中国移动CRM市场-客户关系管理系统

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中国移动CRM市场-客户关系管理系统

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国内越来越多的企业认识到客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内客户关系管理系统、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强同时提供CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

摘要:对于还是处于启动阶段的国内CRM市场,可用群雄并起来形容当前的局面,CRM成为软件厂商的必争之地,众多厂商趋之若鹜,希望从CRM市场上分得一杯羹。

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对于还是处于启动阶段的国内CRM市场,可用群雄并起来形容当前的局面,CRM成为软件厂商的必争之地,众多厂商趋之若鹜,希望从CRM市场上分得一杯羹。一方面是尚处在启蒙状态的国内广大企业,另一方面是纷纷揭竿而起的各路CRM诸侯,乱世出英雄,各路英雄豪杰纷纷使出看家本领,CRM的竞争局面已经逐步形成。

经历了年初的沉寂,五、六月间国内的CRM市场,总是有一种山雨欲来的感觉:

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首先是低端厂商开始发力搅局,抢占低端市场:杭州星际、炎黄在线等组建OPENCRM联盟,5000余元一套的价格开放源代码给浙江的系统集成商,批发CRM,相继已有包括浙江萧山等地的企业集体采购CRM;

老牌国内CRM厂商联成互动5月底推出了MYCRM4.0,此外还有系统集成、工业设备等的行业版本,举办全国巡展,范围遍及三十座大中城市,除去上海、北京、广州等必争之地外,还包括成都、南京、苏州、宁波、杭州等地,率先在这些地方开辟第二战场,“农村包围城市”是其一大妙招,可以从联成互动网站的名单上看到在这些地方已所取得的成绩;另外大力发展合作伙伴,目前合作伙伴的发展已使联成互动领先一步,通过利润与合作伙伴共享,他的CRM销售渠道已经在国内CRM行业首屈一指;

TURBOCRM经过一段时间的沉默,6月初发布TURBOCRM3.0,向DSS(数据挖掘)和CTI(计算机电话集成)等方向延伸,良好的与翼发云系统的集成性将会使其拓展其潜在客户群体和更多的市场份额,面对价格已经逐渐走高的CRM系统的价格,翼发云的价位不知是否会松动?是否会真正做到以客户的价格为中心?TURBOCRM除了北京、上海,如何在其他城市形成势力,特博深的高层会不会“师夷长技以制夷”呢?

此外华南、成都、华东、北京、上海等地的CRM小企业也加入战局,CRM的低端价格直线下滑,几千元,几百元都可以买到一套“CRM”,CRM已变得面目全非,谁来捍卫CRM的尊严?

众多CTI、ERP、财务、进销存的软件厂商,也加入战团,不过他们的CRM都在按原有系统的思路运作着,这些CRM真的CRM了吗?

上海SELLWELL继东区邮政大获成功之后,今年半年未有更大进展,国有企业如邮政企业对于CRM项目的决策过程要比想象中漫长的多。目前,如何支撑其CRM的团队发展,是否有新的手段来寻找潜在客户?平静中孕育着某些必然改变。

POWERCRM在利润丰厚的金融、电信、地产打开了缺口,下半年要做的是如何在这些行业中深入下去,创智对这些高端行业的渗透也颇为用心良苦,通过政府机构的委办局来组织推广,如CRM在金融会议等,要知道对于这些行业的客户,不是搞几次培训,作几个方案就能搞定的,好在创智在作CRM前已对电信、证券、保险等有过深入的业务往来。对于深圳房产的CRM群聚效应,创智又有些笑不动了。这样与其他CRM兄弟们的交锋几率变小。

正当用友一方面大力发展ERP的两条产品线(高端的NC,低端的U8 ),另一方面由于对联成互动的500万的投资,还在对CRM举棋不定时,翼发云已开始推出TEEMS CRM产品,陆续在全国通过渠道形成销售,第一步棋是先在翼发云的财务老客户群中做推广,一大优势就是与其财务系统的无缝连接。

SALESLOGIX成为在国内作CRM市场的国外厂商典型,对于其竞争对手,带着神秘的色彩。SALESLOGIX对国内的CRM市场颇为执著,进入中国后软件系统的价格已几次下调,希望更能被国内企业所承受。今年SALESLOGIX脚踏实地的在国内运作,发展BP,作好本地化。希望他们一方面能为国内企业带来国外真正的CRM管理理念,毕竟全球有遍布制造、金融、服务、医药、交运、房地产等数十行业的4200多家用户,把这些行业应用CRM的宝贵经验来与国内的企业分享,另一方面通过2年的运作更能理解中国特色的真谛。作为其最大的国内合作伙伴的Grapecity(原奥林岛集团)已于近期成功实施Sodexho(索迪斯万通),5年的CRM实施经验在国内已属一流,使其更能理性的看待CRM市场的发展,早期的CRM顾问已经成为国内CRM市场的中坚与专家。“ 强龙难压地头蛇”,SALESLOGIX看来要使它成为历史。

业界老大Siebel,也在为如何为打开国内市场而绞尽脑汁,一方面苦于潜在高端客户数量太少,另一方面高昂的人力成本,较长的市场培育周期,难免有一种“鸡肋”的感觉。

此外,微软将在2002年年底发布定位在中低端市场MS-CRM,势必会给国内外CRM软件市场带来一定的震荡,CRM的新格局即将产生,中国也将是其主要的战场。如此的话,国内低端CRM厂商真的时日无多了吗?好戏在后面。

基于对几种CRM主流产品的了解,下面是我对于这些产品的比较分析,纯属个人观点,他们是Grapecity的Saleslogix,翼发云的翼发云2.0,联成互动的MyCRM SFA3.0,和创智科技的PowerCRM3.0。

被誉为CRM行业英雄大会的CRM IN CHINA(CRM在中国),今年4月在西安举办了第二届。与第一届在上海的规模空前相比,此次只有100多人参加,远远不如上届的600余人。不知是由于西安相比上海缺少对CRM的热衷,还是因为CRM已由去年的狂热炒作逐渐变得务实,无从定论。只是还记得参加第一届CRM IN CHINA 的广大企业,最早的学习和明确了CRM对企业战略发展的重要性,甚至部分企业在稍后的一段时间内,都相继建起了自己的CRM系统,他们作为CRM在中国发展的先行者,比其他企业更早的跨出了CRM这一步,列出这些客户名单如下,并祝愿他们能更多的学习CRM的管理精髓,从CRM中获得更多的收益:

梅特勒-托利多仪器(上海)有限公司 (Grapecity原奥林岛集团)

梅特勒-托利多常州衡器有限公司 (Grapecity原奥林岛集团)

广州宝洁有限公司 (艾克国际)

深圳招商房地产有限公司 (创智科技)

江苏无锡华鹏嘉多宝瓶盖有限公司 (联成互动)

上海万达信息股份有限公司 (中圣)

深圳华为技术有限公司 (Saleslogix)

成都中康光缆有限公司 (特博深)

深圳市中兴通讯股份有限公司 (IBM)

央视调查咨询中心 (特博深)

面对已经成熟的国内ERP市场,作为后起之秀的CRM只能用前景是光明的但道路是曲折的来形容。CRM是苦是甜,只有“城里的人”最清楚。

拭目以待,群雄逐鹿,看究竟谁能满载而归?

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2018-07-11T18:39:58+08:002018-07-11 18:39:58|Categories: 免费crm系统|