客户关系管理-CRM软件下载

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国内越来越多的企业认识到CRM软件下载的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件下载、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

随着国内外众多厂商及媒体的大力推广,CRM的概念已经渐为广大客户所认知。但是,从概念到应用,从起步到成熟,从投入到盈利,还有一段长路要去跋涉,对争夺这一前景无限的市场的众多CRM厂商而言,最根本的还是要把CRM的理论贯彻到自己的实践之中,切实做到正人先正己。

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CRM强调以客户为中心,那么国内企业数以千万,有规模的就有几十万家,谁是我们的客户呢?很多厂商很快就迷失在众多的“中心”中了,并演变出以下诸多“中心”理论:

以销售为“中心”。企业的重要目标就是盈利,这本无可厚非,但以销售为中心的企业宗旨则是企业长期发展的陷阱。而为了短期收入或是赢得项目而过度炒作概念,更是竭泽而渔、饮鸩止渴的做法。除了一些厂商乱贴标签的盲目发展外,有些客户也在盲目的状态下听信了一些夸大的宣传,到最后却感觉到项目并没有达到企业追求的目标,因而成了负面的样板,反过来又极大地增加了软件商的销售成本。时间一长,市场会变得更加艰难。

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以产品为“中心”。管理软件公司应当有成熟完善的商品化软件产品,但更重要的应是管理软件所代表的管理思想带给客户的管理变革及效益,管理软件公司所提供的是以软件为载体的管理理念及咨询服务,以产品为中心忽视了管理为本的宗旨及客户的个性与需求。只是贴着概念标签的产品,即使免费送给用户,也对市场的促进起不到良好的作用,反而破坏了市场环境,用“拔苗助长”来形容倒是恰如其分。

以“XX”为“中心”。这里面有以扩大规模为中心,以资本运作为中心,以市场领先为中心等等,不一而足,将国内软件业不成熟的躁动之夏衬托得繁花似锦,而真正能够经历秋风寒冬的,只能是那些植根于客户土壤之中的企业。

但以客户为中心也并不是盲目的,那么,谁才是我们“真正”的客户呢?任何说明都是经不住推敲的,而且每个厂商都有自己的标准与理解。对整个市场及众多厂商来说,建立样板客户应当是当务之急,能够成为样板的才是我们真正的客户。在寻找时我们一定要注意他们明显的统一标志,那就是需求。

CRM是以客户为中心的管理理念,CRM项目的重点也是在客户的组织中将这一理念贯彻实施。软件只是管理理念实施的工具和手段。不能把CRM项目简单地等同于CRM软件的实施,从而忘记了客户的原始需求,迷失了项目的整体方向。任何软件也代替不了面对客户的关切与微笑。可以说这是客户需求的关键问题。

CRM体现在客户管理需求的各个方面,因此,CRM项目的目标及范围也有很大的延展性。CRM项目既可以是一场CRM为主题的全员培训或一个具体的Call Center系统的建立与运行,也可以是包括企业流程重组在内的全面的CRM系统的实施。最关键的问题是准确把握客户需求。

我们应当更加相信以管理理念为核心,从务实的角度应用信息技术。我们的工作重点应当是从管理角度出发,制定完整的项目规划,整理出客户的关键需求,并在有效的人员、时间计划及资金预算内让客户获得问题的解决,与客户一起追求双赢。

想不起是谁说过的:“生活就是在理想与现实间挣扎。”当然,CRM也是如此。客户都想以最少的投资获取最成功的系统,甚至只要打开电脑,敲下回车键就可以CRM了,而厂商都想从项目上获得大量的利润,哪怕只传送给客户一个概念。当客户与软件厂商双方直接面对时,矛盾的焦点就尤为突出,这就是项目实施服务。客户因为得不到明确的项目成功保障而拼命压低软件价格,并在选型阶段耗费厂商大量的成本。厂商也因前期的过多投入与软件费的降低而无法在项目中获取正常的利润,从而更无法保障项目的成功实施。因此,双赢现在只是一个概念,是我们追求的理想目标。

CRM概念的广泛流行与市场前景引起了大量厂商的参与。概念、产品、厂商、客户、咨询公司等诸多因素良性循环才能使CRM市场发展壮大,并让各个厂商在千帆竞渡中找到自己的定位。我们一起共同发展CRM的同时,还要对众多的厂商说:“CRM,正人先正己!”

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2018-07-16T10:37:23+08:002018-07-16 10:37:23|Categories: 免费crm系统|