中国保险业的CRM是上升还是下降?-CRM客户管理系统

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中国保险业的CRM是上升还是下降?-CRM客户管理系统

CRM客户管理系统中国保险业的CRM是上升还是下降?-CRM客户管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM客户管理系统、移动CRM领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得crm系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

作为上一期“CRM行业应用方案系列评析”的延续,本期我们组织了中国保险业CRM方案评析。在此专题中,我们精选了四家保险业的典型CRM方案,包括以业务模式构建“客户价值金字塔”的翼发云方案、支持动态交互式可定制的PowerCRM方案、充分发挥了数据仓库优势的NCRCRM方案,以及拥有出色平台结构的翼发云CRM方案。通过对这些方案的分析和比较,希望给读者提供较为清晰的CRM选型线索。

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据某IT媒体2002年末的调研,只有不到1/5的中国保险公司拥有客户关系管理系统,但是近六成的保险公司计划在近期内实施CRM;另一份调查则显示中国保险业过去3年的IT投入平均达到9.36亿元,几乎所有的保险公司都在从不同侧面开展CRM建设。CRM在中国保险业的应用,到底是处于落伍还是冒进状态,成为一个意味深长的话题。

投资冒进应用落伍

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2001年底中国保险业保费收入第一次突破2000亿元大关,仅一年之后保费收入又增加到3053.1亿元,较上年增幅高达44.7%,其中,财险保费增速为13.6%,寿险保费增速高达59.8%,保险总资产达6494.1亿,这种如同跳高般的增长速度,远远超过了人们的预期。

加入WTO之后,外资保险公司全面进入,给并不发达的中国寿险、财险和再保险事业都带来了巨大影响。但目前传统的运作思路,已无法帮助中国保险企业培养起自身竞争力,仅以车险为例,2003年1月1日起,新的车险条款费率管理制度开始实施,在市场开放、价格自由、竞争激烈的情况下,保险公司即使对购买同一车型的客户,也要根据年龄不同、驾龄不同等因素,采取灵活的保费策略。仅此一点就需要客户信息的集成管理、整合业务数据、完整的精算模型。

无人会怀疑,中国将会是最大的新兴保险市场。但就CRM而言,中国保险企业的应用现状却使人难以宽慰。在业务和技术投资“冒进式”增长的同时,保险公司在CRM 应用、客户资源整合管理方面的投入,显然无法适应自身快速成长的需要。相比进入中国的国际保险企业,中国保险公司的CRM应用落伍,已是不争的事实。

保险业需要什么样的CRM?

今天的中国保险业,早已不是由国有保险公司垄断的格局,国际保险公司正层出不穷地推出新产品和新服务。

从业务需求上看,作为典型的金融服务企业,保险公司的主要业务集中在保险产品销售、风险控制、财务管理和投资管理上。在业务系统的处理中,目前的保险公司业务系统分为三个层级:核心业务处理系统、财务投资管理系统和风险管理系统。核心业务处理主要包括保险产品销售、保单处理、审核、出单、保全(批改)以及理陪、赔付等,体现了传统保险业务的主要流程;财务和投资管理主要涉及财务核算、资金管理、以保值增值为目标的投资管理、进入基金、债券市场的相应业务管理等;风险管理系统则包括风险控制、绩效考核、再保险等内容。

面对保险业务的多层级需求,CRM应用也必须从多个层次着手。首先要以客户为中心;第二,要以集成管理客户信息为突破点,做好关键客户的管理工作,从而稳定和发展优质客户;第三,要能够集成数据,实时分析业务发展情况,及时调整营销策略;第四,要通过分析数据、指标和模型来加强风险控制,做好绩效考核;第五,要借助CRM系统,分析客户需求以开发新产品,提高保险公司的决策支持和商业智能水平。

保险业如何应用CRM?

保险业CRM的真正应用才刚刚开始。如何建立相应的CRM系统并付诸实施,已成为加速我国保险企业市场化、国际化进程的重要任务。保险业CRM应用的关键思路包括:

1. 整合渠道,提供超值客户服务。通过建立CRM系统,保险公司可根据自身需要,明确制定服务内容和标准,在渠道整合上,要推动营销网点、客户经理、呼叫中心和网上保险平台的统一营销;在服务创新上要根据客户需求,积极开发有竞争力的新产品,为客户提供可靠的保险服务。

2. 树立标准,完善风险控制和监督。对展业、承保、查勘、理赔等业务流程,以“事前”保险宣传、“事中”标准制约和“事后”投诉处理等方式,建立“以客户为中心”的内部监督和外部监督相结合的监督体系,在CRM系统支持下,建立起科学的风险管理和防灾服务体系,把防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施。

3. 集成信息,加强销售管理。保险业中客户终止保险与业务员的离职有着必然的联系,保险销售管理是令人头痛的事,借助CRM的销售自动化(SFA)功能,可以持续积累客户经验和信息,即使业务人员离开,新的业务员仍然能在最短时间内衔接上,避免客户大量流失。
  
4. 提高效率,扩展保险中介业务。借助CRM系统,中介机构可以为客户提供适宜的险种、公平费率和周到的理赔服务,有效地指导投保人合理投保,依法理赔,同时有利于降低保险公司经营成本,提高承保效率。

5. 创新业务,推动电子保险的发展。CRM应用推动了电子保险业务快速成长,由于网络在用户数量和效率上的优势,CRM应用突破了空间及时间的限制,大幅度地提升电子保险业务的成功率。

对于保险业CRM应用来说,暂时的落伍,并不意味着失败,但如果放弃则意味着放弃了成功的机会。谁能尽快借助CRM完成业务转型,建立起以客户为中心的电子保险模式,谁就能在未来获得更大的竞争优势。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM客户管理系统知识,帮助企业真正了解CRM客户管理系统和移动CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做移动CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-09T16:50:24+08:002018-07-09 16:50:24|Categories: 免费crm系统|