如何走出移动CRM的误区?-CRM客户管理系统

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如何走出移动CRM的误区?-CRM客户管理系统

CRM客户管理系统如何走出移动CRM的误区?-CRM客户管理系统

国内越来越多的企业认识到CRM客户管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM客户管理系统、移动CRM领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得crm系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

新生的事物似乎总会遭遇怀疑与误解,伴随着企业信息化大潮而新兴的CRM同样没有例外,CRM也是在种种猜测与臆断中迈入了自身发展的“青铜时代”,好在CRM的价值在一个又一个成功的企业应用中逐渐体现出来。

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企业信息化的不断发展,演绎出一代又一代的产品,各式各样的新名词接踵而来。直到ERP(企业资源计划)的出现,把这股信息化的热浪推向了高潮。一时间ERP几乎就成了企业信息化的代名词。随着时间的推移,尤其是进入本世纪,在互联网技术的推动下,客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、知识管理(KM)等系统使企业的信息化应用有了更大的目标。世界也在这样的环境背景下,变得更加紧密。历经三年的发展,CRM已经扛起企业信息化产品新生代的大旗,在中国形成了很多成功应用案例。然而也许是先入为主的印象,从某种程度上说,时至今日,CRM还经常活在ERP的阴影下,很多人对CRM的认识存在误区。

企业信息化≠ERP

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这是目前普遍存在的一个误区,提及企业信息化唯“ERP”是瞻,认为实施ERP便是企业信息化的全部。这种观点的实质是ERP概念的神化、泛化。

自上世纪90年代ERP在国内出现以来,确实一度红遍大江南北。由于各种原因,前段时间如火如荼的ERP市场不可避免地带着些许泡沫和浮躁,ERP在很多人眼中几乎就成了信息化的代名词。再加上企业信息化已经成为未来企业生存发展的必由之路,甚至对于某些地区的某些企业来说,企业信息化已经成为一种政治任务。因此声音最响,名气最大的ERP便成为很多企业首先考察的目标。

随着软件应用失败案例的增加和市场竞争的加剧,供需双方都将变得现实和理智,未来几年内会走出神化ERP的误区,而更加注重企业管理咨询和企业竞争、生存的业务模式建立。软件只是实现这个模式的手段,而不是现在所希望的所谓“全面实施”、“系统应用”等等大而全的“神化ERP”。

进入本世纪,在互联网技术的推动下,CRM、SCM、KM等系统使企业的信息化应用有了更大、更明确的目标。而不会再出现一提到企业信息化便由ERP大包大揽的情况。

CRM≠ERP的一部分

要搞清楚CRM为什么不是ERP的一部分,必须搞清两者的概念及关系。ERP,是指建立在信息技术基础上,通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理,实现企业内部资源的优化配置,以提高企业生产效率为目标的管理,ERP系统的实施将有效地提高企业的运作能力。

关于CRM有很多定义,其中CRM供应商翼发云认为:全球性产品过剩及产品同质化,使影响业务发展的主导因素已从产品价值转向为客户需求,客户成为促进企业发展的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是通过对客户关系信息的管理,来反映客户的价值变化,因为客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,只有了解不同价值客户的状态,才能满足客户的个性化需求,从而提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

从管理应用的侧重点来看,ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题,而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用;ERP可以提高企业整体的运行效率,是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统,而CRM可以使企业更加贴近客户和市场,是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。

从上面的分析不难看出,CRM与ERP侧重点不同,CRM更偏重企业的前端营销能力,对外提升客户的关系;ERP则侧重企业的后端的整合,对内加强资源管理。两者相辅相成,不能混为一谈,因此把CRM当成ERP的一部分完全是一种误解。

利用企业信息化提高自身竞争能力是大势所趋。尤其是在目前市场环境有所变化,生产过剩,同质化现象日趋严重,企业会更加注重自身前端建设,提高营销能力,加强客户关系。这些正是CRM的价值体现。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM客户管理系统知识,帮助企业真正了解CRM客户管理系统和移动CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做移动CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-07T08:17:09+08:002018-07-07 08:17:09|Categories: 免费crm系统|