麦肯锡的工作原理-客户关系管理系统

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麦肯锡的工作原理-客户关系管理系统

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国内越来越多的企业认识到客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内客户关系管理系统、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强同时提供CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

在承接任何项目之前,麦肯锡会尽可能确保:1.该项目确实可对客户提供获得重大利益的机会;2.没有实质性的实施障碍。但鉴于通常无法事先判定上述条件,因此,当客户在项目进行过程中认为该项目可能无法实现预期利益时,客户可以随时决定终止合作关系。同样情况,麦肯锡也希望借此保留选择,即:在公司判断外在环境的改变将使项目无法达到预期目标时,可以自由退出该合作项目。

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在咨询过程中,公司尽力和客户组织的成员密切合作。总是尽早对期望达成的项目效果建立共识,在项目过程中经常与客户公司主管们针对项目进度进行正式或非正式的会议。针对项目探讨议题的性质和重要性、各种可行的方法以及实现变革的时间进度等问题,公司会设法在客户组织内的各层次建立对这些看法的共识。这种做法使在项目终期提出建议方案时,能够自然地使公司各层了解、接受并支持所提出的建议方案。因此,公司所提出的书面报告内容都是已经与客户沟通和讨论过的建议,不会有令客户意外的内容。

麦肯锡和客户共同解决问题,而非“替”客户解决问题。根据此项方针,项目工作完全采取与客户通力合作的方式,利用客户方面的业务知识和麦肯锡解决问题的技能和知识。在适当的时候,要求客户指派人员全职或兼职地参与项目研究。这样的安排方式能带来非常重要的利益。首先,该方法可大幅度提高项目咨询人员的工作效率并降低客户的费用,尤其在项目收集事实数据的阶段;其次,客户人员投入实际项目工作过程中建立起的决心与承诺将有助于方案的有效实施。此外,这种合作方式还可以使麦肯锡向客户成员传授现代管理技能。

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如果没有帮助客户采取必要且经济有效的步骤,确保实现真正的变革和影响,则认为公司的工作并没有完成。参与项目实施的第一步是协助客户制订出详细的计划与时间表。至于今后是否会更广泛地参与执行计划则视客户的需求而定。例如,麦肯锡参与项目实施可能仅限于监督由客户人员实施的计划进度与成果,即兼职的项目支援。或者,有时候客户会需要麦肯锡更多的投入,公司便可能协助培训客户人员,或者协助建立并支持客户的计划执行小组。另外公司可以协助客户开展试点、进行测试、建立模型或者对新方案、新程序及新的组织调整进行模拟。

麦肯锡公司要为客户所有信息保密,同时也对任何个人所表达的敏感性意见保密。公司内部人员必须接受专门训练,保证在任何场合都不透露客户信息;为某一特定客户服务的项目小组在两年之内不能为这一客户的竞争对手服务;公司内项目资料互相封锁,调用资料要经董事批准。

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2018-07-10T19:23:43+08:002018-07-10 19:23:43|Categories: 免费crm系统|