移动CRM与贸易公司的战略、经营与管理-CRM软件

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CRM软件移动CRM与贸易公司的战略、经营与管理-CRM软件

国内越来越多的企业认识到CRM软件的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

强调以客户为中心,CRM(客户关系管理)对所有的企业都适用,因为以客户为中心的管理思想是永远不会过时的;而中国的贸易公司要推行CRM,关键是以客户为中心的理念的导入,使得业务、财务、执行、仓管、进程、接线生和职能部门人员等都视客户为公司最宝贵的资源。本文试通过对CRM与公司的战略、经营和管理关系的说明,突出CRM在贸易公司实施的重要性和紧迫性。

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一.CRM是公司层面的运营战略

市场是千变万化的,但以“客户为中心”的经营理念是不变的。公司层面的战略应该更多关注战略性流程,制订公司层面的战略性流程比确定任何战略性的防御定位都要重要。CRM是贸易公司前台贸易业务(营销、销售和服务)流程的优化,是公司层面的战略性流程管理。CRM是经营战略(BUSINESS STRATEGY),与企业战略(CORPORATE STRATEGY)不同,它不是对公司业务领域的定位,而是关于在既定业务范围内如何优化前台运营流程。

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贸易公司的既定核心业务就是贸易,在核心业务中建立市场能力是一条永恒的战略原则,是企业保持竞争优势的核心资源和成功扩张的关键平台。CRM注重核心业务培育,使贸易公司获取、保留和挖掘客户的能力得以加强,从而提高企业的竞争能力和赢利能力,保证公司的持续发展。

二.CRM有助于建立与上下游企业的战略合作

作为中间商的贸易公司,其赢利模式决定了公司持续增长的最佳机会更多地来自于与业务伙伴的合作,来自于将可利用的企业外部资源与内部资源进行整合。面对上游供应商和下游的客户,CRM将会使贸易公司进一步加强对VIP和价值客户的关怀,进而探索与其建立战略合作的肯能性,让外部资源助我们发展一臂之力,充分发挥“杠杆”的效应。

三.CRM在创新上有着深刻的内涵和广泛的外延

综合贸易公司必须寻求各种方法推动持续创新,强调员工、信息技术和顾客是我们创新的重要推动力。而CRM体现了贸易公司在经营管理“贸易”这一核心业务上的创新:

员工:CRM创新的动力来自于业务、管理和决策实践,是“从上到下驱动”(TOP-DOWN)和“从下到上驱动”(BOTTOM-UP)的结合。广大的第一线的业务人员、事业部总经理和公司领导都将对CRM予以关注和重视。

信息技术:IT软件是CRM系统或CRM项目的重要载体,而移动办公、异地同步传输信息、数据分析和预测等的运用,也体现了IT对创新的推动作用。

客户:CRM本身就是客户关系管理,将是中国的贸易公司总结国内外先进经验和自己的业务,管理和决策实践,对客户战略在贸易行业的创新。

大型贸易公司在CRM的实施上将有以下创新点:

“客户”定义的创新:既包括供应商也包括下游分销渠道和最终用户。

“服务”标准的创新:因为CRM“以客户为中心”理念的导入,对供应商、下游分销渠道和最终用户“一对一”的关怀等,这些都将形成中国的贸易公司新的服务标准,从而成为新的具有“差异化”的竞争优势。

“营销”概念的创新:CRM将形成物料贸易行业特有的营销理念和活动,使得工业原料的“消费者行为”信息在统计上成为可挖掘、可研究和可预测。

“管理”模式的创新:CRM将形成一套先进的经营和管理贸易的系统架构和优秀的“壳“资源,为公司不断扩张的贸易业务提供有力的管理、组织和技术支持。

四.CRM是一项管理改善工程

推进现行管控制度和机制向纵深延伸,做到业务拓展到哪里,管控就要跟踪到哪里。ERP在完成贸易公司内控能力的增强以后,其不能直接管理销售业务过程的天生不足就暴露出来;而CRM正是对业务本身的管理,是贸易公司面对外部变化的市场环境,吸纳国际上先进的管理成果并将其运用实际工作中,对贸易前台销售业务的管理规律和控制模式进行的探索。

五.CRM是适应市场化战略,培育企业核心竞争力的重要手段

对于属于完全市场化的业务的贸易公司,如何提高为客户提供增值服务的能力,搞好进出口和分销业务,是我们面对的重要课题。而CRM将为贸易公司提供一个有力的平台,带动业务人员主动地去通过适应客户来贴近市场,通过“教育”客户来培育市场,通过开发客户价值来挖掘市场潜力。

六.CRM有助于提高人力资源整体素质

CRM所提供的基本分析和预测工具的使用,将使贸易公司的业务人员从广度上(获得客户:识别客户特征,找到潜在关系,获得新客户),长度上(保留客户:维持长久客户关系,避免客户流失,提高客户满意度)和深度上(提升客户赢利能力:交叉销售,向上销售)对客户价值进行全过程跟踪。业务人员将能通过CRM的使用,成为所负责经营领域的营销能手,成为客户的采购和分销顾问,实现个人价值和公司价值的和谐统一。

CRM的实施,将为贸易公司培养一支CRM(实际上是市场营销和销售管理)方面的自己的专业队伍。CRM成功实施后,CRM就从项目转变为流程的管理,就是对前台业务流程(销售、市场营销和服务)的管理。这些CRM专业人员实际上将成为“CRM和市场营销分析师”,是贸易公司市场营销方面自己培养的专才。

综上所述,CRM将是中国的贸易公司在后WTO时期和数字经济时代,面对上下游的夹击,利用企业信息化平台完善公司内部控制体系以保障经营质量的同时,主动出击,提升企业赢利能力的重要举措;CRM和ERP的整合,是综合贸易类公司经营管理的一项创新,并将形成新的核心竞争力,为贸易业务的快速扩张提供管理。组织和技术支持。

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2018-07-13T10:33:42+08:002018-07-13 10:33:42|Categories: 免费crm系统|