移动CRM成功的几个关键因素-CRM软件

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移动CRM成功的几个关键因素-CRM软件

CRM软件移动CRM成功的几个关键因素-CRM软件

国内越来越多的企业认识到CRM软件的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

很多企业在CRM上花了不少的钱,但却没得到什么回报,国外有媒体报道说有80%的CRM项目没有达到预期的目标。导致这一问题发生的潜在原因是什么呢?CRM的战略又该如何执行的呢?

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当我们仔细研究CRM失败的潜在原因之后,我们发现规划和执行方面经常会存在问题。在这里我们就来探讨一下一个成功的CRM项目到底需要那些因素。

良好的远景

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我们经常听说很多的CRM项目依赖的完全是IT,以为IT可以解决“客户关系”中的所有问题,最后自然无法满足终端用户的需要。曾经有过这样一个案例,一家拥有全球业务的企业在CRM软件许可证以及咨询方面花费了将近1000万美元。部门管理团队在征询了员工的意见后,签署了功能设计文件。但很快员工们就发现软件的界面和工作流程十分繁琐,经常把他们给搞糊涂了,用户的界面也不友好。

在另一个例子中,一家企业要投资一个新的CRM项目。所有的客户数据要逐步移植到新的CRM系统上,用以缩短获取客户数据的时间。这个新的CRM系统为客户服务代表设计了更简单的呼叫-追踪界面,但这些客户服务代表却继续使用老的工作流,这些老的工作流是为以前老的呼叫追踪系统设计的。因此,从新的CRM系统上得到的所有收益都被削弱了,服务的质量下降了,人员流动和运营成本都上升了。

表面上,这些问题都只是事情没按计划执行。但如果我们进一步挖掘就会发现,很明显它们缺少一个CRM的远景规划,随之而来的拙劣的执行使得问题变得更加严重。缺少了远景,CRM项目不但没有给企业贴金,反而成了企业发展的绊脚石。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM软件知识,帮助企业真正了解CRM软件和移动CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM软件的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-13T13:53:31+08:002018-07-13 13:53:31|Categories: 免费crm系统|