电子商务企业移动CRM及其IT技术帆-crm客户关系管理系统

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电子商务企业移动CRM及其IT技术帆-crm客户关系管理系统

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国内越来越多的企业认识到crm客户关系管理系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内crm客户关系管理系统、移动CRM领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得crm系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

策略与科技配合,昭示着在一个客户导向的时代,电子商务类企业的运营模式将朝着加强客户关系管理的方向转变。

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商务e化与“以客户为中心”

在经济全球一体化的今天,借助于日新月异的科技发展,生产的专业化分工从一个企业、一个国家内部拓展到全球各地;相应的运输、通讯、金融等服务也进一步社会化、效率更高、成本更低。同时,由于Internet的建成,使世界范围内数据的实时传递成为现实,广泛的商务协作成为可能――正是由于生产的专业化、服务的社会化、信息的网络化,使开放性、面向全球、基于网络的电子商务的实现成为可能。

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Internet和电子商务的出现,使商务模式的更新和广泛的协作成为可能。因为由于用户的消费心理、消费习惯、消费途径乃至消费动机都各不相同,企业就没有必要,也不可能追求模式的统一性。从市场结构来看,厂商可以更加专注于产品研发制造、品牌推广和形象设计,同时可以通过在线方式与最终用户取得联系与沟通。而围绕产品所发生的一切销售、服务、储运行为,则应该结合产品具体特性以及特定的客户关系,通过厂商协调,由专职代理(销售代理、服务代理、储运代理、合同执行代理)采取灵活的业务模式作用于有效客户。

“商务活动的电子化”(BusinessElectrical),又称“商务e化”是目前电子商务最主要的内容和特征。商务e化要始终以“商”为主,因此在实施过程中商务方面的受重视程度应该大于技术方面。在基于互联网的商务世界中,仅靠产品的质量已经难以留住客户的“芳心”,“服务”成为企业克

“敌”制胜、提高竞争力的法宝。相对于企业传统的扁平/垂直型客户、渠道结构来说,互联网的介入使客户、渠道的结构模型向复杂多态迅速迁移,企业必须利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户、吸引新客户,并针对每个客户的不同需求,提供更为个性化的服务。

如果以客户为中心,能被视作企业商务e化的战略航标,那么随着互联网技术的发展和企业对“客户”概念的理解不断扩大和深化,企业商务e化程度就会不断加深,企业的核心竞争力和效益都将得到极大的提高。策略与科技配合,昭示着在一个客户导向的网络时代,企业运营的模式将朝着加强客户关系管理的方向转变。

客户导向:扬“电子商务”之帆

电子商务时代,意味着客户如果不满意的话,几秒钟就会转到竞争对手那里,这对企业的CRM能力提出了真正的挑战。IT企业是电子商务的“始作俑者”,它们对此会有切身的感受。因此对IT企业,只有强调CRM只有成为推动电子商务实现的基本力量,才可能在激烈的竞争中帮助企业提升效益。

“客户导向”的CRM应用,是当前中国IT企业实施CRM的独特战略。通过实施CRM,它们一方面想提升自身应用水平,提高掌握客户资源的能力,使营销和销售等流程化,另一方面,还希望能掌握增值服务的本领,为外界提供CRM服务。以联想的“自身应用+增值服务”战略为代表,其思路,影响着整个中国IT业实施CRM的眼光。

“客户导向”的CRM应用,有助于中国IT企业创新自身的业务流程和服务模式,助其真正扬起“电子商务”之帆。完善的电子商务系统将分为:底层的网络等接入平台;中间的电子商务模式,包括身份认证、支付网关等;最高层的各种电子商务应用。基础平台建成之后,电子商务将针对企业经营的增值环节,包括实施CRM、SCM和PDM。有效的客户关系管理,将促进企业与顾客在新环境中的互动,从而建立“电子关系”。以发展和稳定客户为出发点的CRM,正是帮助企业实现电子商务的利器。

CRM与IT技术全面创新

企业积极借助网络平台开展商务e化,管理从原材料采购到产品销售、服务的全过程,所有资源计划与成本控制都概括为对全部客户关系的追踪管理,将这种管理自动化、集成化、网络化,企业才具备开展电子商务的实力。

因此CRM在IT、网络及相关行业的应用,还意味着技术手段将被当作管理要素,实现对外的客户资源和对内的业务流程的全面掌控。对于手握最先进技术的IT企业来讲,以CRM为代表的技术化管理,会成为其梦寐以求的目标。事实上,国际性IT公司中CRM已成其应对竞争的基本工具。如IBM对CRM的重视就可追溯到90年代初,当时IBM遇到巨大的发展难题,通过本身的客户关系管理实施,才重新得到快速发展,它也由此派生出了自己的CRM业务。在日常业务中,IBM、HP等普遍采用的项目销售体系,也正是CRM对口发力之所在。国内IT企业如方正电脑,在其ERP系统整合采购、制造等资源情况下,还积极部署了客户关系管理体系,来应对客户需求和市场的变化,以保证与客户的关系能够良好发展,并且试图改善公司内部合作的效率。

机遇与竞争的双重压力,也会促使企业家尽快选择CRM来提高自身竞争力。相信在如此激烈的竞争局面下,IT、网络企业以及一切致力于电子商务拓展的企业,为扩大市场份额、提升客户满意度,对CRM的需求也将会空前强烈。

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2018-07-06T21:10:54+08:002018-07-06 21:10:54|Categories: 免费crm系统|