中国移动CRM变革的过去与未来-CRM客户管理系统

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中国移动CRM变革的过去与未来-CRM客户管理系统

CRM客户管理系统中国移动CRM变革的过去与未来-CRM客户管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM客户管理系统、移动CRM领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得crm系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

编者按:中国CRM市场经历了3年的艰难成长后,随着国家信息化的推进和厂商对市场的培育,2002年CRM的概念已为企业所熟知,并成为CRM系统走入实际应用的第一步。

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产品是厂商开拓市场的利器,客户的需求和市场反馈是产品的风向标。各家厂商对CRM软件如何发展有着自已的判断和看法,但共性的观点是:客户越来越理智和成熟,要求CRM产品符合企业的个性化发展和实际需求。CRM来源于美国的营销理论,但中国企业需要的是“中国特色”的CRM。

2002年CRM市场刚刚启动,各家厂商也因产品定位的差异还没有真正出现“短兵相接”的现象。2003年随着业务的不断扩展,厂商对客户的争夺会日趋激烈。面对CRM市场的广阔空间,蛋糕如何划分一时还难以见分晓,但经过苦练内功的CRM厂商们,一定会有更多精彩的节目上演。

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CRM市场的风云变幻,感受最深,最有发言权的应该是在这个市场中摸爬滚打的CRM厂商,为此,本刊编辑部特约了4位CEO,请他们结合自身的产品和用户,畅谈2002年取得的成绩、面临的问题以及2003年的整体规划。

2002年CRM市场的十大变化

翼发云信息科技有限公司 CEO 薛峰

2001年当翼发云的咨询顾问和客户见面的时候,“CRM是什么?”往往成为我们要与客户交流的第一个重要问题。时隔一年,70%的客户会告诉你“CRM就是客户关系管理”。

客户的反应揭示了CRM领域的活跃,我们可以看到在2002年CRM市场发生的十大变化。

CRM成为管理软件增长最快的产业:据IDC称,2002年全球市场对CRM的需求已经比ERP高,CRM销售量每年的增长率超过了30%,而ERP只有10%。

2002年,咨询机构、系统供应商和专业服务厂商共同构成CRM产业链,产业链的形成是CRM产业规模发展的重要标志。2002年CRM的应用已经覆盖了几乎所有的行业。

产品面向客户的全方位管理:不少企业开始启动移动CRM,用户可以通过电话、电子邮件、Web等多种方式实现移动应用,这种模式可以在任何时间、地点把用户的信息传达给销售人员。

厂商和用户都开始注重前后台业务的整合和系统的协调统一,从长远的角度出发,有效地整合资金流、物流和信息流。

厂商多样化发展趋向成熟:产品的可定制化设置、易用性、安全性和稳定性等特点,加强了CRM产品的跨行业开发的可能性。

针对行业的业务特点和应用模式,建立产品标准化和实施服务标准化。

品牌格局初步形成:面向通用产品市场、专项定制产品市场和行业应用市场的领导厂商将成为未来几年CRM在中国发展的主力厂商。

部分国内外优秀的CRM专业厂商,从第三方评估、产品满足度、客户满意度和行业应用覆盖面等几个方面都具备了明显的优势,市场份额将占到50%以上。

市场进入门槛提高,主力厂商的产品构架和应用模式将逐渐成为产业标准,有意进入CRM产业的专业厂商将面临更高的门槛。

中高端市场成熟发展:中高端客户需求成熟、明确。由于他们通常具备坚实的基础、雄厚的实力、规范的管理流程和良好的客户口碑,所以对客户管理的要求有非常明确的需求。

获得的收益将推动产业形成。面向中高端企业应用的专业厂商将从市场中获得回报,并不断加大对CRM的理论研究、产品线的完善和市场投入。

实施效果全面、说服力强。处于行业领先地位的企业成功实施CRM系统对同行业实施CRM建立了信心。

低端市场稳步增长:需求相对集中、易满足。面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心,管理流程相对简洁、目标明确。

数量巨大、有成长性。中国的中小企业有巨大的市场潜力,将为面向中小企业CRM厂商提供广阔的市场空间。

实施周期短、局部效果明显。由于产品定位和实施目标明确,所以能够在短时间内看到应用效果。

行业应用发展引向纵深:已成熟行业:由于行业的业务特点和需求迫切程度的差异,如银行、证券、保险、电信、电力等行业的CRM需求已经比较成熟。

高成长行业:高科技制造、咨询服务、医药卫生、通讯电子、汽车销售、网络科技、商业贸易等行业的发展呈快速上升的趋势。

重点区域市场应用成熟:由于地区市场的成熟度、企业密集程度和信息化应用水平的差异,CRM市场发展呈现出以核心市场向周边逐步扩散的趋势。

重点地区:华北(以北京为中心)、华东(以上海为中心)、华南(以广州和深圳为中心)。

次重点地区:西南(以成都、西安为中心)及广大沿海城市。

推广方式多元化:根据CRM系统的特点和市场需要,CRM系统的推广方式也呈现出多元化的特点,主要推广方式:厂商直销、代理分销、合作推广、OEM方式。

商业模式的多样化发展:基于目标市场、产品应用和厂商自身特点的差异,不同的厂商采用不同的业务流程,以满足不同客户的差异化需求。

2002年带来了CRM认知度的普及、多行业有影响力的客户以及脱颖而出的主力厂商,预示2003年中国的CRM市场将会更加成熟,市场规模也将有更大增长。同时,大量的成功实施案例将为中国企业实现“以客户为中心”的差异化营销战略、全面提升企业竞争力等多方面带来切实的帮助。

GrapeCity在蜕变中成熟

上海葡萄城信息技术有限公司副总裁 周唯刚

中国加入WTO后,增强了企业全球化竞争意识。GrapeCity在全球资源重新整合的大环境下,2002年1月1日郑重宣布将GrapeCity作为集团企业的全球统一品牌。原中国分支结构“奥林岛集团”也更名为GrapeCity。更名后,依然保持原“奥林岛集团”为中国企业提供卓越的信息化整体解决方案的主体业务。2002年,随着产品线的逐渐完善和成熟,我们在主体业务的基础上,开始注重为企业提供信息化咨询业务和其他的增值服务。

GrapeCity与CRM的历史可以追溯到1998年,作为国内最早涉及CRM领域的厂商之一,GrapeCity率先引入了国外成熟的CRM解决方案。2002年,我们针对中国本土化特色和市场需求,推出了CRM系统的分行业版本,包括医药业、房地产业、服务业和制造业等多种版本。还推出了面向中型和中小型企业的CRM解决方案。

鉴于完善、成熟的产品线以及国际化的经营理念,2002年GrapeCity受到了众多客户的青睐。世界500强企业索迪斯万通中国公司将原先SFA全线迁移到的我们的Saleslogix CRM系统上,Ericsson、武汉正远等企业也纷纷采用了GrapeCity的CRM系统。

有了成熟的产品和先进的管理理念,还需要针对中国市场的特点推出更多的增值服务来满足企业的需要。为此,我们在2003年推出了“CRM实战演义”课程,通过丰富的实例和现场操作,让用户真切感受CRM给企业带来的实际效益,帮助企业明确自已的需求以及提供如何选型等技术支持服务。

在项目的具体实施过程中,客户普遍存在的问题以及我们针对这些问题采取的策略主要包括以下几个方面:

协助企业构建数据库和制定管理措施

目前大部分企业没有构建统一的数据库来管理客户资料。

部分企业尽管有客户数据库,但缺乏在客户资料基础上的管理措施。

对于没有数据库的企业,我们首先要解决的问题就是建立客户数据库,该数据库不是简单的记录客户资料,而是集成了自动化营销系统。

对于销售人员没有按时输入客户资料的问题,我们建议采取一定的强制措施,如凡是签单的客户,若系统中其资料不完整,销售额以一半计算。

建立科学的流程化管理

我国目前的企业还基本上处于人治的方式,缺乏合理和科学的流程化管理。

企业要实现流程 化管理首先需要管理层对流程的认识和员工对流程的理解,我们会用系列的培训让管理层以及普通员工意识到科学化流程的重要性。在此基础上,企业与我们一起制订以客户为中心的流程并将流程在CRM解决方案中加以实现。

推动商业模式的转变

CRM将会带来商业运作模式的转变,这将打破旧有的工作模式。 如一些基础数据的收集与流程的规范化操作,因这些工作较为烦琐而沿袭旧有的手工操作;各部门之间沟通不够,资源融合就会出现很多问题,甚至会引起员工对系统产生抵触情绪。

鉴于以上情况,我们的咨询顾问会认真地讲解和引导他们,帮助企业由“以产品为中心”的商业模式逐渐转变为“以客户为中心”的商业模式。

2003年,GrapeCity将会充分地利用自身的资源、人才以及在各个行业积累的多方面优势,特别是在电信设备行业、服务行业、制造业等行业的经验,帮助中国企业用好、用深、用专CRM系统。并不断积累优势行业中的客户。

CRM系统与ERP系统有着很大的差别,不同行业或同一行业不同规模的企业,对具体的CRM系统功能要求差别极大。所以,基于CRM需求的差异性和特殊性,GrapeCity将会加强在行业方面的具体应用。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM客户管理系统知识,帮助企业真正了解CRM客户管理系统和移动CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做移动CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-08T03:08:13+08:002018-07-08 03:08:13|Categories: 免费crm系统|