与移动CRM市场打交道,微软赢得计算几何?-客户关系管理系统

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与移动CRM市场打交道,微软赢得计算几何?-客户关系管理系统

客户关系管理系统与移动CRM市场打交道,微软赢得计算几何?-客户关系管理系统

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面对CRM市场巨大的前景以及丰厚的利润,微软不仅怦然心动,它已经将目光瞄向了CRM市场的中小型企业用户。征战CRM市场,微软有几成胜算的把握了?

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微软明智的选择:定位中低端CRM市场

据咨询公司Gartner的数据,今年全球CRM(客户关系管理)软件市场的收入将超过30亿美元,与去年基本持平,而2000年这一市场的收入则高达40亿美元。但是这并不意味着CRM市场的没落,一旦经济得以改善,这一市场将会强劲增长。业内人士称,到目前为止仅有百分之10的潜在用户购买了CRM软件。面对潜力如此巨大,利润如此丰厚的CRM市场,微软不仅也怦然心动。

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由于CRM高端市场已经Oracle、SAP、PeopleSoft以及Siebel等巨头一统天下,于是微软将目光瞄向了CRM市场的中小型企业用户。来自阿伯丁集团的分析家指出,中型企业用户正逐渐成为CRM市场的主要购买者。此外这一市场拥有1亿的OutLook以及Exchange用户,微软的CRM产品如果能够很好实现于OutLook以及Exchange的融合,那么这一市场的企业用户无疑会对微软的CRM很感兴趣。

近年来微软耗费了20多亿美元的巨资收购软件开发商Great Plains和Navision,这为其提供了进入ERP、供货链以及财务软件市场的切入点,为此微软在中小型企业应用软件市场赢得了一席之地。

微软的CRM产品将提供了最基本的CRM管理,使得用户可以跟踪订单、销售记录等等,其最初的CRM软件系统将专注于销售以及客户服务功能,但是于今年晚些时候推出的产品将增强市场销售功能,它将进一步帮助企业用户改善客户关系以及提高预测能力。

微软的主席盖茨先生早就为中小企业的商务应用描绘了一幅美妙的画面:基于微软的CRM平台,企业用户可以集成一系列的应用程序。不过,最初上市的微软CRM软件并没有集成其他厂商的企业应用软件,但是微软表示,公司计划于今年晚些时候提供与其他应用程序的接口。

微软征战CRM市场的杀手锏:易用性&低价格

与复杂的高端CRM软件产品相比,微软的CRM软件功能要少,而且包含的功能也不是很强大。此外,微软的CRM平台很难集成其他流行的企业应用软件,而且到目前为止,这一产品没有什么市场应用。

但是相比之下,经过了精心设计的微软CRM软件系统更加容易操作。用户通过OutLook就可以访问CRM系统,避免了烦琐的学习过程。这对于那些IT人员匮乏以及没有CRM管理经验的企业来说是一件幸事。

为此一些企业用户对微软的CRM产品为之神往。来自投资公司Tiedeman副总裁Kathy Beers表示,我们对微软的CRM产品期待已久了。Tiedeman需要CRM软件能够及时向员工提供最新的信息。该人士认为,微软的产品能够很好地处理这一任务。

灵活性以及对各种报表的定制化处理能力是微软CRM产品的另一大买点。Tiedeman投资公司认为,针对用户的定制化功能对于公司来说非常重要,而微软的产品很好地实现了这一点。与此同时,微软CRM软件还提供了与Outlook的接口,进一步提高了产品的易用性。

来自CRM咨询公司的总裁Carolyn Moody称,在CRM产品的开发上,微软可谓是下足了功夫。按照微软过去的作风,它的产品只有在推出第三个版本后才会成熟,但是这次CRM产品不同,CRM1.0版本已经是成熟的产品了,功能齐备,可以满足用户的需求。

业内人士指出,微软的CRM软件系统具有良好的易用性能,适应性能也不错,企业几乎不需要投入多少培训费用,企业员工就会掌握这一软件的使用。对于那些不愿意在IT上投入更多开支的中小型企业来说,微软的CRM产品还是具有很大号召力的。项目管理咨询师Paul Eichel就相当欣赏微软的CRM产品,他认为微软的CRM软件包提供了许多促进效率提高的有用功能。

就像当初切入服务器操作系统和数据库市场一样,这次微软征战CRM市场依然将使出其杀手锏-低价策略。微软标准版CRM软件的费用为每用户395美元,专业版CRM软件配置了更加复杂的后台管理工具,其价格为每用户1295美元。而目前市场上高端的CR软件费用为每用户5000~15000美元不等,如果采用托管CRM业务的话,其费用也达到了每年每用户1000美元。

当然,在征战CRM市场的过程中,微软并不会一帆风顺。由于微软计划通过业务托管公司以及其销售合作伙伴出售CRM软件,但是这些公司大多数缺乏企业应用软件的部署经验,而且也不能够向企业用户提供必要的客户培训和技术支持。来自阿伯丁的分析家指出,这些公司以前主要是向企业用户销售Word以及Excel,至于毫无销售诸如CRM之类软件系统的经验。

竞争对手:轻描淡写微软威胁,坐收渔翁之利

虽然微软即将介入CRM市场,但是CRM软件巨头对此不以为然。企业应用软件市场的巨头如Oracle、SAP、PeopleSoft以及Siebel拥有足够的实力和微软一决高下,而且其产品已经赢得众多大型企业用户的芳心。不过这些企业的CRM系统以复杂、昂贵以及难于实施著称,因而不太适合中小型企业。

这些公司的定位是CRM市场的高端-大型企业用户,而微软的定位是市场的中低端-中小型企业用户。从这个角度来看,微软和CRM巨头不会发生很大的冲突。负责Orcale公司CRM销售的副总裁Robb Eklund表示,微软专注的只是中小企业用户,它不会介入高端CRM市场,同时微软CRM软件的功能也比现有产品要少许多。目前Orcale是CRM市场的第二大制造商。CRM市场的领军人物Siebel公司也持相同观点。Siebel系统公司已经和微软合作多年,它通过微软的渠道销售其CRM产品。

在微软征战CRM市场的过程,其第一场战役的敌人将是那些CRM托管业务提供商如Saleforce等。这些CRM托管业务提供商已经拥有了相当可观的用户群,而且颇受用户青睐。不过这一市场的用户对价格相当敏感,为此低价格策略将微软打开一道口子。同时,微软也将通过与ASP商ManagedPos.com合作的方式来为用户提供了CRM托管业务。

即使这些专注于CRM中低端市场的厂商对微软的威胁也并不感到担心。CRM厂商UpShot公司的创始人Keith Raffel表示,只有在CRM平台上构筑基于Web方式的新应用才能吸引用户,UpShot就是这样做的,但是微软的CRM采用了完全不同的运作方式,因而很难做到这一点。这位业内人士还认为,虽然微软的CRM软件能与Outlook集成,但是用户并不会为此而吸引。其实UpShot公司CRM产品也能实现与OutLook的集成,甚至不需要Exchang服务器(OutLook的邮件服务器)的支持。

CRM服务托管商Saleforce也不害怕来自微软的威胁,该公司称,其中小型企业客户由于IT资源有限,为此它们并不愿意安装CRM软件并维护这一系统,更愿意接受CRM服务托管的方式,而Saleforce在这一领域处于领先。

与此同时,竞争对手对于微软的低价策略也不以为然。它们称,其实从整体来看,微软CRM产品的成本比标价要贵。Upshot公司就认为,如果企业用户完全拥有微软CRM产品所有权,那么这将是一个昂贵的解决方案。Upshot公司CRM费用价格为每用户每年780~1500美元。

当然对于软件巨人来说,它并不会甘心定位于低端市场,微软必定会不断提高CRM产品性能,全方位进军CRM市场。但是竞争对手并不害怕,它们反而希望微软这么做。届时微软通过其强大的市场宣传和销售力量对CRM市场进行培育,让更多的用户了解CRM。随着用户对于CRM的了解和接受,市场就会不断扩大,包括微软在内的CRM厂商也就拥有了更多的机遇。

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2018-07-10T22:43:45+08:002018-07-10 22:43:45|Categories: 免费crm系统|