留住客户增加销售额-CRM客户管理系统

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留住客户增加销售额-CRM客户管理系统

CRM客户管理系统留住客户增加销售额-CRM客户管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM客户管理系统、移动CRM领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得crm系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

在当前的形势下,如果我们再去谈论客户资源对于企业的重要性,应该是老生常谈了。为什么呢?因为,我们处在充分竞争的市场环境中,竞争的焦点是客户资源,已经有很多的企业已然采用先进的IT软件在管理和利用客户资源。但是,笔者始终认为客户资源的“管理”和客户资源的“利用”是两码事,它们分别是企业在不同业务发展阶段的管理需要。本文旨在与大家共同探讨一个普遍存在的问题:企业在业务发展过程中,应该如何进一步扩大用户或者对现有资源更加充分利用?本质上说,这是一个如何通过有效管理和利用客户资源,提升销售业绩的问题。

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首先让我们来分析两个环节的因素。

・企业的业务发展过程

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诚然,企业是有生命周期的,简单说会经历创立、扩张、衰退、关闭等阶段。在不同的阶段,企业面临的问题和需要构建的能力,也是不同的。进一步而言,企业要达成“扩张”,通常有三种途径:

针对特定的目标客户群扩大业务范围,如:增加关联性、重复性产品

扩大销售区域,如:进行全国性、全球性的拓展

扩大客户类型,发展更多的客户群

这里有一个现象,非常值得我们关注:企业“扩张”了,销售额上去了,平均销售能力却下降了。平均销售能力的下降,往往表现在以下几个方面:

相对于销售额的增长率,销售利润的增长率却在下滑

管理水平提升滞后于企业“扩张”速度

知识和业务能力不能随着企业“扩张”而复制

那么企业应当如何应对呢?

我们认为,应用CRM将是一个明智而有效的选择。以北京联成互动软件技术有限公司的MyCRM产品为例。MyCRM是基于B/S架构(浏览器端/服务器端,基于Web的应用方式)的客户关系管理系统。对于企业业务“扩张”所引发的系列问题,MyCRM认为可以从以下4个方面有效解决:

管理好客户资源

集中、统一管理各种客户来源途径(市场活动、网站注册、咨询Email、咨询电话、人员拓展、用户推介等等),杜绝客户资源“谁获得谁拥有”的现象。

出台标准和规则,在全员范围内实现“完整、准确的记录客户档案”。

管理好老客户(/用户),并针对性的设计一些营销活动和举措,最大限度的开发他们的潜在价值。

管理好销售过程

引入“销售漏斗”的先进管理理念,进行统一的销售阶段划分与定义,以实现及时、准确了解销售进程,人员间的有效工作交接与配合。

要求销售人员按每一个客户、每一个项目,来完整、准确的记录销售跟踪(联系人、时间、方式、内容等)过程。

管理好销售人员行动和计划

要求销售人员按每一个客户、每一个项目来详细制定日程计划,以实现工作(销售行动)记录(与日程、项目进程相关联)的有据可查。

通过管理销售人员的行动和计划性,来逐步导入企业的标准工作规范,从而将绩效管理真正落实到人员行动上。

基于科学、量化的统计分析,进行营销业务决策

应用MyCRM系统,企业便拥有了全面、准确、基于业务过程的客户动态记录,据此对客户(需求、购买、利润、分类分布等)、人员综合绩效(成功率、耗时、成本、计划与计划执行等)、销售过程(薄弱环节、异常项目、销售预测等)进行量化分析,从而有效改善能力。

・企业的客户管理手段的变迁

幼儿阶段:开始有客户资源管理的意识,重点管理客户和联系人信息。

少年阶段:意识更加强烈,同时,客户资源管理逐步与销售业绩的良莠统一起来。

成年阶段:管理更加广泛的信息,与此同时,更加先进的IT技术应用进来。

了解上述阶段,我们不难发现,企业的客户管理手段的变迁,恰恰也体现了CRM(客户关系管理)系统衍生、发展的过程。众所周知,CRM(客户关系管理)是企业用来管理客户关系,提升管理水平和营销效能的有效方法和手段。客户资源的管理和利用,一直是CRM的基础应用。CRM的产生和发展,与企业业务目标和管理的持续需求息息相关。

综上所述,我们再来面对“企业在业务发展过程中,应该如何进一步扩大用户或者对现有资源更加充分利用?”这个问题时,答案就变得更加明确了:科学的管理方法和先进的IT手段的完美整合,即:实施应用CRM软件。有些企业管理专家从另一个角度来理解企业的CRM应用。首先他们认为:CRM是一个包涵众多好的管理思想的IT系统,企业应用CRM的根本动机有3方面:

企业当前的管理水平较低,不科学、不规范;企业需要借助CRM的应用,引进一套较现在更加先进的管理模式。

企业当前的管理水平较高,但是主要依靠传统手段;企业需要一个IT工具(CRM软件),以将当前的管理“电子化”。

企业管理、业务发展等等各方面都很好,企业希望持续保持这种领先优势;从战略层面考虑,企业选择了CRM软件进行营销业务“信息化”。

如果我们认同了专家的这个有关“企业CRM应用”的理解,那么,CRM的现实意义就是:从“管理方法”、“管理工具”和“战略”层面,来全面构建企业的竞争力。

如果我们并不认同专家的这个有关“企业CRM应用”的理解,其实,这也并不重要。因为,有一点我们是可以肯定的:CRM的产生,是在“市场环境的充分竞争”、“企业内部管理需求衍变”、“IT及互联网络技术发展”的综合影响下的必然产物。因此,研究“企业为什么要应用CRM”已经没有太多的现实意义了;关键还是在于企业自身如何去面对“目标”、“挑战”和“决策”。

最后,我们再来回来几个问题:

你现在有合适的管理软件来有效管理你的客户资源吗?

哪些是你可以从中得益最多的客户?

你将如何吸引你的客户?

什么问题是客户优先考虑的?

你将什么样的资源留给你重视的客户?

你应该保留什么样的客户?

你是否清楚的知道关系最好的客户需要什么样的产品?

好了,你能够快速的、准确的回答以上的几个问题吗?如果不能,那就不要再为当前所面临的竞争、销售业绩发展瓶颈、管理的压力而苦恼了。实施CRM吧,通过它你能够找到所有的答案。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM客户管理系统知识,帮助企业真正了解CRM客户管理系统和移动CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做移动CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-07T17:09:09+08:002018-07-07 17:09:09|Categories: 免费crm系统|