戴尔高管首先来到中国“侃侃”服务:戴尔是一个宝库。-CRM软件下载

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作为世界最成功的电脑厂商,戴尔公司总觉得自己“全身都是宝”,在谈过直销、精细化流程、产品标准化等一系列优势之后,戴尔高层日前专门来华“夸耀”自己的服务模式。据悉,这是戴尔公司首次在中国谈及服务话题。

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日前,戴尔计算机公司亚太区负责客户服务的副总裁Chris Askew在接受记者专访时表示,戴尔在中国将继续奉行直接面对客户的服务模式,并自信能够全面、高效地满足中国用户日益增长的个性化服务需求。他介绍说,依靠完善的“中国客户中心”系统,戴尔公司对大到财富500强,小到个人消费者,都设立了专门的客户档案。目前,全国19座城市的客户能够享受到全天候4小时响应/4小时维修服务;206座城市的客户可以选择全天候6小时响应/6小时维修服务,而当天或隔天的快速上门服务更是遍及到全国1600座城市。

Askew称,由于戴尔采用了“内部”与“外部”配合的团队销售模式,避免了传统销售体系中“销售”与“售后服务”的脱节,这种方式保证了客户系统的顺利运营并降低了总体拥有成本。对大中型企业,戴尔采用的则是“单一联络人责任制”,较之传统的送修和上门服务,这种独特的服务模式颇受用户欢迎。

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Askew认为,一般来说,品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素,但他注意到,近年来在中国,“第四驱动力”的作用明显增强,也就是“服务和支持”,这也正是戴尔公司进入中国数年来首次“夸耀”自己的服务的原因。他对记者表示,“中国的用户显然对服务更加挑剔,我们电话服务的最长响应时间为40秒左右,但在中国,戴尔改成了不能超过20秒,因为一超过40秒,中国的用户就会觉得‘非常’不耐烦”。

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2018-07-15T15:44:45+08:002018-07-15 15:44:45|Categories: 免费crm系统|