移动CRM:前景与挑战并存-CRM软件

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移动CRM:前景与挑战并存-CRM软件

CRM软件移动CRM:前景与挑战并存-CRM软件

国内越来越多的企业认识到CRM软件的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

其他产品一样,CRM同样要经由从概念产生、市场启动、广泛应用,再到成熟的过程,而从市场启动阶段到广泛应用阶段,是资本进入最多的时期,在这两个阶段之间,会发生一个产品设计与市场实际应用反复磨合,并且产品随着市场不断升级的过程。现在,国内的CRM市场正处于这样的一个特殊时期,也就是说,CRM市场已经启动,一定量的投资已经进入,但这个市场还远未成熟。

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对大多数CRM厂商来说,2002年是充满挑战的一年。在这一年里,国内外有更多的资本和厂商进入了CRM领域,或者在这方面加大了动作。如创智完成了在证券、银行、房地产、医药等多个领域的行业布局,用友启动了“金种子计划”,联成互动加强了进入中小企业SFA市场的力度,翼发云加快了进入行业市场的步伐,国际厂商Onyx、PeopleSoft也正式进军中国,连鼎鼎大名的微软也发布了自己的CRM解决方案。

数据显示,2001年,中国的CRM软件消费量为750万美元,不到世界总量――200亿美元的万分之五。这与中国整体经济的发展速度相比是很不相称的,同时也表明中国的CRM市场潜力巨大。2002年,中国CRM市场的价值大约为1980万美元,据CCID的预计,2004年这个数字会增长到3700万美元。

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或许有人会怀疑CRM市场发展的前景,并以西方国家高比例的CRM实施失败率来验证。可以肯定,与ERP面临的问题类似,CRM也会在一定时期遭遇实施效果与期望值出现差异的问题。发展期的阵痛谁都难免。

但令人高兴的是,有了ERP的前车之鉴,CRM的实施在中国少走了一些弯路,很多厂商在初期就开始预防了一些这方面的问题。不过,从目前的情况看,仅仅这些还是不够的。CRM不是一个软件而是一种管理思想,还没有被更多的客户所理解。这个问题是关键,也就是说CRM市场仍然需要培育。但是,培育并不简单地等于“教育市场、教育用户”。因为,在市场中,我们发现,用户的成熟度和对CRM的理解能力是非常高的,用户不需要厂商来“教育”,应该是CRM厂商如何来了解和满足用户的合理需求,厂商需要阐述自己产品的设计思想,从而获得客户的认同。这也正是CRM市场的特殊性,CRM产品需要厂商和用户双方不断根据管理思想的进步、市场环境的变化来进行理念和产品生产的调整。

GreaterChinaCRM的创办人李翊玮先生认为,“那些能够幸存到2004年的CRM供应商,在2005年以后就将迎来丰收”。这对那些还不够强大的中小软件企业来说,无疑是个巨大的挑战。

观察家们看得很仔细:在中国生存、成长并最终收获的是每一个软件商的目标。在那之前,他们必须学会使自己专注和专业化。 我们的软件公司应该认真考虑专注地做好ERP、CRM或财务软件等某一类软件,如果什么都做,恐怕什么都将很弱。

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2018-07-13T20:33:09+08:002018-07-13 20:33:09|Categories: 免费crm系统|