不断增长的移动CRM探索

>>不断增长的移动CRM探索

不断增长的移动CRM探索

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

编者按:不要因为依然处在”孩提时代”的移动CRM的不成功而指责移动CRM”没出息”,因为移动CRM是我们共同的”孩子”。同时,我们也要清晰地认识到:在现有条件下,国内很多企业目前部署” 移动CRM系统 “的时机还很不成熟;但不上” 移动CRM系统 “并不意味着我们不需要移动CRM,可以说,当今的企业都需要灌输移动CRM中的管理思想。我们必须要区别对待移动CRM与 移动CRM系统 。

表面是一套软件系统,实质是一套集管理思想、管理方法和管理工具于一体的整套解决方案的客户关系管理(移动CRM)在国内,乃至全球尚处于成长阶段。为什么认为移动CRM处于成器期,主要基于以下三点考虑: 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

* 支撑移动CRM的信息技术(尤其是分析工具和e移动CRM)本身处于成长阶段; 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

* 移动CRM行业的”推动者”(包括用户、政府、学者、咨询公司以及软件公司等)对移动CRM的认识和理解处于发展期; 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

* 企业的需求处于发展阶段;

现在的问题是,中国的企业如何运用好处于成长期的移动CRM?很难!难并不代表没有出路,在国内,对于部分行业、部分企业而言,它们已经完全有必要、有条件,也有能力实现或部分实现移动CRM管理思路和管理方法。以下我们将探讨处于成长阶段的移动CRM的相关问题。

一、提升对移动CRM战略的理解

尽管目前移动CRM的应用还不是很广泛,但是在竞争日趋激烈的市场经济环境下,企业所追求的重要指标之一是”市场份额”。因此,在公司财务状况允许的情况下,领先的企业还是十分希望今天能够建立”以客户为中心”的经济组织,以期在未来获得更多的客户、更高的市场份额。

企业需要制定移动CRM战略,来逐步实现”以客户为中心”的经营模式。移动CRM战略是指企业为了优化管理客户资源、最大化客户价值而制定的受到管理的、并得到信息技术支撑的长远规划和长远目标。战略目标的实现需要所有全体员工和高层管理者的参与和支持。这是实施移动CRM的一个基本原则。然而,企业要想实现一切”以客户为中心”的远景,首先需要一种全面的文化理解力来支撑移动CRM目标的实现。这种理解主要体现在以下方面:

决策和行动必须以实时的公司目标为依据

一旦企业确定了客户战略,所有与管理客户关系有关的行动和决策都应当支持公司的客户战略,支持公司的目标。而且,当由于市场条件发生变化而引起短期和长期企业目标改变时,客户战略必须重新定义来支持目标的转变。

借助强大的分析工具实现对公司决策制定的支持

在客户关系策略定义中一个最关键的因素是理解”你的客户是谁?”、”这些客户购买习惯是什么?”以及”这些客户的需求是什么?”。而实现这种理解,需要在高质量客户数据的基础上通过分析工具的科学分析来完成,从而才能用来支持公司的各种决策制定,包括营销决策、销售决策等。

确保战略决策的迅速执行

营销、销售、服务和IT部门必须要考虑确保有关整个移动CRM战略决策的迅速执行。

技术投资必须在高层管理者的支持下以业务需求为核心

企业必须要关注的是避免”多余的投资”,并不是移动CRM解决方案越完整、越全面就越有效。企业而是要根据自身的需求来确定对 移动CRM系统 的真正需求,这样即可以节约软件的成本,又可以减少软件定制和软件服务的成本,从而提高移动CRM投资的回报率。因此,解决方案应当根据企业实际能力来选择,并且务必要得到高层管理人员的支持。一旦有了高层的支持,有了”以业务需求为核心”的选型,解决方案的逐步实施就顺理成章、水到渠成。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-07-05T07:30:31+08:002018-07-05 07:30:31|Categories: 免费crm系统|