信息分散化对保险业客户关系管理的影响-CRM客户管理系统

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信息分散化对保险业客户关系管理的影响-CRM客户管理系统

CRM客户管理系统信息分散化对保险业客户关系管理的影响-CRM客户管理系统

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我国保险业在客户关系管理中,信息分散的问题特别值得注意。

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保险公司不同部门或不同层次的员工之间缺乏沟通,客户信息分散在理赔管理系统、风险管理系统、承保系统等不同的数据库中,缺乏有效的汇总整理,或者索性根本就没有必要的信息记录。客户经理是与客户关系最密切而处在最前线的人,却缺乏一个完整的客户信息呈现平台,所以当客户经理接触客户时,几乎全靠自己的经验、感觉及印象,而对于这名客户理赔历史,投保历史等信息完全无从了解,更不用说去掌握客户的投资兴趣、风险偏好和生活状况。这样对每个客户而言,每家保险公司当然也就没什么区别了。

同时,理赔部门的工作情况不能迅速反馈到承保部门,使承保部门失去续保时的参考依据;理赔部门也不能及时把理赔工作中发现的问题反馈到风险管理部门,致使风险管理部门不能及时对有关企业提出整改意见,不能对标的损失概率进行科学统计,也就不能为精算部提供准确数据。客户经理没有起到联系公司与客户的桥梁作用,无法对客户进行整体的分析与把握。

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此外,缺乏对客户知识的深度分析,不能为客户提供良好的投保指导服务。客户经理日常工作的计划性不强,时间安排不够科学等,也成为保险公司提高客户关系管理水平的制约因素。

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2018-07-08T11:59:14+08:002018-07-08 11:59:14|Categories: 免费crm系统|