方对中国要相当了解。N22就是很好的合作伙伴。N22高级副总裁朱兆深希望能和ONYX合作把国外的文化和经验带到中国,并结合中国的文化和经验,促进更多的实施成功。

除了寻找合作伙伴外,ONYX还会注重开发行业客户。弗雷认为中国市场非常年轻,还处于起步的阶段。CRM在中国企业的应用和世界上其它地方不一样,国外企业已经有一段时间的”实践”,知道哪些路能走得通,而中国企业并没有与之相似的经验可供借鉴。尽管某些行业和企业比较早地接触CRM方案和产品,而且在这些行业和企业都获得了成功的经验,给同行业做出了示范,但还有很多企业没有销售队伍管理、售后服务、市场推广的有计划、有系统的手段,希望ONYX能帮助他们改变现状,并将一些有代表性的案例带给整个市场。

“我们想在两年内做到市场第一”,弗雷毫不掩饰自己的野心。在新加坡、澳大利亚ONYX的市场占有率都是第一,这是弗雷信心的来源。”ONYX较早进入中国市场时,竞争对手则很难进入这个市场。”

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2018-07-16T17:16:32+08:002018-07-16 17:16:32|Categories: 免费crm系统|