2003年度中国移动CRM产业应用趋势分析-CRM软件下载

>>2003年度中国移动CRM产业应用趋势分析-CRM软件下载

2003年度中国移动CRM产业应用趋势分析-CRM软件下载

CRM软件下载2003年度中国移动CRM产业应用趋势分析-CRM软件下载

国内越来越多的企业认识到CRM软件下载的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件下载、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

年轻的中国CRM产业在2002年获得了突破性进展。一个有力的例证是――几乎全部的重要行业中,都有企业已开展CRM实施和应用;它使得这个启动不过短短数载的新兴市场,在中国IT产业不温不火的背景下,格外地引人注目。2003年,CRM行业应用向何处去?

CRM软件下载移动CRM就数翼发云移动CRM最好

2002年中国CRM行业应用整体述评

2002年是中国CRM产业发展的关键一年,在理念导入、产品推广应用、建立成功案例等方面,整个产业都取得了重要的成绩。

CRM软件下载CRM免费版选全球领导者翼发云CRM系统

CRCC调查显示,中国市场(不含港、台,下同)全年成长速度为125%,整个行业市场容量达到2.23亿人民币,较2001年的0.98亿亿人民币明显增长。与CRCC研究成果互为印证,IDC最新研究数据表明,中国CRM软件市场在2001年中获得爆炸性增长,实现全年750万美元的收入;IDC分析2002年这一市场规模已持续攀升至1980万美元。

CRCC的研究发现,中国CRM产业链中,包括产品提供商、方案提供商、实施服务商、咨询服务商、监理评估商、中立市场研究机构等各因子均已出现。而产业链的形成,是一个产业实现规模发展的重要标志。

CRM的应用已经覆盖了几乎所有的行业,典型行业客户应用案例和效果为其他企业采取行动提供了样板。这些行业包括银行、保险、证券、基金、电信、邮政、制造、医药、零售、地产、IT、传媒、交通和物流等。在整个市场中,主要行业的占有率情况参见下图:

2002年CRM应用最广泛的是金融、电信及IT(软、硬件及相关领域)行业,这些行业中的企业信息化程度较高、自身业务流程较为完整,通过应用CRM或部分功能往往能迅速建立起与客户之间的有效价值链,产生良好的效益。相比之下,传统制造业、零售业、地产业、医药等行业的企业,虽然对CRM的重要性已有一定认识,但是当前的市场占有率并不高。

2003年中国CRM行业应用主要趋势

作为一个新兴的、高成长市场,推动行业应用和纵深发展几乎成为CRM惟一的选择。CRCC在《2003中国CRM产业研究报告》中,揭示了CRM行业应用在未来一年的主要趋势:

重点行业应用将纵深发展,关键需求满足成为重点。2003年,CRM在银行、证券、保险、电信、IT等重点行业的应用将持续朝纵深发展。这些行业的CRM需求将不再是单独从企业前端业务出发,而会结合更多的行业关键和特殊需求,结合业务与管理实际,与决策支持等高端的重点需求吻合,对产品和方案的要求会更为务实。

行业应用更为广泛,多个典型案例将涌现。随着CRM认知程度的提高,CRM系统将逐渐被越来越多的企业所熟悉和接受。2003年,将有更多的行业和企业在竞争的驱动下,为扩大市场占有率及提高客户满意度,对应用CRM产品产生大量需求。行业应用的普及化和泛化特征将有所体现,在更多的传统行业以及当前没有涉足的领域,都会出现CRM应用的需求。同时,在多个行业都将出现具有标杆意义的典型案例。

增值和集成解决方案更受欢迎。通用型软件可能在2003年进入成熟期,行业最终用户对标准化产品的需求逐渐稳定。因此2003年企业用户对增值类产品和方案会有更强的需求。而随着ERP等信息化系统在企业应用日益广泛,未来对CRM产品和方案中的集成功能会有迫切要求,即以CRM为主,整合企业前后端业务系统的趋势会越来越明显。

中小企业应用渐成气候。中国拥有数量极为可观的中小企业、成长性极强、市场潜力巨大,从而为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供了广阔的市场空间。这使得我们有充分理由相信,未来的中国CRM应用市场,将远远超出目前的水平,甚至可能超过人们的想象。

主要行业应用现状分析

中国CRM应用的领域当前主要集中在金融、电信、IT和制造等经济实力较强、信息化程度较高的行业,实际的应用实施已取得初步成果。《2003中国CRM产业年度研究报告》中,对银行、保险、证券、基金、电信、邮政、制造、医药、零售和物流等14个重点行业的需求及应用现状进行了比较研究。限于篇幅,本文仅就金融、电信、IT、制造等行业的应用情况进行简要分析。

银行业

2003年,中国银行信息化投资总额将超过300亿人民币。商业银行对以数据仓库为代表的分析型CRM模块和以呼叫中心(电话银行)为代表的操作型CRM模块都有强烈需求。大型商业银行希望以数据仓库、商业智能(BI)和决策支持系统为突破口,实现对以客户信息为主的信息流进行挖掘、分析和利用;小型银行则多以呼叫中心建设为切入点,建设企业统一对外的客户服务和营销平台。

证券业

为应对佣金制度改革后提升券商经纪业务竞争力的需要,利用CRM挖掘优质客户、贯彻成本战略成为券商的首选。因此对基于数据分析、与资金财务系统整合的CRM功能模块有迫切需求。通过CRM系统建立与财务系统挂钩的成本模型后,通过数据分析,券翼发云准确地了解核心客户的所在,从而采取应对措施,实现对客户的分类管理,通过专业化服务赢得利润。

保险业

过去三年中国保险企业IT投入年均达9.36亿元,去年以来力度逐渐加大。几乎所有保险公司都对CRM系统有强烈渴求,但只有少数公司开始了自建或引入CRM系统的应用。中国人寿、中国人民保险、平安保险、太平洋保险等已在全国的大部分省市建成了呼叫中心系统。新的IT投入多集中在加快网上保险业务、呼叫中心完善等内容上。

电信业

对于体制改革后竞争日益激烈的电信行业,各电信运营商首要的任务是如何保留住原有的客户。电信企业的CRM需求,一是集成客户信息和风险预警,如深入了解现有及潜在客户的基本属性、信用度、资费水平、投诉记录等;二是以呼叫中心为代表建设运营型CRM,打造完整的客户服务平台;三是发现、保留和服务优质客户,加强大客户营销和服务工作。目前中国电信、网通、移动、联通都启动了自己的CRM项目,使得中国电信业几乎成为一个全体动员应用CRM的行业。

IT业

IT产业作为信息化整体水平最高的行业之一,无论在软件还是电子产品(硬件)制造领域,CRM应用的功能模块化、定制化特征极为明显,IT企业对支持Web应用的CRM也更为得心应手。此外在一批推广电子商务的IT企业中,通过CRM打造核心竞争力的尝试也一直在进行中。这些企业的业务流程,从营销、销售到服务,都非常适合整体部署CRM系统,其电子商务网站和CRM应用系统也可进行平滑整合。IT行业拥有目前国内为数极少的完整CRM应用的行业案例。

制造业

总体看来,大多数制造企业还没有进入真正了解和培育CRM能力的阶段,制造业需求动力不足。究其原因一是国内制造企业缺乏以终端客户为核心的需求,过去对终端客户主要集中在售后服务上;二是CRM系统实施的巨大成本也让它们望而却步,三是相对落后的信息化水平和匮乏的人力资源,使CRM实施缺乏基础。2002年在制造业的一些分支领域,如信息化程度相对较高的汽车、机电和制药业已经出现CRM应用的苗头,部分企业已在实施模块化的CRM,如销售自动化模块和CALL CENTER;而一些前期实施过ERP的企业,顺利推行CRM具备了一定基础,它们会是制造行业中最早可能出现成功实施CRM的对象。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM软件下载知识,帮助企业真正了解CRM软件和移动CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM软件的公司翼发云CRM系统的CRM软件下载相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-16T11:44:17+08:002018-07-16 11:44:17|Categories: 免费crm系统|