普元EOS转型助推器专业金融电信客户信心-客户关系管理系统

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国内越来越多的企业认识到客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内客户关系管理系统、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强同时提供CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

“业务模型、技术都不是问题,但这里……,” 刘亚东指了指自己的脑袋,“想法是最重要的–做一个创业企业就像种树,树要长得高大,必须不断地把多余的枝丫减掉,主干才能茁壮。”3月17日,在普元软件技术公司位于浦东张江高科技园区的办公室里,留着板寸头的刘亚东一身休闲装,仿佛刚从硅谷归来。

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定位:专业化分工

八年已去。1995年,刘亚东和田溯宁、丁健从美国归来一起创立亚信,后担任执行副总裁、首席运营官(COO)。1998年,刘亚东从亚信退出,“休息了一段时间”。

三年沉寂,刘重新出山,2001年3月,刘亚东和此前同为亚信高层,曾任过副总裁、首席技术官的黄柳青共同创立普元软件,注册资本为310万美元。

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“我们瞄准大型服务行业的专业化客户管理”刘提到公司的定位时说,80%的盈收来自20%的行业,目前的20%所指的是金融、电信行业。

刘分析,和用友、翼发云或东软、创智等软件公司相比,普元集中核心资源扑在金融、电信行业,将其做“探”做“细”,在差异化竞争中获得优势。“电信有固话、移动两个亚型;银行有对公业务、对私业务、信用卡业务三个亚型;再加上证券公司,六种类别不多吗?”

今年2月,普元公司注册资本金已增加至610万美元,公司董事还增加了宋中杰等。宋此前在惠普服务了9年,曾任中国惠普服务体系总经理等职,在普元全面负责营销工作。“目前公司的架构基本完整了,这个团队做十个亿的生意没问题。”刘说。

如今,正好是公司创立两年,刘回想道:“许多东西在操作中渐渐清晰了,以前也走过弯路。”

2002年上半年,普元为一家证券公司开发证券经纪业务服务平台。其时公司被要求是否可以做集中交易系统,于是有十几个研发人员花了五六个月来研发;但到了五月,刘回忆说,“我们开了数天的会议,最后决定放弃。”原因就在于这个项目偏离了公司的核心竞争力。

另外,普元并不采取时下流行的“解决方案”模式。刘说,普元直奔主题–客户需要的是“解决问题”,而非可“放之四海的方案”。

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刘亚东认为,与成熟市场不同,“变化”是中国市场最大的特征,市场、规则、环境无一不在快速变化,为了适应快速变化并及时推出新的产品和服务来满足客户需求,中国的金融电信企业急需完成经营管理模式从以“产品为中心”向“以客户为中心”的转型。化企业内部的“纵向分割”为“横向整合”,前台是为客户提供的“一站式”服务,后台是业务、流程、规则、组织和基础设施的一体化重组。

刘进一步分析,金融、电信等都是面向海量客户的服务行业,客户为公司带来收益的同时,公司也为每个客户付出了成本。随着竞争的加剧,公司就得为不同客户设计出不同的产品,并制定不同的价格,计算不同的成本,不同企业之间通过差异化竞争来取得最大回报。例如对银行来说,就是不同的理财方案;电信来说则是不同的资费和优惠措施;而证券公司的经纪业务也要设计不同的佣金制度。

于是,普元研发一个 EOS(EnterPriseOperation System)产品,刘亚东很自信他的EOS的三大优势:支持“以客户为中心”的经营模式、适应快速变化的中国国情、比国外软件便宜。

公司CTO黄柳青介绍面向银行运营的综合业务平台称,银行的业务人员、IT管理人员、合作伙伴和最终用户在EOS平台的基础上进行实时动态交互。银行业务系统只是一个运营平台,一些最核心的业务分析和业务逻辑由银行自己定义和构造,所以是“保密的”。而且,银行可以快速地利用EOS平台开发新应用、新业务,缩短业务推出时间(Time to Market)。“就像小。朋友搭积木一样,积木是一样的,搭出形状是千变万化。”黄希望这个平台是一个“活的”运营系统。

目前这个平台主要为普元公司自己用,也开放给一些合作伙伴;普元在其上开发针对金融电信的具体应用,整体打包卖给用户,证券用户已有广发证券、国泰君安、长江证券、恒远证券、华泰证券,银行用户有工商银行上海分行,电信用户有中国电信北方电信事业部。据称,公司正还和多家具有领先意识的金融机构商谈项目合作。“金融电信都在加快开放速度,从去年的新桥‘入主’深发展、启动 QFll、到最近的‘小灵通’开禁,种种迹象表明竞争将更加充分,业内人士人也更有进取心。”刘对行业持谨慎乐观的态度,并认为目前涉足的三个行业中,证券的开放程度高于电信,电信又高于银行。他预测,如果今年证券经纪业务整体有回升,将显现出这套系统的作用所在。

刘坦言企业最大的威胁不是来自竞争对手,而是金融电信企业市场化的速度。他介绍,上世纪90年代美国的银行界掀起了技术投资的高潮,且进行了新的业务模型的构建。例如,以往客户会有各种不同的账户,仅仅重复开对账单就是巨大的成本;而现在,每个客户的所有账户都统一管理,这正是以强大的IT系统支撑“以客户为中心” 的业务模型来实现的。再看中国,“招商银行的一卡通就给银行业带来了不小的震动,这是个非常好的契机。”

“这个市场的增长很快,大致每年有数倍的增长。”他预计,公司今年的收入会有一两千万,大致获得10%的市场;而明年,应该会有三四千万的收入。“或许那时可以摊平掉投资。”刘亚东笑了笑,笑得很商人。

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2018-07-10T10:32:06+08:002018-07-10 10:32:06|Categories: 免费crm系统|