从客户移动CRM销售谈移动CRM-CRM软件下载

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国内越来越多的企业认识到CRM软件下载的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件下载、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

CRM理念和系统,在媒体、各大厂商、专业机构和热心人士的广泛关注下,伴随着”信息化”的大潮,在国内的发展势头日渐攀升。笔者自2001年开始从事CRM专业软件的销售工作,有幸广泛的接触了各行各业的企业客户,通过各类实践,深刻体会了CRM方法对于企业营销的重要意义。

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做为国内专业CRM厂商的一员,笔者自身就是企业营销环节中的一个点,这个”点”的日常工作,已经淋漓尽致的融入了CRM的先进管理思想。因此,笔者很想借自身在销售CRM软件时的体会,来与大家一同分享对CRM的认识(以下将用第一人称”我”来讲述)。

1. 真诚的推却 — 很高的信任– 努力的配合– 良好的应用

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北京恒宇交通设施有限责任公司(下称:恒宇)的总经理林总是在一个偶然的机会,从公司员工的桌子上看到了MyCRM系统的相关介绍资料,于是林总亲自打电话给MyCRM公司,最终是由我与林总进行的交流。当林总介绍到”我公司是生产和销售涂料”时,我的第一反应是:礼貌地拒绝(销售),并建议他考虑”进销存”或者”ERP”之类的IT解决方案。也许正是这”推却”,使林总感受到了MyCRM的真诚。事实上恒宇生产的涂料是昂贵的特种涂料,其销售是跟着恒宇的交通设施项目走,是非常典型的MyCRM的目标客户!由于与林总的第一次电话交流得很融洽,而后的两次面谈使林总7对MyCRM公司、产品以及我个人,都非常的满意。

在签约后的实施过程中,为了最大限度的减少对恒宇日常经营业务的影响,我和实施工程师一起把许多工作,安排在晚上或周末时间,因为对于恒宇这样的业务繁忙的企业而言,时间是非常宝贵的价值。

截至今日,MyCRM软件系统的所有功能点,在恒宇几乎都应用到了;其中还有一个插曲是恒宇内部负责CRM实施和应用推进的员工张丽丽,数月后从新员工变为销售部的部门经理。

2. 保持联系 — 意外的惊喜

北京文体百货工业公司(下称:文百)是我涉足CRM行业跟踪的第一个”销售机会”,在当时(2001年中旬)MyCRM公司认为”国有企业”和”.COM公司”是非目标客户。

文百的总经理和副总经理耿总和王总一开始对 MYCRM的兴趣非常浓厚,我清楚的记得有这样一个插曲:王总参加MyCRM的一个市场活动,获得了一本《MyCRM应用指南》资料。一周后,王总与我再次见面时,王总拿出的《MYCRM应用指南》资料中间竟插了几十张小纸条,上面写的全是各类应用的疑惑和问题。做为主管销售的副总,王总花这么大的精力去研究这本书,我相信一定不是为了业余爱好。

可是在以后的三四个月里,王总一直说很忙,因此我这个”销售机会”也一直无法成功关闭,但是我很不愿意就此放弃!国庆节的节日贺卡寄给了耿总和王总,虽然文百公司综合管理办公室主任打来电话表示感谢,但还是没有进展和结论。当时我的失望之情,溢于言表,毕竟我倾注了很多心血。

意外的惊喜发生在2002年春节假期前一天傍晚,记得当时,我给王总打去电话,准备拜一个早年。就在电话临挂断时,王总让我明天早上去她公司一趟,谈谈MyCRM系统的价格。于是,我在春节放假前的最后一天与文百公司成功签约。

后来我才知道,前期接触过程中的延误,是因为文百进行了几个月的企业改制工作。

3. 注意细节– 客户的感受可能会因为小事而改变

北京泰美达公司的汪总在听取了国内某专业CRM厂商的讲座后,理解并接受了CRM理念,并下定决心要购买一套CRM系统用于企业自身的营销业务的管理。于是,汪总邀请该厂商的”CRM专家”上门,但是”专家”却没有在约定的时间出现,后来据说是”太忙,约见时间延迟”。汪总cancel了该厂商,通过进一步的了解和考察,最终目标锁定在MyCRM。

那是一个星期一的早晨,北京下起了罕见的大雪,当我准时到达汪总的办公室时,她的第一句话是”没想到大雪天你还能准时到我这里来”!随后的交流,MyCRM的产品很好地呈现出汪总想看到的效果,购买也就理所当然了。以下是汪总的一个评价,”我不相信无故失约的公司也能提供满意的服务”。其实那天早上路真的很难走,我也是几乎迟到;由此看来,我的感受很深!

综上所述,影响一个客户的最终购买,是复杂而多方面的。但我相信,真诚、坚持和关注细节,既是CRM所倡导的,也是推广CRM软件时必须要做到的!虽然目前有一些企业选择CRM的动机不是为了当前业务发展和管理,但是,大部分企业是理性选择的,厂商的产品、服务和交付过程中的每一个细节,都会影响客户的选择!

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2018-07-16T02:52:21+08:002018-07-16 02:52:21|Categories: 免费crm系统|