三年后,移动CRM洗牌?-CRM软件

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三年后,移动CRM洗牌?-CRM软件

CRM软件三年后,移动CRM洗牌?-CRM软件

国内越来越多的企业认识到CRM软件的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

2002年的企业管理软件公司已经可以感受到春天的温暖了。尽管这一年最热闹的是ERP厂商,但CRM(客户关系资源管理)也逐渐被厂家看好,纷纷布局中国市场。有人预测,CRM厂商三年后将经历洗牌的痛苦,届时留下的不知道是国外大厂还是本土的小厂商。万马奔腾的2002

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CRM的概念在中国市场叫卖了两年后,终于在2002年赢来了万马奔腾的局面:4月份,全球第五大软件公司PeopleSoft正式宣布进入中国,其CRM产品也同时登陆;8月份,用友携资本之威,企图以“金种子”计划在CRM市场攻城略地;9月份,美国Onyx公司正式进入中国,扬言要取Siebel而代之;同在9月份,上海微创背倚微软这棵“大树”推出CRM XP;再加上创智、联成互动、Siebel、Oracle、SAP、Turbo等中外资深CRM厂商,用“群雄并起”来形容并不为过。

目前中国市场上活跃着不少于50家CRM厂商,证明了中国CRM市场拥有着诱人的“钱景”,据专业机构的预测,到2004年中国CRM市场的销售额将达到3.5亿元。相对于美国有700多家各类CRM厂商的状况,中国的CRM厂商还有巨大的上升潜力,市场也为后来者预留了很多的成长空间。有人预测,尽管目前CRM的竞争远远谈不上充分,但3年后可能形成兵戎相见的局面。本土CRM厂商联成互动认为,2005年之后,国外CRM产品在应用符合度上将达到或超过国内CRM产品的水平,届时国外CRM厂商会对国内CRM厂商形成极大的压力。国外厂商盯哪里?

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在CRM领域,以Siebel、SAP为代表的国外CRM厂商都看重的是大型企业。他们的产品一般功能丰富而强大,价格昂贵,像Siebel是全球最大的CRM厂商,其产品系列几乎覆盖销售、服务、营销领域各个功能。这个领域中,本土的厂商的确空间不大。

不过,尽管大型企业的利润空间大,可是国内能符合国际标准的大型企业不多,因此目前在这方面的市场空间有限。另外,中国是发展中国家,企业信息基础设施薄弱,对大型CRM系统的购买力有限,加之市场经济不够规范,整个CRM市场还处在缓慢的发展培育阶段。所以,像Siebel在中国地区只有寥寥可数的几个客户――少数的国内大型企业和国外总部已实施SiebelCRM的中国外资企业。如果突破不了价格瓶颈,Siebel则有可能在中国始终处于曲高和寡的状态。

不过,国外似乎有足够的耐心在等待中国CRM市场的成熟,之后凭借资金、技术等综合优势发起冲击。不过越来越多的外国厂商开始把面向中小企业的CRM软件纳入产品线,他们逐渐变成了国内厂商的对手。本土厂商的机遇

目前国内的CRM厂商大致可以分为两类,他们面临着各自不同的发展机遇:

第一类,以联成互动、Turbo为代表的本土专业型CRM厂商。这些厂商因其拥有众多的本地客户经验,可以为其产品开发带来宝贵的本地CRM需求指引。比如联成互动就是走的“一招鲜”的路子,其主产品MyCRM主要聚焦于销售能力自动化,对比其他厂商的CRM产品来说显得单薄了一些,但因其着重解决广大中小企业在业务成长中的关键应用――销售问题,所以反而拥有了较大的市场空间。权威机构的数据CCID在报告中曾着重提及联成互动在2002年的高速成长:第三季度业绩增长45%,同比增长300%。联成互动在不断加强销售模块成熟度的同时,也在扩展MyCRM产品的应用宽度,准备即将推出针对服务和市场的完整应用的CRM模块以期为将来决胜市场奠定基础寻找突破。由此可以看出,本土专业型CRM厂商在为有朝一日对抗高端CRM厂商向中低端市场的大举渗透而苦苦修炼,同时也不会放过走向中高端的机会。

第二类,以用友、翼发云为代表的业务延伸型CRM厂商。像ERP+CRM厂商的首要优势就是同自己ERP后台产品的整合,另外他们从ERP、财务软件或其他软件系统拓展出来,已有客户基础,资金实力雄厚,可以在较长一段时期投入较多的资源从事CRM系统的开发以及市场营销工作。

以用友为例,用友凭借其财务软件和ERP软件拥有广泛的客户基础,也由此获知相当丰富的客户需求,在今后的市场竞争上,用友在自己ERP客户群中具有最大的竞争优势,凭借在自己ERP客户中连代销售其CRM产品,就有很广阔的市场。但是,CRM概念经过这几年的风风雨雨并没有为ERP吞没,说明ERP和CRM已经作为不同理念被市场广泛接受,这在相当程度上削弱了ERP+CRM厂商在CRM领域的“整合推销”效果,同时人们也许未必愿意将全部鸡蛋放在一个篮子里;而且业务延伸型CRM厂商也不局限于高端市场,对中低端CRM市场也是野心勃勃,所以业务延伸型CRM厂商在CRM领域还要迎接本土专业CRM厂商和国外CRM厂商的双重夹击。

不论出身何处,中国本土CRM厂商们必须在3年内迅速成长起来,以应对几年后市场竞争加剧所必然带来的洗牌过程。谁能快行一步,谁的胜算就大一些。

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2018-07-15T03:36:23+08:002018-07-15 03:36:23|Categories: 免费crm系统|