如何评价移动CRM的应用效果-客户关系管理系统

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如何评价移动CRM的应用效果-客户关系管理系统

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国内越来越多的企业认识到客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内客户关系管理系统、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强同时提供CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

笔者最近曾接触过几家金融业的CTO(技术长),谈到了一些CRM的问题。其中一位说,他的最高主管和其它一些业务主管纷纷向他提出质疑,为什么不做CRM,而且引述某同行因为做了CRM,行销金融产品变得多强而有力,而这位主管也担心,是否真的会有这些效益。

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另外一个主管则大吐苦水,说一年多前,老板听了厂商鼓吹,花了一大笔钱建资料仓库,公司内的IT部门也全力配合,收集并整理数据,结果一年后老板看了这些数据的统计结果却说,“我们竟然花了这么多钱去证实早就知道的业务状况”!另外一位主管则更直接了当的问,到底该不该进行CRM项目,以及效果该如何评估?笔者认为,其实这三位IT主管碰到的是同样的麻烦,就是“与老板或业务主管的沟通问题”。

其实,投资CRM与传统系统的思维有很大不同,传统交易导向系统,不投资就无法开业(如银行交易、证券交易等),但是不做CRM,不会马上休业,只会慢慢失去竞争力,所以要投入就先得把情况弄清楚。一般CRM可能会应用在三种层次:决策层、管理层、操作层,这三种层次的效益表现也是完全不同的:

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一、决策层

应该考虑的是对几个KPA(Key Performance Area)的管理,以确定公司整体向对的方向发展,所以如果要进行决策层的CRM,就得与最高主管弄清楚他的KPA是什么,有哪些指针,以及他们希望由这些指针看出哪些事,最重要的是要问他们,如果没有这些数据,错过了早期发现问题的机会,这种损失会是个什么数量级。这种大事只有老板能想清楚(还要记得),这样以后才不会说IT给他看一些早就知道的事。

二、管理层

如果您的CRM是针对这一层,您千万得想办法让中间的业务主管参与,身为IT部门的您一定得让他们说清楚业务瓶颈在哪里,或是他想如何增加业绩。CRM在这一层的主要目的就是要找出哪些客户有机会,哪些客户有问题,这些客户是否被妥善照顾,让您的CRM能清楚地帮业务主管们提供这些解答。例如每天或每月产生多少新的客户机会或增加交易次数,或挽回多少客户,像银行CRM如果能协助分行找出哪些人最可能需要理财,哪些产品最容易成交,这时分行也就不会说“没用”了。

三、操作层

通常这一层强调的是效率,如果您的CRM能让分行的业务在CRM整理好资料的基础上,使效率提高一倍,那就会很有意思。如笔者所知,一般贵宾理财可能花时间最多的不在咨询,而是在找客户资料,以决定应该与谁联系,好的CRM可以让他们多服务一倍以上的客户,那么他们一定也会肯定您的。

总之,聪明的IT人员必须是个好的沟通者,而不只是个技术人员,他必须善于引导业务或高阶主管,从业务效益或需求的角度思考,说出“为何取得这些资料是那么重要”,以及对比“现状”与“事后”的结果,CRM的效果才能展现出来,否则最后仍是吃力不讨好。

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2018-07-11T19:46:47+08:002018-07-11 19:46:47|Categories: 免费crm系统|