移动CRM:中高端撬动市场的枢纽-客户关系管理系统

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移动CRM:中高端撬动市场的枢纽-客户关系管理系统

客户关系管理系统移动CRM:中高端撬动市场的枢纽-客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内客户关系管理系统、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强同时提供CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

CRM的春天来了,但春暖还会乍寒,CRM在中国的发展还有一些路要走。CRM在国内经历3年多的发展,基本成为企业信息化的重要组成部分,但由于企业的管理成熟度和信息化程度整体偏低等因素,使得企业对CRM的应用需求比较模糊,再加上企业快速的业务发展使得应用需求不断变化,因此CRM方案在现阶段在国内许多用户那里难以成型,更难交付。

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领先企业的超前思维

一些行业内具有雄厚实力的领先企业,他们由于企业业务发展稳定,对业务能力的改善和发展是企业的核心业务策略,因此引入信息化手段来改善业务是非常明确的需求,同时企业已经形成自身管理模式,正好弥补CRM供应商对行业经验的欠缺,CRM的实施效果容易呈现,因此CRM在这类企业的应用将会快速发展。
  
如果从供应商的角度来看,企业内力的提升将是必然趋势,对于在中国的CRM供应商来讲,能够根据客户快速变化来发展产品和服务,已经不易;销售模式将是另一种挑战,特别是规模化发展时,更容易成为业务瓶颈。CRM系统销售的不同之处在于,一方面要从观念上影响客户,另一方面要充分明白客户的业务和应用要求,才可能形成相关的销售方案,这种销售方式,一方面对业务角色的专业技能要求高,另一方面难以复制。
  
因此,建立顾问式销售方式,特别是在区域建立顾问式销售通路将会给CRM 供应商带来较大的挑战。发展是必然,但巨大的投入一定会生成高成本,因此在当前也只能是一些有条件的企业才可能有所承受。
  
我们把这些行业内领先企业的CRM应用称为中高端市场,当前由于供应商的资源以及客户自身的条件,决定了中高端市场的发展更有机会。
  
我们很欣喜地看到CRM在中国的发展更加趋于成熟和务实,CRM已经在众多行业都有了成功的应用;企业加速发展的强大动力一定会促进CRM市场的发展,CRM供应商只要坚持立足客户成功就一定能获得市场机会。

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正在加厚的市场底蕴

随着国内经济的发展加速以及全面进入国际市场,中国企业将面对全球市场机会和竞争,同时由于全球生产过剩和产品同质化,因此企业竞争变得更为残酷。
  
企业如何建立起竞争优势,保证企业可以长期、稳定的发展,是今天摆在企业管理者面前的重大课题。对于中国的企业来讲,才刚刚参与市场化的洗礼,又要面对业务模式的挑战。但发展是不变的道理,同时更大发展预期一定会刺激企业对CRM产生强大需求,中国企业正逐步直面国际竞争和全球发展,机会和压力同时增加;透过销售扩张来谋求发展是多数中国企业的业务战略,营销业务的改善,是发展的关键措施,因此营销理念和方法会成为当前企业的强烈需求;同时由于业务模式的变化,使得业务规则的主导正由产品价值转向客户需求。CRM无疑是中国企业的必然选择。
  
有数据表明:CRM应用与服务在2001年的销售额达到了220亿美元,2002年可望达到253亿美元;从2003到2007年,中国CRM市场的年复合增长率将达到44%,尽管2002年度中国CRM市场销售额只有1.46亿人民币,但CRM的热度是可以明显感受到了。

核心价值的魅力

当我们都在认同“顾客至上”的时候,“从客户出发”就成为我们的经营之道,何为从客户出发?我们的业务模式要做什么样的调整?业务工作是否有变化?
  
CRM有清楚阐述:CRM首先从经营观念上,帮助企业形成全员“以客户为中心”的意识。“从客户出发”或者说“以客户为中心”不是简单一个概念,而是经营方法。CRM认为企业的资源总是有限的,而企业往往把有限的资源只投入到产品、市场、销售、服务等职能部门的能力建设上,如果目标市场的客户规模不够大,投入就是浪费,更可怕的是目标市场的客户规模和需求太大,恐怕投入不足,也会无效。
  
CRM告诉我们在生意行为之前,一定要了解目标市场的状况、目标客户的特征,一定要明确的判别条件,根据不同的客户一定要设计不同的交付方式,因此企业在对目标市场清楚的状况下,来组织和协同其他职能部门的工作,如果企业其他部门的能力不足时,可以组织社会资源。因此企业参与竞争已经不再是企业资源的竞争,而是用企业资源来协同社会资源参与竞争。这就是我们通常讲的价值链的竞争。
  
CRM也是一套精细营销业务规则,CRM认为客户与企业的合作存在生命周期,每一次商务合作,都只是客户的一次价值兑现,因此只有完整管理客户生命周期才能够保持客户的持续贡献,以提高销售业绩,要完整管理客户一方面要全方位管理客户联系方式,因为客户与企业的联系方式是多样的,WEB、上门、电话、传真、E-mail、手机短信息等;另一方面必须管理客户多角度信息,如联系信息、需求信息、交易历史等,只有客户信息的完整、准确才可能对客户价值进行有效判断,从而制定相关业务策略;同时CRM强调对业务过程的量化管理和业务行动的有效性管理,因此CRM的管线管理理论,就是帮助企业来分阶段管理业务过程,同时根据每个阶段的业务目标来设定关键行动和判别标准,而业务行动则是强调对行动来源的管理,这样每个行动的目的明确,从而保障了行动的有效性。对于具体的业务工作如市场工作就不是如广告、PR、活动等采用简单的市场手段管理,而是评估把目标客户培育成为销售机会的状况,这样市场工作就是目标客户管理、客户发动、客户资源管理等,有效性大为提高。
  
用数据说话是每个企业的追求,而CRM正是帮助企业形成了一套量化的评估体系,CRM通过对客户与企业联系细节的管理,以及业务过程的量化管理、基于客户价值金字塔建立客户价值的评估体系,企业根据客户价值的变化,来制定相关的业务策略,使用客户关怀等手段,来建立主动式营销模式,从而使客户的忠诚度提高,帮助企业提升业绩。

文章从互联网整理而来,旨在传播客户关系管理系统知识,帮助企业真正了解客户关系管理系统和CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-10T16:04:26+08:002018-07-10 16:04:26|Categories: 免费crm系统|