如何选择移动CRM企业的决策层?-CRM软件下载

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如何选择移动CRM企业的决策层?-CRM软件下载

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国内越来越多的企业认识到CRM软件下载的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件下载、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

CRM在国内已经沸沸扬扬闹腾几年了,特别是近两年,越来越多的传统企业也都纷纷介入到CRM领域,实现了”CRM的理性回归”掀开了已传统企业为主角的”CRM阶段”。一时间,各种CRM、ERP为主题的媒体炒作不绝于耳,大有当年鲁迅先生所说的”剪掉辫子就是革命”的架势。值得注意的是,如果不是从企业CRM的实际需要出发,而只是做给股市或上级领导看,甚至只知道CRM、ERP的概念就仓促追随潮流,将很难避免重蹈失败的覆辙。

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面对CRM企业决策层作出选择之前,不仅仅要充分理解CRM能为企业带来什么,而是要制定一个具体、详尽的战略规划。并通过大量培训作为前期准备,然后再挑选合适的CRM系统。企业最好是选择一个良好的合作伙伴,结合其内部情况,制定出一套可行性方案。用户只有在目标明确、实施有序的情况下,才可能做到节约成本,而不是盲目地就上CRM系统,这样只会影响实施效果,最终得到的就是浪费时间与成本。

如何运用国外创建的CRM管理思想

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不得不考虑,外来的CRM面对具有中国国情的企业,是否”水土不服” 呢?客观地说,国外企业在销售自动化、呼叫中心等方面都有一定应用基础,而且他们历来重视企业内部经营管理。相对而言,国内企业无论是在企业管理还是信息基础方面都相当薄弱。CRM能否念得了中国企业的这个”经”呢?负责过许多大型企业的管理项目实施的人都应该知道,与其说CRM 是ERP 必然的延伸,还不如说CRM 是宏观经济驱动的必然。我说,国内企业很幸运,也很不幸,中国的市场仅仅用了二十年就跨越了西方市场一个世纪所走的路。整个市场快速的从供小于需,到供等于需,直至供大于需。生产力膨胀的后果是供应链远大于需求链。任何不平衡都会促使整个社会资源的倾斜。我们可以发现,消费者拥有了更多的选择的同时,也就拥有了更大的权力。作为国内企业,正视宏观经济上整体需求不足的现状,将更直接的理解创造需求的重要性。但我们也不得不面对这样一个现状:很多国内企业连很基本的企业内部资源整合都没有做好,可以说目前的供应链是一种畸形的发展,一方面效率不高,另一方面需求不足,如果效率更高的话,需求将更显得不足。但如果我们将供应链,ERP和需求链打通的话,在很多行业,我们可以都可以跑到我们的国外同行前面,我们就可以提升我们的国际竞争力。所以我们认为:用户不应盲目地实施 CRM.,实施前要”三思而后行”;而一旦认准并实施CRM,就应”义无反顾,坚持下去”。所以我们提出企业的决策层在实施CRM前必须要考虑以下三点:

1、 企业文化是否适合?

2、 企业管理水平如何?

3、 企业战略是否明晰?

对企业决策层而言,实施CRM也好,ERP也好,SCM也罢,管理层都必须清楚这些到底能为自己做什么,并在此基础上制定一个前期策略。实施前的周密准备可能会花费一定时间,但与盲目实施后再解决问题相比,这还是大大值得的。

企业决策层要扛得住这面”阴阳旗”

企业决策层直接影响到项目的成功与失败。那么,企业决策层到底该如何施策呢?

首先,是要与管理层讨论以”客户为中心的商业策略”,实施CRM不能纯粹从企业内部来考虑问题,虽然企业内部问题的解决,可能会带来立竿见影的短期成效,但这却非CRM系统部署的宗旨所在。而要围绕客户出发做改变,要深入研究自己的客户群,根据客户的希望并结合企业的战略规划去确定CRM实施的目标,毕竟企业的最终目标是为公司的”衣食父母”提供更好的服务。”客户关系”的设计并不复杂:站在客户角度进行观察,从而发现他们想要获得什么,甚至是预测他们现在不想获得什么,但是将来却想要获得。只有那样做了,才能为客户和企业识别最好的共有的机会,然后为那些机会区分优先次序,选择最合适的来进行。
  
其次,就是要在以客户为中心的商业策略指导下,建立以客户为中心的服务思想,所有的工作必须要让客户满意,所以必须重新设计面向客户的工作流程,新的工作流程必须使客户处在企业的商业周期的中心,需要从零开始重新再创流程,这是一个综合的工作指导图,确保企业里每一个人能从客户角度理解流程,并向当前的重要客户询问他们真正的需要和期望,不能因为企业传统的与客户交互的方式在过去有效就固守它。

客户关系管理系统能够帮助服务企业规范市场、销售和客户服务的工作流程,提高内部工作效率,在为客户提供个性化、专业化的服务的同时降低企业的各方面成本,从而提升服务水平和竞争能力,与国际接轨。特别是进入WTO以后,服务行业将面临更严峻的竞争局面,国内国外企业都将在同一个舞台上进行竞争,届时客户将是众企业争夺的对象,如何赢得新客户,维持老客户,与此同时如何降低开发新客户的成本,降低维持老客户的成本,以提升企业的综合竞争力,这就需要企业决策层应尽早提上各服务企业的议事日程,未雨绸缪,在未来激烈的竞争中抢得先机。

我个人认为,CRM是融合市场营销、IT技术、企业管理的一个综合理念。它以客户为中心,并最终达到提高销售业绩、提升企业效益的为主旨。目前许多系统还主要侧重于销售自动化,移动商务或是呼叫中心,但其实这这些只是CRM系统低端应用,实现并不难。CRM是最终能够向企业提供分析功能,即所谓商业智能化。但由于目前大多数国内企业IT基础薄弱,用户可根据公司的实际情况,选择自己最需要的一部分,最初的实施可从低端运用着手。

综上所述,对于企业决策层而言,实施CRM也好,ERP也好,SCM也罢,企业决策层与管理层都必须清楚这些到底能为自己做什么,并在此基础上制定一个前期策略。实施前的周密准备可能会花费一定时间,但与盲目实施后再解决问题相比,这还是大大值得的。总之,没有最好的CRM系统,只有相对适合的CRM系统。套用一句广告语可以形象的表示:”适合自己的才是最好的”!

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2018-07-15T14:37:46+08:002018-07-15 14:37:46|Categories: 免费crm系统|