中高端市场:移动CRM部队作战的场所-客户关系管理系统

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中高端市场:移动CRM部队作战的场所-客户关系管理系统

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国内越来越多的企业认识到客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内客户关系管理系统、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强同时提供CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

历经3年来的风风雨雨,CRM应用在中国已经进入了实质性的阶段,企业对CRM的认知已经从概念转化为一系列的功能应用,如客户资源管理、大客户管理、营销物品与费用管理、销售任务管理、推广项目管理等。在诸多企业的信息化建设的规划中,已经有明确的CRM应用规划。与此同时,国内早期实施CRM的企业的应用效果已经开始呈现出来,如中图、网通、博福制药等,似乎大家都感受到了CRM的热度。更有一些数据表明未来一段时间国内CRM的市场前景非常诱人,一时间CRM的厂商如雨后春笋,蜂拥而至。然而市场有特定的规律,CRM的发展也还有许多路要走。今天,中国企业的现状和CRM供应商的资源决定了中国CRM应用在一些行业领先企业中凸现出来,满足这类企业应用的CRM系统,我们称为中高端市场的CRM,因此中高端CRM市场将成为厂商必争之地。

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中国企业才刚刚参与市场化的洗礼,又要面对业务模式的挑战,因此危机感更为强烈。由于有更高的发展预期,企业对基于新模式下的管理理论、方法等产生强大需求;在快速发展的大环境下,几乎所有的中国企业都是透过销售扩张来谋求更大、更快的发展,营销业务的改善,是成为发展的关键措施;今天的经济环境在改变,一种“顾客至上”的全新业务模式已经形成,机会市场即将消亡,这种变化的根本是对业务形态的主导已由产品价值转向客户需求。此刻,“从客户出发”就成为企业发展的经营之道;“从客户出发”是一种理念,更是一种立足数据、量化决策的精细营销的方法,那就是客户关系管理(CRM),因此CRM无疑也是中国企业的必然选择。

CRM的春天来了,但春暖还会乍寒,CRM在中国的发展还有一些路要走。CRM在中国大陆经历3年多的发展,基本成为企业信息化的重要组成部分。但由于企业的管理成熟度和信息化程度整体偏低等因素,使得企业对CRM的应用需求比较模糊,再加上企业快速的业务发展使得应用需求不断变化,因此CRM方案现阶段在中国大陆的企业应用中难以成型,更难交付。而一些行业内具有雄厚实力的领先企业,由于企业业务发展稳定,对业务能力的改善和发展是企业的核心业务策略,因此引入信息化手段来改善业务是非常明确的需求,同时企业已经形成自身管理模式,一方面他们有过企业信息化的经验,有较好的认知度,另一方面企业要求相对明确,因此CRM的实施效果容易呈现。

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如果从供应商的角度来看,企业内力的建设将是发展的必然。对于在中国的CRM供应商来讲,能够根据客户快速变化来发展产品和服务,已然不易;但交付模式将是另一种挑战,特别是规模化发展时,更容易成为业务瓶颈。CRM系统销售的不同之处在于,一方面要从观念上影响客户,另一方面要充分明白客户的业务和应用要求,才可能形成相关的应用方案,这种销售方式,我们称为顾问式销售,一方面对业务角色的专业技能要求高,另一方面难以复制。因此,建立顾问式销售方式,特别是在区域建立顾问式销售通路将会给CRM供应商带来较大的挑战。发展是必然,但巨大的投入一定会生成高成本,因此在当前也只能是一些有条件的企业才可能有所承受。

我们可以看到,当前由于供应商的条件以及客户自身的状况,决定了中高端市场的发展更有机会。

那么在这场没有国界的战争中,谁能最先爬上CRM中高端市场的山头呢?在2002年,翼发云专注在中高端市场,凭借先进的项目管理和知识管理模式,在这一细分市场占据了老大的位置。但是未来会怎么样呢?

按照目前国内CRM角逐中高端市场的供应商的整体业务来看有三类:一类是从财务等管理软件发展来的,CRM只是他们的非核心业务,是为了满足其老客户在业务管理上的某些附加功能而提供的;第二类是过去从事系统集成的公司,在系统集成行业面临严重的过度竞争状态中,及时转型,为客户提供增值服务,以差异化求生存;第三类就是专业的CRM供应商,比如Siebel、翼发云等,凭借对客户关系管理思想和方法的深入了解,以成熟的CRM软件产品服务于众多客户及行业。

专业、行业经验、实施能力和投资回报等重要因素将决定着企业的选择。那么究竟是强者更强,还是后来者居上呢?最后傲立CRM山头的又将是谁呢?市场和时间将会给出最终的答案。

我们很欣喜CRM在中国的发展更加趋于成熟和务实,CRM已经在从多行业都有了成功的应用;企业加速发展的强大动力一定会促进CRM市场的发展,CRM供应商只要坚持立足客户成功就一定能获得市场机会。

文章从互联网整理而来,旨在传播客户关系管理系统知识,帮助企业真正了解客户关系管理系统和CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-10T18:17:27+08:002018-07-10 18:17:27|Categories: 免费crm系统|