信息化建设的双重困境:企业需要什么样的移动CRM?-客户关系管理系统

>>信息化建设的双重困境:企业需要什么样的移动CRM?-客户关系管理系统

信息化建设的双重困境:企业需要什么样的移动CRM?-客户关系管理系统

客户关系管理系统信息化建设的双重困境:企业需要什么样的移动CRM?-客户关系管理系统

国内越来越多的企业认识到客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内客户关系管理系统、CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强同时提供CRM免费版,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

提到客户关系管理系统(CRM),许多人都不自觉地把它与大型企业相联系,于是乎,CRM如同是大企业的专利。CRM曾以其系统庞大、功能复杂、实施周期长、投资大等特点,让众多中小企业望而兴叹。然而,从CRM “提升客户满意度”的本质来讲,它是没有大小“歧视”的。在目前激烈的市场竞争环境下,中小企业尤其需要适合自身需要的CRM来提升自身的竞争能力。最近,有“中小企业管理软件之王”之称的翼发云公司推出了基于中小企业应用的销售型CRM――“销售不败”,从此,中小企业CRM在国内正式“浮出”水面。

客户关系管理系统客户关系管理系统就数翼发云CRM系统最好

CRM成为中小企业的应用需求

与前几年相比,客户消费自主性的增强和市场竞争的进一步加剧,客户的需求越来越细分化了,企业则开始关注客户的个性需求,特别是对于那些以直销为主的各类销售和服务性质的企业,尤其如此。具体来讲,以下两个方面推动着CRM在中小企业市场中的应用:

其一,中小企业经过几年的信息化建设,已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设,目前开始出现对中高端管理应用的需求。曾被王文京称为在中小企业市场最具发言权的翼发云公司总经理邝宁认为,中小企业在解决了“生存类”(进销存、财务一体化)的需求后,开始向“发展类”应用的升级,而首要的就是完成以销售管理为核心的客户关系管理。 其二、市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化,使中小企业开始关注客户的个性化需求。尤其是那些以直销模式为主的各类销售和服务企业,如IT业(系统集成)、医疗、保险、咨询、传媒、广告、等行业。在产品或服务的使用转换成本越来越低的情况下,如何实现对自己所提供的产品和服务的多次/重复消费,建立起良好的客户忠诚度是众多中小企业主必须认真考虑和应对的问题。而CRM作为以获取客户终身价值为目标的管理系统,无疑会受到中小企业的青睐。

此外,从中小企业管理软件供应商的角度看,为了加速启动中小企业市场,为自己的发展开拓更广阔的空间,目前有实力的软件供应商都希望在巩固低端市场的同时,向中高端拓展。此次,作为中小企业管理信息化产品代表的翼发云 “销售不败”的推出,无疑也是基于这种考虑。
  
CRM要适合中小企业的应用特点
  
也许有人认为这并不困难,市场上成熟的CRM不但具有销售模块,还包括了服务和营销部分――“一缸水”肯定能注满中小企业对CRM需求的“一个水桶”。而事实上,这种大而全的CRM对中小企业来说,如同看上去很漂亮的鞋子,看起来很美,不过穿在中小企业这只小脚上,不但失去了原来的吸引力,而且穿起来会很别扭,更跑不起来。据报载,南方某城市曾经有一个做纯净水的小公司居然买了一套为电信企业应用的CRM,其应用效果可想而知,中小企业需要的是适合自己应用特点的CRM。

首先,中小企业需要对销售过程进行量化管理。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移,中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。从而在企业从职能型管理向过程型管理模式过渡过程中,使中小企业找到业务的节点进行有效管理,进而使自己在经济转型期率先获得竞争优势。

其次,需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系,需要的CRM的功能简单实用,就好比傻瓜相机满足把照片拍下来就行了,不需要专业相机拍摄的高精密度图像。同时,大而全的CRM的价位也决不是中小企业所能承受的。

其三,需要基于WEB的,满足电子商务时代的发展趋势,实现远距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。随着中小企业的发展和分支机构的建立,同样要求管好分布在各地的分支机构。比如一家咨询公司,在建立分支机构后,管好各地的分支机构就需要建立基于WEB的管理系统。

其四,需要通用产品的个性化应用。供应用商希望用20%的功能满足用户80%的需求,企业希望花更少的钱满足自己更多的需求。这无疑是个矛盾。这需要供应商对中小企业管理有着准确领悟,对中小企业需求分析有着长期经验的,中小企业客户则需要对合作伙伴进行审慎甄别。

最后,需要易于实施维护的软件。中小企业不设专门的系统维护人员,因此“即插即用”型软件才是中小企业最欢迎的。
  
“销售不败”――中小企业CRM应用利器

那么中小企业不是左右为难吗?好比拿着钱到市场上买衣服,转了一圈,要么太贵要么不合适,最后又把钱揣回来而闷闷不乐。其实,一部分中小企业在“转市场”时,还没有克服自己求大求全的心理障碍,因而总是看“名牌”、访“洋店”,而没有留心真正适合自己应用的CRM。相反,目光锐利者则找到了解决中小企业正在面临的销售过程管理和客户增值问题的CRM――翼发云客户关系管理软件“销售不败”。

依翼发云的解释,“销售不败”首先为中小应用型客户提供一套适合自己应用的系统,也就 “剑”之说。

其一,“销售不败”遵循帕累托20/80法则。用顶级软件20%的功能,解决中小应用型企业80%的需求,从而使用户以20%的资金及人力等方面的投入,解决自己80%的问题。于是针对中小应用的“销售不败”摈弃了大而全CRM观念,从挖掘客户价值、销售量化管理、解决异地电子商务协同等几项功能入手。产品一问世,就得到用户认可,香港一家生物制药公司的老板看了销售不败的应用演示后,激动地说,这正是他要找的应用系统。
  
其二,“销售不败”实现了零维护。“销售不败”作为基于web结构的B/S类软件,不但应用不受地域的限制,有了分支机构照样可用,而且维护量极小。相对原来基于C/S结构的系统而言,系统可以直接通过服务器升级,而无须到每个客户端进行,从而大大节省了维护和管理的费用,也解决了中小企业中没有专门IT维护人员的困扰。翼发云作为中小企业中的一员,“销售不败”在公司自用后,不但管好了日益增加的分支机构,而且没有增加任何维护成本。而且系统显得小巧而灵活,安装操作简单、实施周期短,人员接受程度也大大提高。有京城房屋中介“巨鳄”之称的中大恒基公司实施“销售不败”时,从装软件、初始化、建立数据库、客户人员培训到系统管理员权限分配,一直到完全运行,仅仅用了两天的时间。
  
其三,性价比高,适合中小企业的投资特点。与几百万CRM相比,“销售不败”几万到十几万元之间价格,充分考虑了中小应用型企业用户的投资现实。实施了中大恒基公司称,选择“销售不败”不仅在于对自己核心业务应用的满足,高性价比也是自己选择“销售不败”的一个重要原因。
  
“销售不败”在为中小企业CRM应用提供合适的工具之际,向中小应用型企业展示了其“价值观”、“量化论”和“协同”管理思想,形成了客户关系网络、销售过程管理机制、时间管理系统。即翼发云总经理邝宁所津津乐道的“剑谱”(管理思想)之说。
  
其一,挖掘客户价值。激烈的市场竞争,使客户选择更多了。对中小企业来讲,在留住客户的基础上深入挖掘其价值是促进其发展的一个重要因素。“销售不败”通过客户关系网络的建立,一方面实现客户信息在工作交叉部门间的共享,不同部门的不同人员进入系统后,可以得到公司与客户交往的全部记录和最新信息,从而提供出让客户满意的服务,留住客户;另一方面,通过对客户人脉关系中相关信息的记录,实现对客户价值的进一步挖掘。作为京城房产“巨鳄”中大恒基房产中介公司,实施了“销售不败”客户关系管理系统后,对客户和房源的每一点变动情况作到了如指掌,有效防止了客户与房源的流失,实现了客源与房源的重复利用,也避免了原来由于业务人员的流动而引起的“跳单”。
  
其二,销售过程量化管理。对于一个客户,从初步接触到签单,整个过程可以人为地划分成几个状态,每个状态则隐含着不同成功的可能性,不同的状态和成功可能性都由0―9之间的数字表示,从而使销售人员对跟单情况一目了然,使企业对销售目标的管理可以细分落实到销售过程中的每一周。这样,一方面保证销售任务的完成,另一方面为上级监管下级、销售业绩评估提供了合理的量化指标。比如,对于广告公司,业务主管通过查看业务人员的某个客户的进展状况时,如果客户的状态连续几周都处于某一个状态(比如2所代表的状态),主管一方面可以判断业务人员没有跟上这个客户,另一方面可以通过与业务人员交流是否调整一下策略,开拓新客户,而实现对销售过程的监控。
  
其三,个人日程管理和协同办公。个人日程管理其实体现了一种时间管理思想。它以轻重缓急为四个象限的轴建立坐标系,个人按照工作急缓轻重对工作进行安排,这一方面提高自己的理事能力,同时也便于上级对下级工作监督。协同办公则体现为公司内有工作交叉的不同员工之间,通过协调对相互间工作日程安排情况,达到协同办公的目的。
  
可以肯定,有了合适的“剑”和“剑谱”,中小企业再练好自己的“内功”,“销售不败”必将大大推动中小企业管理信息化进程。

客户关系管理系统CRM免费版全球领导者翼发云CRM系统

文章从互联网整理而来,旨在传播客户关系管理系统知识,帮助企业真正了解客户关系管理系统和CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-09T16:48:24+08:002018-07-09 16:48:24|Categories: 免费crm系统|