文化与移动客户关系管理-客户关系管理系统

>>文化与移动客户关系管理-客户关系管理系统

文化与移动客户关系管理-客户关系管理系统

客户关系管理系统文化与移动客户关系管理-客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内客户关系管理系统、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强同时提供CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

东西文化

客户关系管理系统客户关系管理系统就数翼发云CRM系统最好

在国内的大街上,朋友们勾肩搭背是常有的事。而老外之间情感比较淡,人与人之间保持的私人距离比较远,西方人与人之间即使关系非常亲密,也无法达到我们中国人的“无话不谈”的程度,但他们对陌生人要热情得多。中国人在大街上被一个陌生人首先问候,心里会别扭老半天,总觉得不太习惯。

这正是东西方文化差异的真实写照:东方人比较喜欢群体生活,西方人比较喜欢个体生活。这种情况作用于企业的CRM实践,就会产生一定的差别,这种差别来于客户关系私有化程度的高低。

客户关系管理系统CRM免费版全球领导者翼发云CRM系统

如果在CRM实践中用私人关系相关度作为客户关系计算机模型的一个属性,以此来衡量企业客户关系被私人“所掌握”的程度。不难发现,这种私人关系其实是一把“双刃剑”。一方面企业希望员工与客户维持很好的私人关系;另一方面,这种亲密关系又会使企业失去客户关系的控制权,比较难以管理。

国内企业必须要正视这种文化现象对CRM实践中所起到的作用。对于中国企业,最好的办法就是能够把员工“留住”的同时,尽量放手让员工去发展关系。不管是私人的还是公司的,只要员工不离开,企业仍然是最终受益者,从而形成员工管客户,企业管员工的链条。

人同技术

从中西文化、制度等不同点,我们可以得出一个基本的结论,即西方企业往往比较注重技术,东方企业则比较看重人。就CRM实践角度出发人排在技术之前,可见东方企业优于西方企业。

西方的政治、文化环境一般比较“迷信技术”,同时,西方企业较偏好以技术为主导,西方企业在CRM实践中往往只谈CRM软件或技术,而人永远排在第二位。

显然西方企业的做法同CRM的理念相抵触,中国则完全不同,中国的文化和政治环境无一不是以“人”为中心,这是国内企业从事CRM实践最重要的“文化特质”。

CRM实践的成功与否同人的关系最密切,因为客户是人,人与人之间的关系最终得由情感丰富的人来维系,技术是一个“冰凉的东西”,是可供选择的一个手段。

另外,国内企业的财力往往不如国外企业丰厚,而国内的人力资源却是世界第一。以呼叫中心为例,再笨的一个人,叫他说一个让客户听起来愉快的话都是非常容易的。

国外大中型企业多数已经具备ERP的内部管理能力,国内企业内部还没有什么核心系统,当然也就不存在国外企业系统整合的问题,因此国内企业的做法和国外企业的做法也就不可能一样。

一般情况下,如果企业的产品种类繁多,是一个生产型企业,那么企业应该先充实ERP软件,因为对于这类企业,一个能准确记录每笔交易,能按时按计划生产的企业内部管理系统是CRM实践的一个关键环节,在内部安顿以后,可以考虑优化直接面对客户的业务领域。

笔者认为中国大多数企业现阶段最需要那种集ERP、DRP、SCM和CRM为一体的“电子商务解决方案”,这种系统将会非常符合大多数中国企业还没有实施ERP的状况。

其实,所谓的ERP和CRM软件的称呼是同国外的技术发展过程密切相关的,到了互联网时代,各种技术的发展正在打破这种界线。这就需要中国软件业也能把起点放高一些,不必走国外的老路,这样就既没有过多的整合痛苦,又解决了内外软件资源的优化问题。

价格即服务

西方国家有一个常见的现象:凡是中国移民较多的地方,日用品的价格相对就比较便宜,服务相对也要差一点,而欧美人生活区的现象则正好相反。仔细研究这个现象,就可以发现中国人同欧美民族消费行为之间的差异,即价格和服务的重视程度的区别。

不可否认,这种差异其实是文化、历史等原因造成的。西方社会中的客户已经将产品和服务紧密地连在一起了,一个服务型社会的服务已经商品化,并被大量的消费和交换。

现阶段中国企业从事CRM实践时,就无法回避国内客户比较低价格、轻服务的现状。这将导致企业从事CRM实践的效果大打折扣,客户过分注重价格,企业同客户关系的好坏就会退为次要位置。

同时,国内企业也应认识到,引起“重价格、轻服务”的现象产生于企业本身,并不是客户的错,客户往往从来没有享受过“良好的服务”。社会在发展,企业也有责任引导消费者向服务转变。

文章从互联网整理而来,旨在传播客户关系管理系统知识,帮助企业真正了解客户关系管理系统和CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-10T17:10:36+08:002018-07-10 17:10:36|Categories: 免费crm系统|