“非典”时期的移动CRM-CRM软件

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“非典”时期的移动CRM-CRM软件

CRM软件“非典”时期的移动CRM-CRM软件

国内越来越多的企业认识到CRM软件的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

在过去的几个月里,SARS肆虐着北京。北京是中国的首都,亦是政治、经济、文化的中心,更是数以万计的企事业单位的总部所在地。在这样一个特殊的地点、特殊的时期里,我们所拥有的正常的工作、生活秩序,已经被彻底的打乱了。我们不再看到街头的熙熙人流,大多数人都窝在家里,不休的通过各种途径和方式,了解和谈论着这场灾难。

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没有准备的突然变故,使人们付出了巨大的代价!

零售业、旅游业、餐饮业等等,众多行业因为SARS,而蒙受了沉痛的打击。有人说:“突如其来的变故,会催生人的思考和创新能力… …”,这个过程,是不是如同医疗科研工作者们,夜以继日的研究开发SARS疫苗一般。

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人类生活在这个星球上,每日都在与其他人和团体,通过接触和交流,来完成一件一件的事情,从而推进整个世界的文明和进步。如果说,这是“接触经济”的话,因为有SARS的存在和发生,又有人提出了“非接触经济”的新名词。即:我们被迫放弃或者尽力放弃,不与他人直接面对面的接触,而尽力采用电话、信函、电子邮件、短消息、互联网等等方式,间接接触,去完成一件一件的事情。

笔者工作在中国知名的管理软件公司――MyCRM公司。其实,在过去的数月中,笔者也设身处地的目睹和经历了“非接触经济”的另类魅力。

危难时刻见真情 ――“一对一”的客户关怀

CRM(客户关系管理)讲究对客户提供精细和个性服务。因此,我们可以在自己和家人们生日的时候,收到礼物或贺卡;可以在节日来临时,收到节日问候。对于SARS的不幸发生,MyCRM公司惦记着每一个客户的健康。针对SARS期间,大多数的企业均取消了通常的人员上班时间和工作安排,而采用SOHO办公、轮值等等灵活、安全的方式。MyCRM做为中国CRM市场的领导品牌,自身的“CRM化”水平自然不在话下。在MyCRM公司的MyCRM系统中存储着丰富的客户资源数据,其中包括:400家正式用户、3000家目标客户和准用户信息。怎样为他们提供有效的客户关怀呢?MyCRM经过反复考虑后,认为MyCRM在CRM领域的深厚的知识积累,对于广大客户来说将是最好的礼物。为此,MyCRM公司特制作了“MyCRM系列知识文档”。并且,利用MyCRM系统的“市场管理”模块中的“电子邮件群发”功能,一对一的将每期的“MyCRM系列知识文档”从MyCRM系统中直接发送到每一个客户邮件中去。危难时刻见真情,“一对一”的客户关怀,牵动了MyCRM公司每一个客户的心,也拉近了MyCRM公司与客户的距离。

遥控指挥营销业务 ―― 不再局限于空间和距离

MyCRM公司销售总监万永先生,主管着公司在全国的销售业务。MyCRM公司在全国有6家分公司,100多家分销合作伙伴,所以,万永经常出差在全国各地的分支机构。4月份,万永恰好在广州出差,面对突如其来的SARS风波,万永只能滞留在广州分公司,等待着SARS风波的平息。对于MyCRM公司而言,销售业绩最重要的三个区域是:北京地区、华东地区(江、浙、沪)和华南地区(广州、深圳)。MyCRM公司正处在业务高速发展的成长期,对于全国的重点客户和销售项目来说,每一天的状态和发展趋势,身为销售总监的万永,都必须要了然于胸、实时指导。SARS特殊时期,基于B/S架构的MyCRM系统再次发挥了其卓越的效能。MyCRM公司的所有分支机构,每天都基于自用的MyCRM系统,来展开营销工作。万永在广州分公司,每天都登陆到MyCRM公司的自用系统上来,因为这个系统实时的记录了MyCRM所有分支机构的客户资源状况、销售项目推进状况、营销人员的工作计划、营销人员的工作汇报,同时,万永还可以通过系统生产的各类统计、分析报表,全面、深入的了解MyCRM公司当前的营销状况,并据此做对应的决策。遥控指挥营销业务,不再局限于空间和距离,万永见证了SARS风波的同时,也见证了MyCRM系统的优越。

BBS文字会议 ―― 开会也能不见面?!

对于IT行业而言,思想火花的碰撞,是必不可少的。因此,每一天,公司内部总是会有这样和那样的会议在召开。SARS特殊时期,MyCRM(北京)公司调整了4月、5月份两个月的业务目标,取消了很多的前台业务,诸如:客户拜访、市场活动等等;而更多的去做一些后台业务,诸如:网站优化改版、行业应用研究、知识库维护等等。笔者负责公司的市场部,在这段非常时期,原本计划就非常忙碌的4、5月份,现在就显得更加忙碌了。笔者家中有1M带宽的宽带网络,利用笔记本电脑接上网络后,基本的办公环境就具备了。但是,很多业务是需要团队协作和交流,才能够有效完成的。而同事们多数都在家中SOHO办公,怎么协作?如何交流?终于,笔者有了第一次深刻感受MyCRM系统“BBS”功能的机会。

MyCRM系统中提供的“BBS”功能有别于广泛存在于互联网络中“BBS”。MyCRM系统的“BBS”功能,拥有完善的权限管理机制,可以与MyCRM系统的“知识库”实时衔接,也可以实时调用MyCRM系统的“消息”功能。笔者利用MyCRM系统“BBS”召开了一次会议,有5个同事参与了这次会议,会议分别讨论了3个议题:“MyCRM网站的优化方案”、“机械制造行业的CRM应用”、“MyCRM知识库的优化机制”;这次会议历时2个小时,与会者都是在家中,利用互联网络和电脑,用个人的“用户名”和“密码”,一边品茶、一边听音乐完成的整个过程。最终,MyCRM系统自动将整个“BBS会议”过程,形成完整的“会议纪要”文档。身为IT业内人士的笔者,也不得不感叹:开会也能不见面?!

在线“知识库” ―― 随时随地调用和学习知识

SARS风波影响了企业的正常业务开展,很多企业终于有时间,可以静下心来,审视一下自己的“内务”工作了。MyCRM公司也是如此。在4月底的时候,公司总部向所有的分支机构下发了文件:利用SARS特殊时期,重视和开展知识学习和能力提升活动。原本,在MyCRM公司自用的MyCRM系统中,就已经规划和建设了“知识库”功能。该“知识库”记录了1699条知识文档,它们以“树形结构”的方式彼此关联,同时,“知识库”对于访问者和管理者有严格的权限要求。

这样以来,MyCRM公司做了统一的安排和专项的规划,譬如:设定了若干条待学习“知识点”、设定了统一的学习时间、出台了检查和考核机制等等。全国各地分支机构的所有员工,通过家里、网吧、公司的互联网络,以个人的“用户名”和“密码”,登陆到北京总部MyCRM系统的“知识库”上来,随时随地在线调用和学习知识。同时,在过程中,“知识管理员”还不断的添加一些新的知识文档。

现在,已经进入了7月,伴随着全国各地的SARS风波的趋向平息,各行各业均已恢复了正常的工作秩序。而回顾CRM在“非典时期”所发挥的效能,笔者总有一种由“非接触经济”所产生的另类感觉――企业在营销的很多环节,有CRM系统存在的“非接触经济”较之“接触经济”而言,岂不更加科学、更加高效?

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2018-07-13T06:08:01+08:002018-07-13 06:08:01|Categories: 免费crm系统|