聚焦移动CRM国内应用市场2003-CRM客户管理系统

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聚焦移动CRM国内应用市场2003-CRM客户管理系统

CRM客户管理系统聚焦移动CRM国内应用市场2003-CRM客户管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM客户管理系统、移动CRM领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得crm系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

Gartner Group发布的全球CRM市场报告,指出CRM服务在2001年的销售额达到了220亿美元,2002年达到253亿美元;同时CCID发布的数据也表明:从2003到2007年,中国CRM市场的年增长率将达到44%,尽管2002年度中国CRM市场销售额只有1.46亿人民币,但CRM的热度是可以明显感受到了。
  
预见可以让我们感知未来,但市场发展有其必然的规律,立足客观、分析市场才能促进业务发展。让我们一起来看看2003年的中国CRM市场。
  
CRM市场仍然为初级阶段,尽管CRM在中国内地经历3年多的发展,基本成为企业信息化的重要组成部分,但由于企业的管理成熟度和信息化程度整体偏低等因素,使得企业对CRM的应用需求比较模糊,再加上企业快速的业务发展使得应用需求不断变化,因此CRM方案在现阶段难以成型,更难交付。但激烈的市场竞争和更大发展预期一定会刺激企业对CRM产生强大需求。中国企业正逐步直面国际竞争和全球发展,机会和压力同时增加,透过销售扩张来谋求发展是多数中国企业的业务战略,营销业务的改善是发展的关键措施,因此营销理念和方法会成为当前企业的强烈需求。同时由于全球产品的生产过剩,同质化特征愈加明显,使得业务规则的主导正由产品价值转向客户需求。业务模式面临挑战,在“以客户为中心”的业务模式下,CRM是最好的方法和工具,无疑也是中国企业的必然选择,但由于中国CRM的应用标准并未形成,因此CRM的交付成本相对较高;中大型企业由于他们竞争更直面,发展预期更高,同时他们管理规范,业务基础较好,对业务改善的要求非常明确,因此基于关键应用的中端CRM市场日渐成熟。
  
市场的快速发展,同样促进竞争形成,但2003年中国CRM市场的竞争仍然不是供应商之间的竞争,竞争优势的形成主要还是供应商对业务定位的明确。
  
CRM厂商的业务进程与市场节奏的匹配是影响当前CRM企业发展的重要因素,尽管CRM的市场环境正在逐步改善,但仍然是启动阶段,无论是客户需求、供应商方案,还是交付模式都在形成之中,因此发展速度与市场节奏的匹配极为重要。同时产品功能与客户当前应用需求的符合是完成交付的重要因素,尽管当前多数企业的管理并不成熟且变化快速,但“重近利、轻发展”的观念决定了企业对信息化评估仍然是对当前业务的满足。因此聚焦关键应用是当前CRM的较好解决方案,尽管当前企业对于CRM的理解还处于朦胧状态,但对于关键业务改善的需求是明确的,因此从企业的关键业务入手,可以很好地与客户互动,从而获取客户需求,同时实施效果可以较好地得到客户认同。
  
在交付过程中,客户会提出很多服务要求,甚至他们自己都不清楚哪些是真正需要的,但对于客户的要求不能简单拒绝。一方面由于企业业务正处于快速发展状态,对CRM应用需求的变化是必然的;另一方面企业对当前应用的规划并不完整,因此对供应商的期望和要求是能随着他们的变化而调整的(也许只是服务承诺,不需要调整),故对客户的服务承诺会成为很重要的竞争因素。
  
可以看到,当前CRM市场的竞争是企业内力的竞争,对于中国CRM供应商来讲,能够根据客户应用的快速变化来发展产品和提供服务已然不易,但销售模式将是另一种挑战,特别是规模化发展时,更容易成为业务瓶颈。CRM系统销售的不同之处在于,一方面要从观念上影响客户,另一方面要充分明白客户的业务和应用要求,才可能形成相关的销售方案,这种销售方式,一方面对业务角色的专业技能要求高,另一方面难以复制。因此,建立顾问式销售方式,特别是在区域建立顾问式销售通路将会给CRM供应商带来较大的机遇。

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2018-07-09T19:03:12+08:002018-07-09 19:03:12|Categories: 免费crm系统|