也以客户为中心-CRM软件下载

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国内越来越多的企业认识到CRM软件下载的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件下载、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

在市场的充分而有效的调节下,”以客户为中心”的经营理念,伴随着CRM(客户关系管理)的先进工具和方法,已经逐步成为广大企业的行为和思想的准绳。其中,有众多的CRM软件厂商,在营销的各种环节,用其软件产品的各种丰富功能和应用价值点,不遗余力的佐证着这一理念;更有众多权威的企业管理和营销咨询专家,在各种场合向企业的总裁们,阐述现代化企业管理中的”以客户为中心”的营销架构、体系和制度。这一切的繁荣景象,似乎都向我们说明了一个道理:”以客户为中心”时代已经来临。

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由于工作之便,笔者在日常的营销业务环节,有机会与大量的企业接触;当与很多企业老总聊及”以客户为中心”时,很多老总都有意无意的流露出这种信息:”以客户为中心”是非常正确的理念,但是不同类型和业务阶段的企业,要”以客户为中心”,务实的做法,将是关键而有效的。笔者收集并整理了MyCRM(www.mycrm.com.cn)国内的一些用户和客户的相应信息,发现一些优秀企业对于”以客户为中心”的务实想法和做法,还是非常值得我们参考和借鉴的。

1、 进一步重视”客户资源”的价值。

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什么是”客户资源”?在过去相当长的一段时间内,人们对”客户资源”的理解,往往停留在”客户档案”这个层面。随着市场环境的转换、竞争格局的变化,企业对于”客户资源”的理解,变得越来越全面而深刻。企业在充分意识到”客户资源”价值的同时,也越来越重视对于”客户资源”的有效管理和利用。企业在这方面通常采取的做法有:

成立专人或专门的部门,集中管理企业的”客户档案”和”业务数据”。

重视多种渠道(网站、Email、电话、市场活动等等)的每一条客户请求和需求信息。

更加重视销售机会(/项目)的管理,期望有更高的成功率。

把”客户资源”做为企业资产来管理,将其”利用率”与业务部门的绩效考核结合起来。

2、 划分客户类型,为不同类型的客户制定针对性的营销策略。

积极实践”精细营销”的策略和方法,针对不同的客户群体提供个性而有效的服务。如下图1所示,按照客户的成熟度将客户划分为三个类别:A、B、C。A类客户是成熟客户,需要Sales的直接跟踪管理,确保最终更快、更多签单。B类客户是需要Sales或专职人员,制定一份中长期的关系培育计划,最终实现与客户保持长期的良好关系。部分B类客户会随着时间和关系的推进,进化成C类客户甚至是A类客户。对于C类客户而言,需要Sales或专职人员在公司统一的”C类客户工作模板”的要求下,收集、整理相关客户信息,并最终完成每个个体客户的完整的《C类客户状态调查表》。上述所有的工作,对于营销环节而言,均是一个持续的过程;在这个过程中,由于C、B、A三类客户群间会存在动态的、渐变的转换,所以企业对于营销环节的有效管理变得尤为重要。

3、 不断收集和研究客户需求。

对于大多数企业来说,”以产品为中心”的本质是”有什么吆喝什么”,”以客户为中心”的本质是”客户要什么吆喝什么”。因此,企业要实现中长期的稳定成长和发展,必须要不断收集和研究目标客户群的产品和服务需求,并积极而有效的反馈、溶入到自身的产品和营销策略中去。 只有这样,才能在充分而激烈的竞争中,更多赢得客户和用户的青眯和选择。

4、 让用户用好产品(/服务)。

“让用户用好产品”已经成为企业在营销环节致胜的法宝之一。用户用好产品,能够为企业带来诸多利益,譬如:能够培养用户对企业的忠诚度,从而实现可能的、长期的重复和关联购买;能够在某段时期和区域内,形成有利的口碑传播;能够形成典型的应用案例,为企业在市场环节的有效推广提供正面素材,等等。

总而言之,”以客户为中心”对于企业的本质意义在于:改善企业在营销环节已知和可能的障碍,帮助企业提升营销效能,从而创造更丰富的业绩。只有真正体会到这一”意义”的企业,往往才是”以客户为中心”的现实受益者。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM软件下载知识,帮助企业真正了解CRM软件和移动CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM软件的公司翼发云CRM系统的CRM软件下载相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-15T06:53:49+08:002018-07-15 06:53:49|Categories: 免费crm系统|